|
Значение |
17.01.2023 (вх. № 149/ж-2023) в Территориальный отдел поступило обращение гражданина по вопросу оспаривания требования сотрудников терминала ООО «ПЭК», расположенного по адресу: Ярославская область, г. Рыбинск, Ярославский тракт, 52, о вскрытии и предъявлении им упакованного груза. Предоставление услуги по упаковке груза в организации является платной, что, по мнению потребителя, Общество понуждает к заключению договора с навязыванием иной платной услуги при получении основной.Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее — ГК РФ), законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними, иными нормативно — правовыми актами РФ.
В силу ст. 8 Закона о защите прав потребителей право потребителя на получение информации о товарах (работах, услугах) корреспондируется с обязанностью изготовителя (исполнителя, продавца) по своевременному предоставлению потребителю необходимой и достоверной информации о товарах (работах, услугах), обеспечивающей возможность их правильного выбора.
Указанная в п. 1 ст. 8 Закона о защите прав потребителей информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке.
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора (п. 1 ст. 10 Закона о защите прав потребителей).
В соответствии с п. 2 ст. 12 Закона о защите прав потребителей Информация об услугах должна обязательно содержать правила их оказания, эффективного и безопасного использования, сведения об их потребительских свойствах.
Таким образом, для обеспечения возможности потребителя в правильном выборе транспортно — экспедиционной услуги, исполнителю необходимо довести до потребителей информацию о правилах отправки груза, в т.ч. условиях визуального осмотра груза экспедитором при его приеме к перевозке.
Согласно пункту 1 статьи 422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивными нормами), действующими в момент его заключения.
Согласно частей 1, 2 ст. 16 Закона "О защите прав потребителей" условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
Пунктом 3 ст. 16 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" установлено, что продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Таким образом, в случае оказания дополнительных услуг (упаковка груза) необходимо получить согласие отправителя на оказание дополнительных услуг за плату. |