Предостережение:

• При рассмотрении обращений (вх. № 923/ж09 от 22.04.2026, вх. № 954/ж09 от 23.04.2026) установлено, что в них содержатся сведения о возможном нарушении обязательных требований установленных п. 1, п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Из обращения следует, что потребитель является абонентом ПАО "Ростелеком", лицевой счёт: 603010313100. Как следует из обращения, 01.03.2026 ПАО "Ростелеком" без согласия абонента подключила опцию ускорения до 500 мбит/с стоимостью 300 рублей в месяц. При этом, потребитель данную опцию не подключала ни одним из доступных способов, опция была подключена оператором связи в одностороннем порядке исключительно без согласия абонента. Потребитель обратилась в службу поддержки компании, где сообщили, что все опции подключаются с согласия клиента, при этом, показать подтверждение такого согласия специалисты Ростелекома отказались. В перерасчёте компания также отказала, сообщив, что у них нет оснований для перерасчёта. Потребителем была оформлена заявка № 352935997 на отключение данной опции и 03.03.2026 опция была отключена. При этом, списание за её подключение было выполнено. 20.04.2026 вышеуказанная опция повторно подключена ПАО «Ростелеком» в одностороннем порядке без согласия абонента, о чём свидетельствует полученное смс-сообщение на контактный номер телефона. В целях полного и объективного рассмотрения обращений, руководствуясь п.3 ч. 3 ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" (далее – Федеральный закон от 31.07.2020 № 248-ФЗ), Управлением, в адрес ПАО «Ростелеком» был направлен запрос о предоставлении письменных объяснений по существу Вашего обращения. Ответом на запрос ПАО «Ростелеком» сообщило, что «в соответствии с законодательством оператор связи вправе предлагать дополнительные продукты и услуги (в том числе услуги по предоставлению абонентам возможности получать справочную, развлекательную и/или иную дополнительно оплачиваемую информацию), стоимость оказания которых оплачивается абонентом оператору связи, с которым у абонента заключен договор об оказании услуг связи. До получения согласия абонентам предоставляется информация о тарифах и кратком содержании данных услуг. Подключение дополнительных услуг/опций осуществляется только с согласия абонента и при условии совершения действий, идентифицирующих абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение данных услуг. По результатам проведенной проверки установлено, что дополнительная опция «Ускорение до 500 Мбит/с» была подключена в рамках маркетинговой акции по результатам диалогов с клиентом. На текущий момент дополнительная опция «Ускорение до 500 Мбит/с» отключена. За период тарификации дополнительной опции на лицевом счете выполнен перерасчет начислений на общую сумму 39,35 рублей в сторону уменьшения. Сумма перерасчета будет отражена в счете за услуги связи за май 2026 года. Претензий от потребителя в ПАО «Ростелеком» не поступало». Учитывая изложенное, разъясняем, что в соответствии с п. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Согласно п. 2 ст. 16 Закон РФ "О защите прав потребителей", к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся, в том числе, условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя. Таким образом, оказание потребителям дополнительных услуг за плату без получения согласия потребителей недопустимо в силу закона.  В соответствии с п.1 ст.49 Федерального закона от 31.07.2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле», в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований. Личность обратившего гражданина (полномочия представителя организации) установлена(ы): обращения (вх. № 923/ж09 от 22.04.2026, вх. № 954/ж09 от 23.04.2026) поступили в Управление посредством обращения после прохождения идентификации и аутентификации заявителя посредством единой системы идентификации и аутентификации на едином портале государственных и муниципальных услуг в соответствии со ст. 59 Федерального закона от 31.07.2020 № 248–ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле Российской Федерации».   В связи с вышеизложенным и руководствуясь ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле» объявляю ПАО «Ростелеком», ОГРН: 1027700198767, ИНН: 7707049388 предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований, в котором предложено ПАО «Ростелеком».