|
Значение |
Согласно обращению, в магазине «Красное & Белое», расположенном по адресу: Забайкальский край, г. Чита, ул. Смоленская, 47, деятельность в котором осуществляет ООО «Альфа-М» (ОГРН: 1147746779025, ИНН: 7743931676), алкогольный напиток Red Label оказался по вкусу иным продуктом. 08.05.2026 года потребителем подана письменная претензия с требованием возврата денежных средств (вручена сотруднику), однако до настоящего времени ответ на претензию не получен, возврат не произведён.
В силу положений статьи 22 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон «О защите прав потребителей»), требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Согласно п.5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 N 2463 (далее - Правила N 2463), в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.
Следовательно, у продавца существует обязанность направлять потребителю ответ на претензию в отношении заявленных требований в сроки, установленные Законом «О защите прав потребителей».
В соответствии с п.1 ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле», в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований.
Личность обратившего гражданина (полномочия представителя организации) установлена(ы): (вх.1213/Ж09-2026 от 25.05.2026) поступило в Управление посредством обращения после прохождения идентификации и аутентификации заявителя посредством единой системы идентификации и аутентификации на едином портале государственных и муниципальных услуг в соответствии со ст. 59 Федерального закона от 31.07.2020 № 248–ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле Российской Федерации».
В связи с вышеизложенным и руководствуясь ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле» считаю необходимым объявить ООО «Альфа-М» (ОГРН: 1147746779025, ИНН: 7743931676) предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований, в котором будет предложено ООО «Альфа-М» (ОГРН: 1147746779025, ИНН: 7743931676) принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований:
– п.5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 N 2463 (далее - Правила N 2463), а именно предлагаем, в случае поступления претензии потребителя направлять ему ответ в отношении заявленных требований. |
