Предостережение:

• поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В Управление Роспотребнадзора по Ярославской области поступило обращение потребителя (вх.№ 3311/ж-2025 от 18.06.2025г.) касательно того, что физическому лицу в салоне сотовой связи ООО «Т2 Мобайл» по адресу: 150062, г. Ярославль, пр-т Машиностроителей, д. 9 А не предоставлена книга жалоб и предложений по первому требованию потребителя. (описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: Согласно ст.9 ФЗ от 26.01.1996г. № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), а также правами, предоставленными потребителю Законом РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей»), и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами. Вместе с тем п.1 ст.2 Закона РФ от 7 февраля 1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», если международным договором Российской Федерации установлены иные правила о защите прав потребителей, чем те, которые предусмотрены Законом РФ «О защите прав потребителей», применяются правила международного договора. Согласно ст.17 Договора между Российской Федерацией и Республикой Беларусь от 08.12.1999г. «О создании Союзного государства» к исключительному ведению Союзного государства относятся, в том числе единые правила конкуренции и защиты прав потребителей. При этом, исходя из положений ст.1 Декрета Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024г. № 6 «О единых правилах в области защиты прав потребителей», в целях реализации статьи 17 Договора между Российской Федерацией и Республикой Беларусь от 08.12.1999г. «О создании Союзного государства» утверждены Единые правила в области защиты прав потребителей (далее – Единые правила). Как указано в преамбуле Единых правил в области защиты прав потребителей, потребитель – это физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее продукцию или использующее продукцию исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, в то время как исполнитель - организация, индивидуальный предприниматель, а также физическое лицо, не зарегистрированное в качестве индивидуального предпринимателя, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям. При этом отношения между абонентом и (или) пользователем услуг связи и оператором связи при оказании услуг связи местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи в сети связи общего пользования, а также при оказании услуг подвижной радиосвязи, услуг подвижной радиотелефонной связи и услуг подвижной спутниковой радиосвязи в сети связи общего пользования регулируются ФЗ от 07.07.2003г. № 126-ФЗ «О связи» (далее – ФЗ от 07.07.2003г. № 126-ФЗ). В соответствии с подп.12 ст.2 ФЗ от 07.07.2003г. № 126-ФЗ оператор связи – это юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги связи на основании соответствующей лицензии. Как отражено в п.2 ст.55 ФЗ от 07.07.2003г. № 126-ФЗ оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию пользователя услугами связи. Пунктом 2 ст.55 ФЗ от 07.07.2003г. № 126-ФЗ на оператора связи возлагается обязанность иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию пользователя услугами связи. Под такой книгой следует понимать документ, в который заносятся замечания пользователей услугами связи и рекомендации по дальнейшей деятельности оператора связи и ее улучшению. Под первым требованием понимается высказанная впервые просьба пользователя услугами связи о немедленном предоставлении такой книги. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: Обществу с ограниченной ответственностью «Т2 Мобайл» (сокращенное наименование: ООО «Т2 Мобайл», место нахождения (место государственной регистрации в качестве юридического лица): 108811, г.Москва, поселение Московский, Киевское шоссе, 22-й километр, домовладение 6, строение 1, этаж 5, комната 33), ИНН: 7743895280, ОГРН: 1137746610088, дата присвоения ОГРН: 18.07.2013г.) принять меры по обеспечению в салоне сотовой связи ООО «Т2 Мобайл» по адресу: 150062, г. Ярославль, пр-т Машиностроителей, д. 9 А обязательных требований действующего законодательства, а именно: - пункта 2 статьи 55 ФЗ от 07.07.2003г. № 126-ФЗ «О связи», в соответствии с которым предусмотрена обязанность оператора связи, по выдаче по первому требованию пользователя услугами связи книги жалоб и предложений.