При рассмотрении обращения (вх. № 1917/ж09 от 28.07.2026) установлено, что в нем содержатся сведения о нарушении права потребителя на получения ответа в отношении заявленных требований.
Из обращения следует, что 26.06.2026 потребителем был приобретен магазине расположенном по адресу: село Дульдург... Еще...При рассмотрении обращения (вх. № 1917/ж09 от 28.07.2026) установлено, что в нем содержатся сведения о нарушении права потребителя на получения ответа в отношении заявленных требований.
Из обращения следует, что 26.06.2026 потребителем был приобретен магазине расположенном по адресу: село Дульдурга, ул. 50 лет Октября, д. 14, деятельность в котором осуществляет ИП Бавлова Н.А. (ИНН: 800200002180,ОГРНИП: 313758031000019), товар (унитаз aquatek). При установке данного унитаза был обнаружен недостаток товара. 07.07.2026 подана претензия ИП Бавловой Н.А. о возврате денежных средств за товар. Сам товар так же был возвращен вместе с претензией продавцу. По истечению 10 дневного срока рассмотрения претензии ИП Бавловой Н.А. не дала ответ на претензию в отношении заявленных требований.
В соответствии со ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон «О защите прав потребителей») требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Согласно п.5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.
Следовательно, у продавца существует обязанность направлять потребителю ответ на претензию в отношении заявленных требований в течение 10 дней в соответствии со ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»
В соответствии с п.1 ст.49 Федерального закона от 31.07.2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле», в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований.
Личность обратившего гражданина (полномочия представителя организации) установлена(ы): обращение (вх. № 1917/ж09 от 28.07.2026) поступило в Управление посредством обращения после прохождения идентификации и аутентификации заявителя в единой системе идентификации и аутентификации на едином портале государственных и муниципальных услуг в соответствии со ст. 59 Федерального закона от 31.07.2020 № 248–ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле Российской Федерации».
В связи с вышеизложенным и руководствуясь ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле» объявляю ИП Бавловой Н.А. (ИНН: 800200002180,ОГРНИП: 313758031000019), предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований, в котором предложено ИП Бавловой Н.А. принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований п.5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, а именно предлагаем направлять ответ на претензии потребителей.
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО ЗАБАЙКАЛЬСКОМУ КРАЮ организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации БАВЛОВА НАТАЛЬЯ АНАТОЛЬЕВНА (ИНН: 800200002180)
Предостережение:
Выписка о проведении мероприятия
При рассмотрении обращения (вх. № 1917/ж09 от 28.07.2026) установлено, что в нем содержатся сведения о нарушении права потребителя на получения ответа в отношении заявленных требований.
Из обращения следует, что 26.06.2026 потребителем был приобретен магазине расположенном по адресу: село Дульдурга, ул. 50 лет Октября, д. 14, деятельность в котором осуществляет ИП Бавлова Н.А. (ИНН: 800200002180,ОГРНИП: 313758031000019), товар (унитаз aquatek). При установке данного унитаза был обнаружен недостаток товара. 07.07.2026 подана претензия ИП Бавловой Н.А. о возврате денежных средств за товар. Сам товар так же был возвращен вместе с претензией продавцу. По истечению 10 дневного срока рассмотрения претензии ИП Бавловой Н.А. не дала ответ на претензию в отношении заявленных требований.
В соответствии со ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон «О защите прав потребителей») требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Согласно п.5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.
Следовательно, у продавца существует обязанность направлять потребителю ответ на претензию в отношении заявленных требований в течение 10 дней в соответствии со ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»
В соответствии с п.1 ст.49 Федерального закона от 31.07.2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле», в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований.
Личность обратившего гражданина (полномочия представителя организации) установлена(ы): обращение (вх. № 1917/ж09 от 28.07.2026) поступило в Управление посредством обращения после прохождения идентификации и аутентификации заявителя в единой системе идентификации и аутентификации на едином портале государственных и муниципальных услуг в соответствии со ст. 59 Федерального закона от 31.07.2020 № 248–ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле Российской Федерации».
В связи с вышеизложенным и руководствуясь ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле» объявляю ИП Бавловой Н.А. (ИНН: 800200002180,ОГРНИП: 313758031000019), предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований, в котором предложено ИП Бавловой Н.А. принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований п.5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, а именно предлагаем направлять ответ на претензии потребителей.