Предостережение:

• в адрес управления Роспотребнадзора по Ярославской области поступило обращение Сарамуковой Е.В. (вх. № 1963/ж-2023 от 31.05.2023 г.), в котором потребитель указала, что 27 апреля 2023 г. в магазине «Мегафон», расположенном по адресу: г. Ярославль, ул. Первомайская, д. 39, она передала смартфон Apple iPhone 13, 128 гб, с обнаруженными в период гарантийного срока недостатками, для проведения гарантийного ремонта, при этом, продавцом не был выдан на период ремонта смартфон, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, что лишило ее «возможности общения по личным и рабочим вопросам». К обращению потребитель приложила среди прочего: заявление покупателя на проведение ремонта № NIHD0D000435 от 27 апреля 2023г., досудебную претензию продавцу – АО «МегаФон Ритейл» от 28.05.2023г. с требованием предоставить на период гарантийного ремонта «подменный фонд» Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. В статье 20 Закона о защите прав потребителей «Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)», в пункте 2 установлено, что в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. В указанный Перечень товаров длительного пользования, утвержденный постановлением Правительства РФ 31.12.2020 № 2463, смартфоны не входят. С учетом изложенного, при предъявлении потребителем требования продавцу о безвозмездном устранении недостатка в товаре (смартфоне), продавцу необходимо было предоставить потребителю в трехдневный срок смартфон – товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами.