|
Значение |
В соответствии с п. 1, п. 3 ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
В представленных, по запросу Управления (исх. № 76-00-06/166-4670-2022 от 15.11.2022) заказ-нарядах, выданных обособленным подразделением ООО «Легат» потребителю Евдокимой Т.В. по окончании устранения недостатков в автомобиле в период гарантийного срока (№ ЯР-ЛГТ/СР/1032566/Г от 16.08.21г., № ЯР-ЛГТ/СЗ/1045094/Г от 06.05.22, № ЯР-ЛГТ/СР/1050838/Г от 24.05.22, № ЯР-ЛГТ/СР/1056179/Г от 13.09.2022) отсутствует информация в письменной форме о сроках устранения недостатков, определяемом соглашением сторон; о дате обращения потребителя с требованием об устранении недостатков.
В соответствии с п.5 Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований. Срок ответа на претензию потребителя не определен, при этом, Законом о защите прав потребителей регламентированы сроки удовлетворения отдельных требований потребителей. Ответ на претензию потребителя с требованием о расторжении договора купли-продажи № 188-306-1-721 от 14 марта 2020 года и замены автомобиля ненадлежащего качества марки DATSUN ON-DO на товар этой же марки (этой же модели) в аналогичной комплектации и спецификации (получена ООО «Легат» 14.02.2022) датирован 31.03.2022г., в соответствии со ст. 21 Закона о защите прав потребителей «замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования».
По факту блокировки ООО «Легат» номера мобильного телефона - такие действие продавца, в случае отсутствия возможности подать обращение иным образом, могут препятствовать реализации права потребителя на предъявление требований продавцу.
В соответствии с положениями ст. 9 Закона о защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.
При входе в помещение Автомир, на входной двери, имеется информация (вывеска) с указанием «ООО «Легат», г. Ярославль, Ленинградский проспект, д. 33, режим работы Отдел продаж Пн-Сб с 09.00 до 21.00, Вс с 09.00 до 20.00; Сервис Пн-Сб с 09.00 до 21.00, Вс с 09.00 до 20.00 Без выходных». При этом, в соответствии со ст. 54 ГК РФ Место нахождения юридического лица определяется местом его государственной регистрации на территории Российской Федерации |