|
Значение |
02.05.2023 г. в адрес управления Роспотребнадзора по Ярославской области (далее – Управление) поступило обращение от потребителя Власовой Т.Н., вх. № 1521/ж-2023, личность потребителя подтверждена, обращение с авторизацией в ЕСИА.
В обращении потребитель указала, что 29.04.2023г. на сайте интернет-магазина Детский мир www.detmir.ru был оформлен и оплачен заказ товаров с услугой доставки курьером (6057755378), общая стоимость заказа составила 4154 руб. (с учетом стоимости услуги по доставке – 149 руб.); время доставки было установлено: 30 апреля 12:00 – 13:00 по адресу: г. Ярославль, ул. Володарского, д. 4 кв. 34, подъезд 3, эт. 1; в указанный день звонка от курьерской службы, либо оповещения по смс потребителю не поступало; так как потребителю необходимо было уйти с ребенком, в 13:30 потребитель вынуждена была позвонить в «единую службу» и предупредить оператора; на момент звонка заказ находился в стадии «сборка»; курьер приехал по указанному в заказе адресу в 14:10 предварительно не уведомив потребителя, как было обещано оператором – «за час до доставки курьер позвонит»; магазин автоматически аннулировал заказ, оформил «возврат прихода», удержав, при этом стоимость услуги по доставке – 149 руб., вместе с тем, в виду того, что потребителю не доставлен товар в сроки, установленные в договоре и она не отказывалась от товара надлежащего качества в 16:38 в чате с оператором потребитель, назначила новое время доставки и просила доставить товар с 18 до 19 часов; товар не доставлен.
К обращениям потребитель приложила фото и скриншоты заказа № 6057755378 от 29 апреля 2023, документы – «Приход», «Возврат прихода», переписка в чате с оператором
Согласно п. 13 Правил продажи по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю.
Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.
В соответствии с п.2 ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300 - 1 «О защите прав потребителей» в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать, среди прочего, передачи оплаченного товара в установленный им новый срок. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения, установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. |