|
Значение |
При рассмотрении обращения (вх. №1079Ж09–2026 от 12.05.2026) установлено, что в нем содержатся сведения нарушении права потребителя на предоставление достоверной информации о стоимости товаров.
Из обращения следует, что 02.05.2026 на официальном сайте продавца «iSmart» https://www.ismart-store.ru потребителем был оформлен заказ № 15863 на покупку товара (iPhone 17 Pro Max eSIM 256 Гб Синий) стоимостью 18 490,00 рублей. Факт оформления заказа подтверждается письмом, полученным на электронную почту потребителя 02.05.2026. Однако, продавец отказался передать потребителю товар по указанной цене. Потребитель не согласившись с позицией ИП Дерябиной Елизаветы Дмитриевны направила претензию с требованием о передаче товара (iPhone 17 Pro Max eSIM 256 Гб Синий) по изначально заявленной цене в сумме 18 490,00 рублей и обеспечение возможности выкупа товара по указанной цене в пункте выдачи. В ответ на претензию продавец пояснил, что цена на сайте не является публичной офертой, заказ считается подтвержденным только после звонка менеджера, а стоимость товара в размере 18 490,00 рублей была указана в результате технической ошибки (сбоя) и является ниже рыночной.
В соответствии с п.1 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон «О защите прав потребителей»), изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Согласно абз.4 п.2 ст.10 Закона «О защите прав потребителей», информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.
В соответствии с п.2 ст. 10.1 Закона «О защите прав потребителей» информация, предназначенная для публичного ознакомления потребителей, должна быть выполнена на русском языке как государственном языке Российской Федерации, а в случаях, предусмотренных законодательством субъектов Российской Федерации, может быть выполнена также на государственных языках республик и (или) иных языках народов Российской Федерации. При этом информация, предназначенная для публичного ознакомления потребителей и выполненная на государственных языках республик и (или) иных языках народов Российской Федерации, должна быть идентичной по содержанию информации, предназначенной для публичного ознакомления потребителей и выполненной на русском языке как государственном языке Российской Федерации, а также равнозначной по размещению и техническому оформлению в соответствии с частью 2 статьи 3 Федерального закона от 1 июня 2005 года N 53-ФЗ "О государственном языке Российской Федерации".
Таким образом, продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, в том числе цену в рублях и условия приобретения товаров. Достоверная и необходимая информация о цене товара обеспечивает потребителю возможность правильного выбора. При этом информация, предназначенная для публичного ознакомления потребителей («iSmart»), должна быть выполнена на русском языке как государственном языке Российской Федерации.
В соответствии с п.1 ст.49 Федерального закона от 31.07.2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле», в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований.
Личность обратившего гражданина (полномочия представителя организации) установлена(ы): обращение (вх. №1079Ж09–2026 от 12.05.2026) поступило в Управление по средствам обращения после прохождения идентификации и аутентификации заявителя посредством единой системы идентификации и аутентификации на едином портале государственных и муниципальных услуг в соответствии со ст. 59 Федерального закона от 31.07.2020 № 248–ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле Российской Федерации».
В связи с вышеизложенным и руководствуясь ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле» считаю необходимым объявить ИП Дерябиной Е.Д. (ИНН: 753501478531, ОГРНИП: 322750000037715), предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований. |