Предостережение:

• В адрес управления Роспотребнадзора по Ярославской области поступили обращения от потребителей Муравьёвой О.С. (вх. № 2143/ж-2023 от 13.06.2023), Егоровой А.В. (вх. № 2150/ж-2023 от 13.06.2023) о том, что заказы потребителей, оформленные дистанционным способом в магазине «Детский мир», отменены продавцом в одностороннем порядке. К обращениям потребители приобщили скриншоты переписки с оператором магазина «Детский мир». Согласно п. 13 Правил продажи по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. В соответствии с п. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300 - 1 «О защите прав потребителей» недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. На основании пп. 1 п. 2. Закона о защите прав потребителей к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права. Таким образом, односторонняя отмена продавцом заказов потребителей является недопустимым действием по отношению к потребителю и влечет нарушение продавцом пп. 1 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей