|
Значение |
При рассмотрении обращений (вх. № 685/Ж09-2026 от 26.03.2026, вх. № 731/Ж09-2026 от 31.03.2026) установлено, что в нем содержатся сведения о нарушении обязательных требований установленных п. 1 ст. 8, п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон РФ "О защите прав потребителей").
Из обращения следует, что между ПАО «Ростелеком» и потребителем был заключен договор на оказание услуг связи по договору № 603010813394. В 2024 году договор на оказание услуг связи был расторгнут. При этом, оборудование (роутер) не было возвращено, так как ПАО «Ростелеком» не организовала его вывоз, ограничившись предложением отправить оборудование почтой самостоятельно. Несмотря на готовность вернуть оборудование, ПАО «Ростелеком» начислило штраф за невозврат оборудования и по состоянию на 13.02.2026 задолженность составила 6 900,00 рублей. На основании этой задолженности мировым судьёй судебного участка был вынесен судебный приказ, о котором потребитель не был уведомлен надлежащим образом. О наличии приказа потребитель узнал только 02.03.2026 из постановления судебного пристава-исполнителя о возбуждении исполнительного производства. 05.03.2026 потребителем была полностью оплачена задолженность в размере 6 900,00 рублей в рамках исполнительного производства.
Также, потребитель указывает на противоречия выявленные в информации предоставленной ПАО «Ростелеком». В чате поддержки указали, что договор расторгнут 29.09.2024, а согласно официальной справки от 13.02.2026 договор был расторгнут 26.08.2025.
В целях полного и объективного рассмотрения обращений, руководствуясь п.3 ч. 3 ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" (далее – Федеральный закон от 31.07.2020 № 248-ФЗ), Управлением, в адрес ПАО «Ростелеком» был направлен запрос о предоставлении письменных объяснений по существу Вашего обращения.
Ответом на запрос ПАО «Ростелеком», в том числе, сообщило, что «13.02.2026 потребитель обращался в чат компании «Ростелеком» по вопросу получения справки об отсутствии задолженности. Справка направлена абоненту 13.02.2026. По результатам проведенной проверки выявлено, что дата закрытия договора в справке указана некорректно. В рамках текущего запроса справка с корректным сроком расторжения договора направлена абоненту повторно».
В соответствии с п. 1 ст. 8 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах)
Согласно ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Таким образом, предоставление недостоверной информации об услуге, не доведение до потребителей достоверной информации об услугах, недопустимо в силу закона.
В соответствии с п.1 ст.49 Федерального закона от 31.07.2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле», в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований.
Личность обратившего гражданина (полномочия представителя организации) установлена(ы): обращения (вх. № 685/Ж09-2026 от 26.03.2026, вх. № 731/Ж09-2026 от 31.03.2026) поступили в Управление посредством получения письма авторизованного в почтовом отделении, в соответствии со ст. 59 Федерального закона от 31.07.2020 № 248–ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле Российской Федерации».
В связи с вышеизложенным и руководствуясь ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле» объявляю ПАО «Ростелеком», ОГРН: 1027700198767, ИНН: 7707049388 предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований, в котором предложено ПАО «Ростелеком». |