|
Значение |
При рассмотрении обращения (вх. № 1293/Ж09-2026 от 01.06.2026) установлено, что в нем содержатся сведения нарушении права потребителя на предоставление достоверной информации об услугах, а также оказание услуг, качество которых не соответствует договору.
Из обращения следует, что при оказании услуг в салоне красоты «Лик», деятельность в котором осуществляет ИП Михайлова Ю.В. (ИНН: 753500041001; ОГРНИП: 304753432800202), было проведено осветление волос без согласования с потребителем и предварительной пробы. Что привело к повреждению волос: они стали ломкими и сухими, появился жёлтый оттенок. При расчёте: стоимость услуги составила 13 960 руб. вместо оговорённых 7 500 руб., при этом прейскурант не был предоставлен, обоснование цены не раскрыто.
Согласно п.1 ст.4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее также – Закон РФ «О защите прав потребителей»), продавец (исполнитель, обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
В соответствии с п.2 ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей», при отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услуг), соответствующий обычно предъявляемым требования и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
В соответствии с п.1 ст. 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Согласно абз.4 п.2 ст.10 Закона «О защите прав потребителей», информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.
Таким образом, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, в том числе их стоимость. Также исполнитель обязан оказывать услугу качество, которой соответствует договору.
В соответствии с п.1 ст.49 Федерального закона от 31.07.2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле», в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований.
Личность обратившего гражданина (полномочия представителя организации) установлена(ы): обращение (вх. №879/Ж09-2026 от 16.04.2026) поступило в Управление по средствам обращения после прохождения идентификации и аутентификации заявителя посредством единой системы идентификации и аутентификации на едином портале государственных и муниципальных услуг в соответствии со ст. 59 Федерального закона от 31.07.2020 № 248–ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле Российской Федерации».
В связи с вышеизложенным и руководствуясь ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле» объявляю ИП Михайловой Ю.В. (ИНН: 753500041001; ОГРНИП: 304753432800202), предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований |