|
Значение |
При рассмотрения обращения (вх. № 1059/ж09 от 12.05.2026) установлено, что в обращениях содержатся сведения об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям.
Из обращений следует, что 18.04.2026 потребитель приобрел товар (процессор AMD Ryzen 5 7500F стоимостью 11 299 руб.) в магазине «DNS» в Забайкальский край, г. Краснокаменск, пр-т Шахтёров, д. 4, деятельность в котором осуществляет ООО «ДНС Ритейл» (ОГРН: 1102540008230, ИНН: 2540167061). После покупки потребитель сразу направился домой. Упаковку потребитель вскрыл уже дома и при первичном осмотре обнаружил повреждение товара – скол грани текстолита. До этого момента товар потребителем не использовался, не устанавливался, не эксплуатировался и каких-либо механических воздействий не испытывал. Менее чем через час после покупки потребитель обратился обратно в магазин, после чего товар был принят и направлен в сервисный центр. Впоследствии потребитель получил ответ ООО «ДНС Ритейл», согласно которому в удовлетворении претензии отказано. Основанием отказа указано наличие механического повреждения и вывод о том, что недостаток возник не по вине продавца. 04.05.2026 потребитель написал претензию, в которой потребовал провести повторную проверку качества или экспертизу с его участием, однако ООО «ДНС Ритейл» в ответе на претензию сослалось на проведённую ранее первую проверку качества от 27.04.2026. Таким образом, ООО «ДНС Ритейл» проигнорировало требования потребителя, так как повторная проверка качества либо экспертиза с участием потребителя не была проведена.
В соответствии с п. 1 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон «О защите прав потребителей»), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.
В соответствии с п. 2 ст. 4 Закона «О защите прав потребителей», при отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Согласно п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
– обнаружение существенного недостатка товара;
– нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
– невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В соответствии с ч. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Согласно абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
В соответствии с п.1 ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле», в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований.
Личность обратившего гражданина (полномочия представителя организации) установлена(ы): обращение (вх. № 1059/ж09 от 12.05.2026) поступило в Управление посредством обращения после прохождения идентификации и аутентификации заявителя в единой системе идентификации и аутентификации на едином портале государственных и муниципальных услуг в соответствии со ст. 59 Федерального закона от 31.07.2020 № 248–ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле Российской Федерации».
В связи с вышеизложенным и руководствуясь ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле» объявляю ООО «ДНС Ритейл» (ОГРН: 1102540008230, ИНН: 2540167061), предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований, в котором предложено ООО «ДНС Ритейл» (ОГРН: 1102540008230, ИНН: 2540167061) принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований:
– п. 1 ст. 4, п. 2 ст. 4 Закона «О защите прав потребителей», а именно: предлагаем передавать потребителю товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии в договоре условий о качестве товара, передавать товар соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется;
– абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», а именно: предлагаем в случае спора о причинах возникновения недостатков товара, проводить экспертизу товара по требованию потребителей. |
