Предостережение:

• В адрес территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Ярославской области в г о г. Рыбинск и Рыбинском МР поступило обращение гражданина от 17.10.2025 вх. № 5584 /Ж-2025 с приложением претензий в адрес исполнителя, ответы исполнителя по вопросу нарушения прав потребителя при оказании услуг. Согласно содержанию обращения, 26.09.2025 потребитель обратилась в отделение банка ПАО «Сбербанк России», расположенном по адресу: г. Рыбинск, Ярославская область, ул. Гоголя, д. 10А для оформления сделки с использованием ипотечных средств. Ранее по телефону менеджером банка была предложена услуга «Регистрация и расчеты», включающая в себя: выпуск электронной подписи в надежном формате, регистрация в Росреестре, безопасный перевод денег продавцу, госпошлина за регистрацию права собственности. Заявленная стоимость услуги 11500 рублей, о каких-либо дополнительных комиссий потребитель не был уведомлен. Однако, при оформлении сделки непосредственно в отделении банка была озвучена стоимость услуги 15500 рублей. Менеджер отделения не смогла пояснить увеличение стоимости услуги. При обращении потребителя в поддержку был получен ответ, что с его счета была списана общая сумма с учетом госпошлины, каких либо дополнительных пояснений не последовало. 29.09.2025 потребитель обратилась в ПАО «Сбербанк России» с письменной претензией с требованием о возврате незаконно удержанных денежных средств. На претензию получен ответ специалиста ПАО «Сбербанк России» Погожева П., об отказе в возврате денежных средства с пояснениями, что информация в личном кабинете о том, что в сумму 11500 рублей уже входит госпошлина некорректна и в настоящее время специалисты банка работают над устранением данной ошибки, за создавшуюся ситуацию потребителю принесены извинения. 02.10.2025 потребитель повторно обратилась в ПАО «Сбербанк России» с письменной претензией с требованием о возврате незаконно удержанных денежных средств, на которую получен отказ с пояснениями, что проблема о некорректно указанной сумме услуги решается специалистами с целью устранения, вернуть денежные средства не предоставляется возможным так как услуга оказана полностью, документы направлены на регистрацию в Росреестр, и зарегистрированы 01.10.2025.