|
Значение |
При рассмотрении материалов обращения (вх. №967/Ж09-2026 от 27.04.2026) установлено, что материалы содержат сведения о том, что потребителю не предоставляется информация посредством платежного документа на оплату коммунальных услуг по отоплению и горячему водоснабжению ресурсоснабжающей организацией ПАО «ТГК-14».
Согласно обращению в течение длительного времени потребитель не получает платежные документы на бумажном носителе. Раннее потребитель обращалась в ПАО «ТГК-14» с заявлением (вх. № гр-2478 от 29.09.2025) о направлении ей платежных документов на бумажном носителе в почтовый ящик. Отсутствие платежных документов не позволяет потребителю своевременно отслеживать произведенные начисления и производить оплату.
В соответствии с п. 1 ст. 8 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
В соответствии с п. 1, п. 2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать в том числе цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), полную сумму, подлежащую выплате потребителем.
Из п. 67 Правил предоставления коммунальных услуг собственниками и пользователями помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее – Правила №354) следует, что плата за коммунальные услуги вносится на основании платежных документов.
В соответствии с п.5, п.7 Типового договора (Приложение №1(1) Правил №354), ресурсоснабжающая организация обязана обеспечить доставку потребителю платежных документов на оплату коммунальных услуг по почтовому адресу, либо по адресу электронной почты (без направления копии на бумажном носителе); либо через личный кабинет потребителя на официальном сайте ресурсоснабжающей организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"; либо иным способом, согласованным сторонами.
Если способ доставки не указан сторонами в договоре, то доставка осуществляется по почтовому адресу жилого помещения потребителя, в отношении которого заключается договор.
Управлением, в рамках рассмотрения обращения и в соответствии с пп. 2 п. 3 ст. 58 Федерального закона № 248-ФЗ в целях проведения оценки достоверности поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям в ПАО «ТГК-14» был направлен запрос. Как следует из представленных ПАО «ТГК-14» пояснений (на вопрос Управления о подтверждении доставки платежных документов), сообщило о невозможности подтвердить доставку платежных документов ввиду того, что квитанции доставляются нарочно. Дополнительно сообщив, что в связи с поступившим запросом Управления, с техническими специалистами проведена беседа о необходимости подтверждения факта доставки платежных документов потребителю фотофиксацией.
Непредоставление потребителю платежных документов может привести к нарушению п. 1 п.2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей».
В соответствии с п. 1 ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле», в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований. |
