Предостережение:

• В Управление Федеральной службы судебных приставов по Ярославской области (далее — Управление) 10.12.2024 поступило обращение № 73306/24/76000 Карповой Елены Николаевны (далее — Заявитель), 09.05.1971 г.р., о возможном нарушении Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее – Закон № 230) при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности. В своем обращении Карпова Е.Н. ссылается на то, что от Банка ей с нарушением требований Закона №230 регулярно поступают звонки с требованием возврата просроченной задолженности. Из сведений, предоставленных ПАО «Банк ВТБ», установлено, что между Карповой Е.Н. (далее - Заявитель) и Банком заключен кредитный договор № КК-6510988726418 от 27.09.2023. В связи с неисполнением Заявителем своих обязательств по указанному договору в периоды 21.11.2023 по 03.07.2024, с 21.08.2024 образовалась просроченная задолженность. Общество самостоятельно осуществляло взаимодействие с Заявителем посредством текстовых сообщений и телефонных переговоров, иных лиц не привлекало. Проверяемый период в рамках рассмотрения обращения с 29.10.2024 по 27.12.2024. Согласно п. 1 ч. 3 ст. 7 Закона 230 по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора. Управлением запрошена информация по взаимодействию с Заявителем по московскому времени. При анализе материалов дела установлено, что Банк осуществил телефонные звонки на номер телефона Карповой Е.Н.: - 22.10.2024 в 06:43 (контакт не состоялся), - 23.10.2024 в 06:44 (контакт не состоялся), - 24.10.2024 в 06:26 (контакт не состоялся), - 25.10.2024 в 07:05 (контакт не состоялся), - 26.10.2024 в 06:39 (контакт не состоялся), - 27.10.2024 в 06:49, в 08:39 (контакт не состоялся), - 28.10.2024 в 07:43 (контакт не состоялся), - 29.10.2024 в 06:54 (контакт не состоялся), - 30.10.2024 в 07:06 (контакт не состоялся), - 31.10.2024 в 07:13 (контакт не состоялся), - 05.11.2024 в 07:35 (контакт не состоялся), - 09.11.2024 в 07:34 (контакт не состоялся), - 10.11.2024 в 08:28 (контакт не состоялся), - 12.11.2024 в 07:30 (контакт не состоялся), - 17.11.2024 в 06:06 (контакт не состоялся), - 20.11.2024 в 06:38 (контакт не состоялся), - 22.11.2024 в 06:51 (контакт не состоялся), - 24.11.2024 в 06:36 (контакт не состоялся), - 25.11.2024 в 06:22 (контакт не состоялся), - 26.11.2024 в 06:45, в 07:50 (контакт не состоялся), - 28.11.2024 в 06:31 (контакт не состоялся), - 30.11.2024 в 08:27 (контакт не состоялся), - 01.12.2024 в 06:52 (контакт не состоялся), - 02.12.2024 в 06:51 (контакт не состоялся), - 03.12.2024 в 06:39 (контакт не состоялся), - 05.12.2024 в 05:54 (контакт не состоялся), - 06.12.2024 в 05:58 (контакт не состоялся), - 07.12.2024 в 06:05 (контакт не состоялся), - 08.12.2024 в 07:22 (контакт не состоялся), - 09.12.2024 в 05:58 (контакт не состоялся), - 11.12.2024 в 05:08 (контакт не состоялся), - 18.12.2024 в 07:28 (контакт не состоялся), - 19.12.2024 в 07:12 (контакт не состоялся). Указанное взаимодействие противоречит требованиям, установленным п.1 ч.3 ст. 7 Закона №230. Согласно п. 1 ч. 5 ст. 7 Закона 230 по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с должником посредством телеграфных сообщений, текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых по сети связи общего пользования или с использованием сайтов и (или) страниц сайтов в сети "Интернет", информационных систем и (или) программ для электронных вычислительных машин, предназначенных и (или) используемых для приема, передачи, доставки и (или) обработки электронных сообщений пользователей сети "Интернет" в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора. При анализе материалов дела установлено, что Банк осуществил направление текстовых сообщений на номер телефона Карповой Е.Н.: - 31.10.2024 в 07:28, - 12.11.2024 в 07:48. Указанное взаимодействие противоречит требованиям, установленным ч. 5 ст. 7 Закона №230. Все вышеизложенное свидетельствует о недобросовестном поведении Общества при взыскании просроченной задолженности, что нарушает положения ч. 1 ст. 6 Закона № 230, в соответствии с которой при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно. Согласно п. 6 ч. 2 ст. 6 Закона 230 не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом.