|
Значение |
В адрес управления Роспотребнадзора по Ярославской области поступило обращение потребителя (вх. № 2937/ж-2025 от 28.05.2025 г.), содержащее сведения о том, что 24.12.2024 г. с ООО СИМ-Ярославль (ИНН 7606068521) был заключен договор купли-продажи по индивидуальным условиям № CRM242199, по которому Общество передает в собственность автомобиль марки «Чери» (CHERY) комплектации TIGGO 4 PRO 1,5 MT5 WAGON 5DR 2WD Action код цвета BW, год выпуска 2024; в соответствии с п. 4.2 Договора гарантийный срок на автомобиль составляет 3 года или 100 000 км пробега в зависимости от того, что наступит ранее. В период гарантийного срока покупателем был выявлен недостаток в автомобиле – провалился USB-порт; после предварительной записи в 14:00 07.03.2025 г работником Общества было отказано в проведении ремонта USB-порта, потребовали оплату за диагностику и работу.
В соответствии с п. 1 ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Согласно п. 5 ст. 18 Закона продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Согласно п. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Нормами Закона о защите прав потребителей предусматривается оплата потребителем лишь экспертизы товара при определенных обстоятельствах при этом, оплата покупателем диагностики (проверки качества) товара в период установленного на него гарантийного срока, Законом о защите прав потребителей не предусмотрена ни при каких обстоятельствах.
В действиях ООО «СИМ-Ярославль» усматриваются признаки нарушения обязательных требований в части требования оплаты за выполнение установленной законом обязанности по проведению проверки качества товара в период гарантийного срока.
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю ООО "СИМ-Ярославль":
1. Обеспечить контроль за соблюдением п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, предусматривающего обязанность продавца (изготовителя), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
2. Не допускать взимания платы за проведение проверки качества (диагностики) товара в период установленного на него гарантийного срока |