|
Значение |
В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ярославской области (далее – Управление Роспотребнадзора по Ярославской области) поступило обращение (далее – Обращение) физического лица (далее – Потребитель) относительно ООО «Домашний Интерьер» (ИНН: 7709770002, ОГРН: 1077763747269).
Как указано в Обращении, 08.03.2026 Потребитель обратился в магазин по адресу г.Ярославль, ул.Малая Пролетарская, д.58 (МЦ «МебельМаркт»), а позже на сайт ООО «Домашний Интерьер» в сети «Интернет» (hoff.ru) с целью приобретения товара (комоды).
Как приведено в Обращении, при попытке оформления покупки (на кассе и позже – в интерфейсе сайта) сотрудники компании, а позже программное обеспечение сайта потребовали от Потребителя предоставления персональных данных, а именно, номера телефона Потребителя.
Далее, в Обращении отражено, что от предоставления указанных персональных данных Потребитель отказался, поскольку планировал оплатить товар наличными и забрать самостоятельно, и номер телефона не был необходим для совершения покупки.
Как зафиксировано в Обращении, в ответ на отказ Потребителя предоставить персональные данные, ООО «Домашний Интерьер» в лице продавца торгового зала отказало Потребителю в заключении договора купли-продажи (продаже товара).
В Обращении отмечено, что товар невозможно приобрести без предоставления персональных данных, ни в торговом зале, ни через сайт организации.
Также как обозначено в Обращении, в рассматриваемом случае предоставление запрошенных данных не являлось обязательным в силу закона и не было напрямую связано с исполнением договора (товар не требует специального учета, доставка не требовалась).
К Обращению приобщен снимок экрана с электронной страницы (hoff.ru/basket/?utm_referrer=https://hoff.ru/basket/), на которой изображены: два товара (комода), находящихся в виртуальной корзине, общей стоимостью 23998 руб., а также строка, предназначенная для введения в нее номера телефона.
При этом на сайте hoff.ru в сети «Интернет» указано на юридическое лицо (ООО «Домашний Интерьер»), на ОГРН (ОГРН: 1077763747269) и на адрес (123290, г. Москва, 1-й Магистральный проезд, д.11, стр.1, пом. II, этаж 2, ком. 54).
В соответствии со ст.9 ФЗ от 26.01.1996г. № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом РФ (далее – ГК РФ), а также правами, предоставленными потребителю Законом РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей») и изданными в соответствии с ними иными правовыми актами.
В силу положений преамбулы Закона РФ «О защите прав потребителей» под потребителем понимается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, в то время как продавцом является организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.
Исходя из положений п.1 ст.3 ФЗ от 27.07.2006г. № 152-ФЗ «О персональных данных», персональные данные – это любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
Согласно п.2 Правил оказания услуг телефонной связи и перечня организаций, имеющих право осуществлять подтверждение сведений об абоненте - физическом лице, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 30.12.2024г. № 1994, абонентский номер – это телефонный номер, однозначно определяющий (идентифицирующий) оконечный элемент сети связи или подключенную к сети подвижной связи абонентскую станцию (абонентское устройство) с используемым в ней (в нем) идентификационным модулем.
При этом, как приведено в п.4 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец не вправе отказывать потребителю в заключении, исполнении, изменении или расторжении договора с потребителем в связи с отказом потребителя предоставить персональные данные, за исключением случаев, если обязанность предоставления таких данных предусмотрена законодательством Российской Федерации или непосредственно связана с исполнением договора с потребителем.
Таким образом, отказ продавца в заключении договора с потребителем в связи с отказом потребителя предоставить персональные данные (за исключением случаев, если обязанность предоставления таких данных предусмотрена законодательством Российской Федерации или непосредственно связана с исполнением договора с потребителем) приводит к несоблюдению положений п.4 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Учитывая вышеизложенное, обществу с ограниченной ответственностью «Домашний Интерьер» (ИНН: 7709770002, ОГРН: 1077763747269) объявляется предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагается в целях соблюдения п.4 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» не отказывать потребителю в заключении договора с потребителем в связи с отказом потребителя предоставить персональные данные, за исключением случаев, если обязанность предоставления таких данных предусмотрена законодательством Российской Федерации или непосредственно связана с исполнением договора с потребителем. |
