Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "РВБ"

№76260791000120610069

Предостережение:

• Выписка о проведении мероприятия
•       В адрес Управления Роспотребнадзора по Ярославской области поступило обращение потребителя (вх. № 11/ж-2026 от 12.01.2026г.) о том, что 02.01.2026г. потребитель «обратился(ась) в службу поддержки Wildberries с требованием об отмене заказа и возврате денежных средств, так как товар еще не был передан в службу доставки (курьеру или транспортной компании), о чем свидетельствовал его статус в приложении: «вы оформили заказ». Однако представитель маркетплейса мне отказал, мотивируя это правилами площадки и отсутствием возможности.». К обращению потребитель приобщила скриншот переписки с операторами службы поддержки.         В Оферте торговой площадки Вайлдберриз, размещенной на странице сайта Wildberries, в разделе 9 «Отмена и возврат Заказа Потребителем» в п. 9.1 содержится информация: «Потребитель вправе отказаться от Товара и его доставки, посредством функционала Личного кабинета, до передачи Товара в доставку (до начала сборки Товара, либо до истечения 60 минут с момента оформления Заказа, в зависимости от того, какое событие наступит раньше).». Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:        В соответствии с п. 4. ст. 497 ГК РФ если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения, любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.  На основании абз. 1 п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.       Таким образом, указывая в п. 9.1 раздела 9 «Отмена и возврат Заказа Потребителем» в Оферте торговой площадки Вайлдберриз, что потребитель вправе отказаться от Товара до его передачи в доставку (до начала сборки Товара, либо до истечения 60 минут с момента оформления Заказа, в зависимости от того, какое событие наступит раньше, может привести к нарушению п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»   ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю обществу с ограниченной ответственностью «РВБ» (ИНН: 9714053621) в Оферте торговой площадки Вайлдберриз доводить информацию для потребителей о праве отказа от товара в любое время до его передачи в соответствии с обязательными требованиями, установленными в абз. 1 п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».