Предостережение:

• поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В Управление Роспотребнадзора по Ярославской области поступило обращение потребителя (вх. № 1650/ж-2025 от 12.03.2025г.), исходя из содержания следует, что обществом АО «Почта России» нарушены права потребителя, юридическим лицом обусловлено оказание одной услуги обязательным приобретением иных услуг, в том числе обязывая в заключении иных договоров. Как следует из обращения физического лица, 11.03.2025г. потребитель обратился в отделение почтовой связи (ОПС) АО «Почта России» расположенное по адресу: 150034, Ярославская обл., г. Ярославль, ул. Спартаковская, д. 13, с целью оплаты жилищно-коммунальных услуг – электрической энергии. Сотрудник оператора связи АО «Почта России» отказалась принимать оплату за электрическую энергию без оплаты услуг по страхованию. Заведующая отделением Почты России 150034 подтвердила отказ в приеме денежных средств для проведения оплаты жилищно-коммунальных услуг без оплаты услуги по страхованию. В связи с невозможностью оплатить услуги в другом месте, потребитель вынужден был оплатить услуги электроэнергии вместе с услугами по страхованию. Исходя из вышеизложенного, потребитель намеревался своевременно внести плату за коммунальные услуги в отделении почтовой связи АО «Почта России», т.к. юридическое лицо обеспечивает принятие ежемесячной платы за коммунальные услуги с выдачей соответствующих платежных документов, свидетельствующих о надлежащем исполнении обязательств потребителем в размере внесенных денежных средств с момента внесения денежных средств. (описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: Согласно Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель - это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. В соответствии с п. 63 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" потребители обязаны своевременно вносить плату за коммунальные услуги: плата за коммунальные услуги вносится потребителями исполнителю либо действующему по его поручению платежному агенту или банковскому платежному агенту. В соответствии со ст. 16 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом (пункт 5 части 2 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"). Таким образом, сотрудник оператора почтовой связи АО «Почта России» не имела право отказать потребителю в приеме денежных средств на оплату коммунальных услуг по причине отказа гражданина в заключении договора страхования и оплаты услуг. Положениями п. 3 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей» определено, что продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе без получения согласия потребителя выполнять дополнительные работы (оказывать дополнительные услуги) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на продавца (исполнителя, владельца агрегатора). В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: АО «Почта России» обеспечить соблюдение обязательных требований : - п. 5 ч. 2 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"; - п. 3 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".