При рассмотрении обращения (вх. № 1692/Ж09 от 03.08.2026) установлено, что в нем содержатся сведения об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, а именно: продавцом своевременно не предоставлена необходимая и достоверная информация о товарах (работах, услугах), обеспечивающая в... Еще...При рассмотрении обращения (вх. № 1692/Ж09 от 03.08.2026) установлено, что в нем содержатся сведения об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, а именно: продавцом своевременно не предоставлена необходимая и достоверная информация о товарах (работах, услугах), обеспечивающая возможность их правильного выбора, а также продавцом передан товар, не соответствующий образцу.
Из обращения следует, что заказанная у индивидуального предпринимателя Коновалова Ильи Сергеевича (ИНН 111202212961, ОГРНиП 326110000004230) цветочная композиция не соответствует образцу.
В соответствии с ч.1 ст.421 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ) граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.
В соответствии с ч.1 ст.432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.
Согласно п.1ст.495 ГК РФ продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.
В соответствии с п.1 ст.4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» ((далее – Закон «о защите прав потребителей») продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Пунктом 4 указанной статьи предусмотрена обязанность продавца при продаже товара по образцу и (или) описанию передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
Согласно п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли‑продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В соответствии с п.1 ст.26.1 Закона «о защите прав потребителей» договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
Пунктом 2 данной статьи предусмотрено обязанность продавца до заключения договора предоставить потребителю информацию об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
При этом в силу п. 3 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» в момент доставки товара потребителю должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная ст. 10 указанного Закона, а также информация о порядке и сроках возврата товара. В случае непредоставления такой информации потребитель вправе в течение трёх месяцев с момента передачи товара отказаться от товара и потребовать возврата уплаченных денежных средств.
В силу п.1 ст.10 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Из обращения следует, что доставленные цветы существенно отличались от изображения, размещённого продавцом при оформлении заказа: внешний вид и состав доставленной композиции не соответствовали представленному на фотографии товару.
Таким образом, обращение содержит информацию о признаках нарушения продавцом права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о товарах (работах, услугах), обеспечивающей возможность их правильного выбора, а также право на получение товара, который соответствует образцу и (или) описанию.
Руководствуясь ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле» индивидуальному предпринимателю Коновалову Илье Сергеевичу (ИНН 111202212961, ОГРНиП 326110000004230) принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований установленных п.4 ст.4, п. 1 ст. 10, п.1, п.3 ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей», а именно: предлагаем предоставлять потребителям необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, а также при продаже товара по образцу и (или) описанию передавать потребителям товар, соответствующий образцу и (или) описанию.
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО ЗАБАЙКАЛЬСКОМУ КРАЮ организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации КОНОВАЛОВ ИЛЬЯ СЕРГЕЕВИЧ (ИНН: 111202212961)
Предостережение:
Выписка о проведении мероприятия
При рассмотрении обращения (вх. № 1692/Ж09 от 03.08.2026) установлено, что в нем содержатся сведения об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, а именно: продавцом своевременно не предоставлена необходимая и достоверная информация о товарах (работах, услугах), обеспечивающая возможность их правильного выбора, а также продавцом передан товар, не соответствующий образцу.
Из обращения следует, что заказанная у индивидуального предпринимателя Коновалова Ильи Сергеевича (ИНН 111202212961, ОГРНиП 326110000004230) цветочная композиция не соответствует образцу.
В соответствии с ч.1 ст.421 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ) граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.
В соответствии с ч.1 ст.432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.
Согласно п.1ст.495 ГК РФ продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.
В соответствии с п.1 ст.4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» ((далее – Закон «о защите прав потребителей») продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Пунктом 4 указанной статьи предусмотрена обязанность продавца при продаже товара по образцу и (или) описанию передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
Согласно п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли‑продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В соответствии с п.1 ст.26.1 Закона «о защите прав потребителей» договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
Пунктом 2 данной статьи предусмотрено обязанность продавца до заключения договора предоставить потребителю информацию об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
При этом в силу п. 3 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» в момент доставки товара потребителю должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная ст. 10 указанного Закона, а также информация о порядке и сроках возврата товара. В случае непредоставления такой информации потребитель вправе в течение трёх месяцев с момента передачи товара отказаться от товара и потребовать возврата уплаченных денежных средств.
В силу п.1 ст.10 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Из обращения следует, что доставленные цветы существенно отличались от изображения, размещённого продавцом при оформлении заказа: внешний вид и состав доставленной композиции не соответствовали представленному на фотографии товару.
Таким образом, обращение содержит информацию о признаках нарушения продавцом права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о товарах (работах, услугах), обеспечивающей возможность их правильного выбора, а также право на получение товара, который соответствует образцу и (или) описанию.
Руководствуясь ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле» индивидуальному предпринимателю Коновалову Илье Сергеевичу (ИНН 111202212961, ОГРНиП 326110000004230) принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований установленных п.4 ст.4, п. 1 ст. 10, п.1, п.3 ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей», а именно: предлагаем предоставлять потребителям необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, а также при продаже товара по образцу и (или) описанию передавать потребителям товар, соответствующий образцу и (или) описанию.