|
Значение |
В адрес Государственной инспекции Забайкальского края поступило обращение гр. Янеева С.Г. (от 13.02.2026 вх. №276-ж), проживающего по адресу: Забайкальский край, г. Чита, ул. Нерчинская, д.9, кв.36, по вопросу отсутствия мер реагирования на заявки и обращения потребителя по предоставлению некачественной коммунальной услуги по отоплению.
Исполнителем коммунальной услуги по отоплению по адресу: г. Чита, ул. Нерчинская, д.9 является ПАО «ТГК-14».
Для оценки доводов, изложенных в обращении (от 04.07.2024 вх. №2133-ж), в соответствии с п. 2 ч. 3 ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Федеральный закон № 248) в адрес ПАО «ТГК-14» был направлен запрос пояснений от 27.01.2026, в том числе по вопросу принятия мер реагирования на заявки и обращения потребителя, поданные в ПАО «ТГК-14» и аварийно-диспетчерскую службу ПАО «ТГК-14» за период с 01.09.2025 по настоящее время.
При рассмотрении представленных ПАО «ТГК-14» пояснений и сведений в письме от (исх. №ИШ-284 от 11.02.2026) от потребителя, проживающего по адресу: г. Чита, ул. Нерчинская, д.9, кв.36 поступало 2 заявки в январе 2026 года. ПАО «ТГК-14» не представлены акты проверки температуры воздуха в жилом помещении по заявкам указанного потребителя.
Согласно пп. «и» п. 31 Правил №354 исполнитель обязан: принимать в порядке и сроки, которые установлены Правилами № 354, сообщения потребителей о факте предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, организовывать и проводить проверку такого факта с составлением соответствующего акта проверки, а при наличии вреда, причиненного нарушением качества коммунальных услуг, - также акта, фиксирующего вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, за исключением случаев, предусмотренных пп. «б», «г» - «ж» п.17 Правил № 354.
Согласно п.108 Правил №354 в случае, если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя не известны причины нарушения качества коммунальной услуги он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги. При этом работник аварийно-диспетчерской службы обязан немедленно после получения сообщения потребителя уведомить ресурсоснабжающую организацию, у которой исполнитель приобретает коммунальный ресурс для предоставления потребителям коммунальной услуги, дату и время проведения проверки.
Время проведения проверки в случаях, указанных в п. 108 Правил №354, назначается не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время. Отклонение от согласованного с потребителем времени проведения проверки допускается в случаях возникновения обстоятельств непреодолимой силы, в том числе в связи с нарушениями (авариями), возникшими в работе внутридомовых инженерных систем и (или) централизованных сетей инженерно-технического обеспечения. При этом сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан незамедлительно с момента, когда стало известно о возникновении таких обстоятельств, до наступления согласованного с потребителем времени проведения проверки уведомить его о возникших обстоятельствах и согласовать иное время проведения проверки любым доступным способом.
В соответствии с п. 109 Правил №354 по окончании проверки составляется акт проверки.
Исходя из вышеизложенного в действиях ПАО «ТГК-14» усматриваются признаки нарушения пп. «и» п. 31, п. 108, п.109 Правил №354, выразившиеся в неосуществлении исполнителем коммунальной услуги проверки качества коммунальной услуги по отоплению и несоставлении акта проверки качества коммунальной услуги по отоплению в жилом помещении, расположенном по адресу Забайкальский край, г. Чита, ул. Нерчинаская, д.9, кв.36 по заявкам потребителя, поданным в адрес аварийно-диспетчерскую службу ПАО «ТГК-14». |
