|
Значение |
В Управление Федеральной службы судебных приставов по Ярославской области (далее — Управление) поступило обращение Квасникова Алексея Владимировича (далее - Заявитель) о возможном нарушении Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее – Закон №230) при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности Квасникова Владимира Алексеевича, 13.09.1996 г.р..
При анализе материалов, поступивших от Заявителя, установлено, что Квасникову А.В. от ООО «КЭФ» поступают телефонные звонки с требованием возврата просроченной задолженности Квасникова В.А..
Из сведений, предоставленных ООО МКК «Займер» (далее - Кредитор) установлено, что между Квасниковым В.А. и ООО МКК «Займер» заключен кредитный договор № 17786922 от 15.08.2022. В связи с тем, что обязательства по договору не были исполнены 15.09.2022 образовалась просроченная задолженность. Для урегулирования данного вопроса ООО МКК «Займер» привлекло ООО «КЭФ» для взаимодействия, направленного а возврат просроченной задолженности Квасникова В.А..
Из сведений, предоставленных ООО «КЭФ», установлено, что Общество осуществляло действия, направленные на возврат просроченной задолженности Квасникова В.А., по номеру телефона +7-930-121-47-06. Указанный номер телефона, как следует из представленной Обществом детализации взаимодействия, числится в системе ООО «КЭФ» как личный мобильный номер телефона Квасникова В.А..
Однако согласно сведениям, предоставленным Кредитором, Квасников В.А. при оформлении договора микрозайма указал единственный контактный номер для связи с ним +7-901-170-59-62. Указанный номер был передан в ООО «КЭФ» для осуществления действий по взысканию его просроченной задолженности. Иных номеров Квасников В.А. не предоставлялось, Кредитором в ООО «КЭФ» не передавалось.
ООО «КЭФ» в предоставленном ответе утверждает, что взаимодействие осуществлялось посредством телефонного звонка 07.12.2022 и направления голосовых сообщений 09.11.2022, 18.11.2022, 21.11.2022, 24.11.2022, 01.12.2022.
Согласно разделу 5 пункту 4 «Руководства по соблюдению юридическими лицами, включенными в государственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, обязательных требований» от 28.06.2022 №2, если при взаимодействии с должником/третьим лицом используется интеллектуальный автоинформатор, который имитирует процесс телефонного разговора, поддерживает определенные сценарии разговора с должником/третьим лицом в зависимости от содержания диалога, то такое взаимодействие нельзя считать голосовым сообщением. Направление голосовых сообщений не требует такой степени вовлеченности гражданина, как при звонках автоинформатора, позволяет просматривать сообщение в удобное время либо не просматривать вовсе.
При анализе детализации, предоставленной Обществом, установлено, что 09.11.2022, 18.11.2022, 24.11.2022, 01.12.2022 ООО «КЭФ» осуществлялись телефонные переговоры. Из текста переговоров следует, что Квасников А.В. разговаривал с роботом, причем он думал, что разговаривает с человеком. Таким образом в указанные даты был диалог, т. е. это было не просто прослушивание Квасниковым А.В. записанного текста, а именно разговор, требующий от него незамедлительной реакции на фразы робота.
Согласно ч. 5 ст. 6 Закона № 230 направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий:
1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом;
2) имеется согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия.
Указанного согласия в материалы дела не представлено. Из ответа ООО МКК «Займер» установлено, что такое согласие ни с Квасниковым В.А., ни с Квасниковым А.В. не заключалось.
Кроме того ООО «КЭФ» в ходе каждых телефонных переговоров, начиная с 09.11.2022, Квасников А.В. сообщал, что он не Квасникова В.А., т.е. не заемщик. Однако Общество продолжало взаимодействовать с Квасниковым А.В. в вышеуказанные даты.
Согласно ч.3 ст. 6 Закона №230 если иное не предусмотрено федеральным законом, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, не вправе без согласия должника передавать (сообщать) третьим лицам или делать доступными для них сведения о должнике, просроченной задолженности и ее взыскании и любые другие персональные данные должника.
Несмотря на это, ООО «КЭФ», в рамках направленного 21.11.2022 голосового сообщения, сообщило Квасникову А.В., что имеется неоплаченная просроченная задолженность, «планируется проведение личной встречи по адресу Вашего проживания….также по месту работы».
Также данное взаимодействие противоречит ч. 1 ст. 6, в соответствии с которой при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны действовать добросовестно и разумно, а также п. 6 ч. 2 ст. 6 Закона № 230, где не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, связанные в том числе с злоупотреблением правом. |
