В адрес Управления Роспотребнадзора по Ярославской области поступило обращение потребителя (вх. № 1887/ж-2026 от 25.03.2026г.), содержащее сведения о том, что 23 марта 2026г. на маркетплейсе ЯндексМаркет у продавца индивидуального предпринимателя Лаптевой Я.Р. (ИНН: 510601128661) приобретены набор а... Еще...В адрес Управления Роспотребнадзора по Ярославской области поступило обращение потребителя (вх. № 1887/ж-2026 от 25.03.2026г.), содержащее сведения о том, что 23 марта 2026г. на маркетплейсе ЯндексМаркет у продавца индивидуального предпринимателя Лаптевой Я.Р. (ИНН: 510601128661) приобретены набор алкогольных чернил 12 цветов по цене 1006 руб., что подтверждается кассовым чеком; доставили товар 24 марта, в этот же день, после получения была создана заявка на возврат товара ненадлежащего качества, а именно по причине флакон с желтым красителем был на половину пуст, вокруг крышки и горлышка флакона протечки(комками засох пигмент), количество чернил во флаконах было неравномерным, этикетки флаконов грязные, внутри упаковка, в которой находились флаконы, грязная с пятнами; кроме того, отсутствовала необходимая для потребителя информация о товаре, изготовителе; при оформлении возврата товара ненадлежащего качества продавцу, в качестве доказательства были прикреплены фотоматериалы, подтверждающие ненадлежащее качество товара и отсутствие информации. в возврате товара ненадлежащего качества отказано по причине «отсутствие комплектности товара и нарушение товарной упаковки».
К обращению потребитель приобщила фотоматериалы.
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
В соответствии с п. 3 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», при дистанционном способе продажи товара, потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона.
На основании п. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей, информация о товарах в обязательном порядке должна содержать, в том числе: сведения об основных потребительских свойствах товаров, правила и условия эффективного и безопасного использования товаров; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера.
В соответствии с п. 3 ст. 10 информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой.
На представленных потребителем фото флаконов чернил и упаковки комплекта указанная информация отсутствует.
Согласно п.1 ст. 4 Закона о защите прав потребителей продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
В случае обнаружения в товаре недостатков и предъявления потребителем требования, предусмотренного п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей, в соответствии с п. 5 ст.18 Закона о защите прав потребителей продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Согласно информации, размещенной на упаковке набора срок годности до 25.05.2028.
На основании абз.2 п. 6 ст.18 Закона о защите прав потребителей в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю индивидуальному предпринимателю Лаптевой Яне Рашидовне (ИНН: 510601128661) принять меры к недопущению нарушений п.1 ст. 4, п.2, п.3 ст.10, п.5, п.6 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при рассмотрении требования потребителя
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО ЯРОСЛАВСКОЙ ОБЛАСТИ организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ЛАПТЕВА ЯНА РАШИДОВНА (ИНН: 510601128661)
Предостережение:
Выписка о проведении мероприятия
В адрес Управления Роспотребнадзора по Ярославской области поступило обращение потребителя (вх. № 1887/ж-2026 от 25.03.2026г.), содержащее сведения о том, что 23 марта 2026г. на маркетплейсе ЯндексМаркет у продавца индивидуального предпринимателя Лаптевой Я.Р. (ИНН: 510601128661) приобретены набор алкогольных чернил 12 цветов по цене 1006 руб., что подтверждается кассовым чеком; доставили товар 24 марта, в этот же день, после получения была создана заявка на возврат товара ненадлежащего качества, а именно по причине флакон с желтым красителем был на половину пуст, вокруг крышки и горлышка флакона протечки(комками засох пигмент), количество чернил во флаконах было неравномерным, этикетки флаконов грязные, внутри упаковка, в которой находились флаконы, грязная с пятнами; кроме того, отсутствовала необходимая для потребителя информация о товаре, изготовителе; при оформлении возврата товара ненадлежащего качества продавцу, в качестве доказательства были прикреплены фотоматериалы, подтверждающие ненадлежащее качество товара и отсутствие информации. в возврате товара ненадлежащего качества отказано по причине «отсутствие комплектности товара и нарушение товарной упаковки».
К обращению потребитель приобщила фотоматериалы.
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
В соответствии с п. 3 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», при дистанционном способе продажи товара, потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона.
На основании п. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей, информация о товарах в обязательном порядке должна содержать, в том числе: сведения об основных потребительских свойствах товаров, правила и условия эффективного и безопасного использования товаров; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера.
В соответствии с п. 3 ст. 10 информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой.
На представленных потребителем фото флаконов чернил и упаковки комплекта указанная информация отсутствует.
Согласно п.1 ст. 4 Закона о защите прав потребителей продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
В случае обнаружения в товаре недостатков и предъявления потребителем требования, предусмотренного п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей, в соответствии с п. 5 ст.18 Закона о защите прав потребителей продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Согласно информации, размещенной на упаковке набора срок годности до 25.05.2028.
На основании абз.2 п. 6 ст.18 Закона о защите прав потребителей в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю индивидуальному предпринимателю Лаптевой Яне Рашидовне (ИНН: 510601128661) принять меры к недопущению нарушений п.1 ст. 4, п.2, п.3 ст.10, п.5, п.6 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при рассмотрении требования потребителя