Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "СБЕРБАНК РОССИИ"

№75260791000123037816

Предостережение:

• Выписка о проведении мероприятия
• При рассмотрении обращения (вх. № 2033/ж09 от 10.08.2026) установлено, что в нем содержатся сведения о том, что ПАО «Сбербанк» не в полной мере рассмотрено обращение потребителя. Из обращения следует, что потребитель обратилась в ПАО «Сбербанк» за образовательным кредитом с государственной поддержкой № 98961508 от 20.05.2025, за первый год обучения банк оплатил, за второй год (транш) оплату не производят с 19.05.2026. Потребитель также указывает, что все обращения (№ 260519-7000-596568 от 01.07.2026, № 260608-7001-035796 от 08.06.2026, № 260519-7000-596568 от 19.05.2026) в банк заканчиваются смс, на линии 900 говорят, что оставляют заявку сотруднику который работает с моими документами и перезвонят, но обратной связи либо нету, либо приходит смс о том, что нужно ждать. В одном из нескольких обращений потребитель обращалась в ПАО «Сбербанк» по вопросу длительного рассмотрения обращения. В ответе ПАО «Сбербанк» потребителю указывают «информация о срочности и важности решения вопроса в короткий срок направлена исполнителю по обращению, так же Ваше обращение находится на приоритетном рассмотрении». Согласно ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности», кредитная организация обязана рассмотреть обращение и по результатам его рассмотрения направить заявителю ответ на обращение в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения, если иные сроки не предусмотрены настоящим Федеральным законом и другими федеральными законами. В случае необходимости запроса дополнительных документов и материалов в целях объективного и всестороннего рассмотрения обращения кредитная организация по решению единоличного исполнительного органа, заместителя единоличного исполнительного органа или уполномоченного ими лица вправе продлить срок рассмотрения обращения, но не более чем на 10 рабочих дней, если иное не предусмотрено федеральными законами. Кредитная организация обязана уведомить заявителя о продлении срока рассмотрения обращения с указанием обоснования такого продления, направив заявителю соответствующее уведомление. Ответ на обращение, а также уведомление о регистрации, уведомление о продлении срока направляются заявителю в зависимости от способа поступления обращения в письменной форме по указанным в обращении адресу электронной почты или почтовому адресу либо способом, предусмотренным условиями договора, заключенного между кредитной организацией и заявителем. В случае, если заявитель при направлении обращения указал способ направления ответа на обращение в форме электронного документа или на бумажном носителе, ответ на обращение должен быть направлен способом, указанным в обращении. Ответ на обращение должен содержать информацию о результатах объективного и всестороннего рассмотрения обращения, быть обоснованным и включать ссылки на имеющие отношение к рассматриваемому в обращении вопросу требования законодательства Российской Федерации, документы и (или) сведения, связанные с рассмотрением обращения, а также на фактические обстоятельства рассматриваемого в обращении вопроса. Таким образом, ответ ПАО «Сбербанк» на обращения потребителя не соответствует установленным законом требованиям, поскольку отсутствие хотя бы одного из перечисленных элементов свидетельствует о том, что банк не обеспечил объективное и всестороннее рассмотрение обращения в том смысле, который придаётся этому требованию статьёй 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности». Согласно п. 1 ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле», в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований. Настоящее предостережение носит профилактический характер и не является мерой ответственности. Оно направлено на недопущение возможных нарушений обязательных требований в будущем. Личность обратившегося гражданина (полномочия представителя организации) установлена(ы): обращение (вх. № 2033/ж09 от 10.08.2026) ) поступило в Управление посредством обращения после прохождения идентификации и аутентификации заявителя в единой системе идентификации и аутентификации на едином портале государственных и муниципальных услуг в соответствии со ст. 59 Федерального закона от 31.07.2020 № 248–ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле Российской Федерации». В связи с вышеизложенным и руководствуясь ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле» объявляю ПАО «Сбербанк» (ОГРН: 1027700132195, ИНН: 7707083893, КПП: 773601001) предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований с предложением принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований установленных ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности», а именно предлагаем указывать в ответах на обращение информацию о результатах объективного и всестороннего рассмотрения обращения, включать ссылки на имеющие отношение к рассматриваемому в обращении вопросу требования законодательства Российской Федерации, документы и (или) сведения, связанные с рассмотрением обращения, а также указывать на фактические обстоятельства рассматриваемого в обращении вопроса.