|
Значение |
В адрес государственной жилищной инспекции Забайкальского края поступило обращение собственника нежилого посещения- парикхмахерская (№ 229-ж от 22.01.2026) по адресу: г. Чита, ул. Ленинаградская, д. 25А, по вопросу соблюдения требований, предъявляемых к качеству предоставления коммунальной услуги по отоплению, принятию мер реагирования на обращение.
В целях проведения оценки достоверности поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, руководствуясь положениями Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», Госжилинспекцией в адрес ПАО «ТГК-14» был направлен запрос пояснений по вопросам, содержащимся в обращении вышеуказанного потребителя.
ПАО «ТГК-14» представлена информация, что здание по указанному адресу находится на обслуживании ООО УК «Ленина 52А». ПАО «ТГК-14» осуществляет поставку тепловой энергии до стены жилого дома. В адрес аварийно-диспетчерской службы ПАО «ТГК-14» заявок от собственника нежилого помещения не поступало. 19.01.2026 зарегистрировано заявление №ОРГ-12 от 19.01.2026. Проверка качества предоставления коммунальной услуги по отоплению на основании обращения собственника нежилого помещения (парикмахерская) проведено 10.02.2026 и 13.02.2026. Сведений о результатах рассмотрения обращения в установленные сроки не представлено.
Согласно пп. «и», «к» п. 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (далее - Правила), исполнитель коммунальной услуги обязан: принимать в порядке и сроки, которые установлены настоящими Правилами, сообщения потребителей о факте предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, организовывать и проводить проверку такого факта с составлением соответствующего акта проверки, а при наличии вреда, причиненного нарушением качества коммунальных услуг, - также акта, фиксирующего вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, за исключением случаев, предусмотренных подпунктами "б", "г" - "ж" пункта 17 настоящих Правил; вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа.
В соответствии с п.105 - 109 Правил, сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации.
В соответствии с п.108-п.109 Правил, время проведения проверки, назначается не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время. Отклонение от согласованного с потребителем времени проведения проверки допускается в случаях возникновения обстоятельств непреодолимой силы, в том числе в связи с нарушениями (авариями), возникшими в работе внутридомовых инженерных систем и (или) централизованных сетей инженерно-технического обеспечения. При этом сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан незамедлительно с момента, когда стало известно о возникновении таких обстоятельств, до наступления согласованного с потребителем времени проведения проверки уведомить его о возникших обстоятельствах и согласовать иное время проведения проверки любым доступным способом.
По окончании проверки составляется акт проверки.
Исходя из вышеизложенного в действиях ПАО «ТГК-14» усматриваются признаки нарушения сроков рассмотрения обращения потребителя. |