|
Значение |
При рассмотрении обращения (вх. №1156/Ж09-2026 от 19.05.2026) установлено, что в нем содержатся сведения нарушении права потребителя на предоставление достоверной информации о товарах, а также получение ответа на претензию.
Из обращения следует, что согласно кассовому чеку №00862602200021 от 22.02.2026 в салоне «Мегафон» по адресу г.Чита, 5 мкр., д.30, пом.99, деятельность в котором осуществляет АО «Мегафон Ритейл» (ИНН: 7825695758, ОГРН: 1027809220317), потребителем был приобретен товар (СМФ Xiaomi Redmi Note 14 (IMEI 866736072144118)) стоимостью 11 999 рублей, пленка Unisafe УН для дисплея СМФ стоимостью 50 рублей. Также в чеке указан товар (ПО ЮниСейф 1 год/версия для смартфона) стоимостью 949 рублей, о котором до потребителя не была доведена достоверная и необходимая информация о приобретаемом товаре.
23.02.2026 потребителем были обнаружены недостатки в товаре, а именно не работает мобильный интернет, перегревается батарея. 24.02.2026 потребитель обратилась в магазин с претензией, однако она не была принята. 02.03.2026 претензия была принята. По заявлению потребителя товар был передан продавцу для проведения проверки качества. Ответ на претензию потребителю не поступил.
В соответствии с п.1 ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон «о защите прав потребителей») изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
В соответствии с п.1 ст.22 Закона «О защите прав потребителей», требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Согласно п.5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (далее Правила), в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.
Следовательно, продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах. У продавца существует обязанность направлять потребителю ответ на претензию в отношении заявленных требований в сроки, установленные Законом «О защите прав потребителей».
В соответствии с п.1 ст.49 Федерального закона от 31.07.2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле», в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований.
Личность обратившего гражданина (полномочия представителя организации) установлена(ы): обращение (вх. №1156/Ж09-2026 от 19.05.2026) поступило в Управление по средствам обращения после прохождения идентификации и аутентификации заявителя посредством единой системы идентификации и аутентификации на едином портале государственных и муниципальных услуг в соответствии со ст. 59 Федерального закона от 31.07.2020 № 248–ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле Российской Федерации».
В связи с вышеизложенным и руководствуясь ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле» считаю необходимым объявить АО «Мегафон Ритейл» (ИНН: 7825695758, ОГРН: 1027809220317) |
