|
Значение |
При рассмотрении обращения (вх. № 1000/Ж09-2026 от 04.05.2026) установлено, что в нем содержатся сведения об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, а именно: продавцом своевременно не предоставляется необходимая и достоверная информация о товарах (работах, услугах), обеспечивающая возможность их правильного выбора, а также при заключении договора-купли продажи товара потребителю навязаны дополнительные услуги в виде расширенной гарантии без согласия потребителя.
Из обращения следует, что 30.04.2026 потребителю в магазине 585, по адресу г.Чита, ул. Богомягкова, 22, в котором осуществляет деятельность ООО «Регент Голд», при приобретении товаров самовольно без согласия потребителя консультантами магазина было подключено гарантийное обслуживание в виде расширенной гарантии на товар.
На основании п.1 ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей») изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе, сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг); цену в рублях и условия время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы (п.2 данной статьи).
В силу ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя являются, в том числе, условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом (пп.5 п.2 ст.16 Закона «О защите прав потребителей»).
В соответствии с п.3.1 ст.16 Закона «О защите прав потребителей» запрещается навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом.
Потребитель вправе отказаться от оплаты навязанных дополнительных товаров (работ, услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы.
Из обращения следует, что продавцом до потребителя не доведена необходимая и достоверная информация о дополнительных товарах (работах, услугах). Кроме того, потребителю навязаны дополнительные услуги в виде абонентского договора на юридическое обслуживание.
В силу ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя являются, в том числе, условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом (пп.5 п.2 ст.16 Закона «О защите прав потребителей»).
В соответствии с п.3.1 ст.16 Закона «О защите прав потребителей» запрещается навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом.
Потребитель вправе отказаться от оплаты навязанных дополнительных товаров (работ, услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы.
Таким образом, обращение содержит информацию о признаках нарушения продавцом права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о товарах (работах, услугах), обеспечивающей возможность их правильного выбора, а также права на продажу товаров (оказание дополнительных услуг) исключительно с согласия потребителя.
Руководствуясь ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020
№ 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле» считаю необходимым объявить Обществу с ограниченной ответственностью «Регент Голд» (ИНН 7814566648, ОГРН 1137847109861), предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований с предложением принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований установленных п. 1, 2 ст. 10, пп. 5 п. 2, п. 3.1 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», а именно: предлагаем предоставлять потребителям необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе, сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), их стоимости, а также осуществлять продажу дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату исключительно с согласия потребителя. |