Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "КОРУС"
№76260791000121537899
🔢 ИНН:
7607014180
🆔 ОГРН:
1037601000030
📍 Адрес:
150040, обл. Ярославская, г. Ярославль, ул. Победы, д 38/27
🔎 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Нет
📅 Дата начала:
28.04.2026
🎯
Основание проведения
Поступление в Управление Роспотребнадзора по Ярославской области обращения физического лица – потребителя (вх.№ 1966/ж-2026 от 30.03.2026г.)
🔔
Предостережение
Выписка о проведении мероприятия
В Управление Роспотребнадзора по Ярославской области поступило обращение физического лица – потребителя (далее – Заявитель) (вх.№ 1966/ж-2026 от 30.03.2026г.) (далее – Обращение).
Как отражено в Обращении Заявителя, 21.03.2024г. Заявителем заключен договор с ООО «Корус», по которому Заявитель стал... Еще...В Управление Роспотребнадзора по Ярославской области поступило обращение физического лица – потребителя (далее – Заявитель) (вх.№ 1966/ж-2026 от 30.03.2026г.) (далее – Обращение).
Как отражено в Обращении Заявителя, 21.03.2024г. Заявителем заключен договор с ООО «Корус», по которому Заявитель стал проходить лечение у трихолога в виде курсовой процедуры фотоэпиляции, которую проводила врач Константинова А.С., пояснившая, что потребуется 10 – 12 сеансов.
При этом в Обращении указано, что было проведено только 7 сеансов, последний из которых состоялся 18.11.2024г., и так как каждый сеанс являлся лишь этапом курса удаления волос, то, как значится в Обращении, курс процедур не был закончен и волосы с пигментов продолжали отрастать.
В Обращении отмечено, что с конца февраля 2025г. Заявитель безуспешно пыталась записаться через секретаря (администратора) на очередной сеанс фотоэпиляции, но получала отказ в записи до начала мая 2025г., так как врач Константинова А.С. находилась на больничном, как Заявителю говорили, и при этом нарушались условия договора (п.4.3.5 и п.4.4.10), а именно, не предоставляли другого врача и не информировали о возможности получения аналогичной медицинской услуги в иных медицинских организациях.
Как обозначено в Обращении, 12.05.2025г. Заявитель узнала от администратора, что Константинова А.С. уволилась, и относительно слов Заявителя о том, что нужен очередной сеанс фотоэпиляции, Заявителю ответили, что провести его никто не может.
Далее, как указано в Обращении, 19.05.2025г. Заявитель подала претензию, в которой требовала в срок по 26.05.2025г. включительно обеспечить получение восьмого сеанса фотоэпиляции, а также составить дополнительное соглашение со сроками получения дальнейших сеансов, либо проинформировать Заявителя о том, в какой медицинской организации она можете получить аналогичную услугу.
Из Обращения следует, что на претензию получен ответ о том, что процедуру фотоэпиляции выполнит врач ООО «Корус» Васильева О.О. сразу после подписания договора, а также дана информация о трех клиниках, где можно сделать аналогичную процедуру.
Согласно Обращению, Заявитель уведомила генерального директора ООО «Корус», что у нее уже есть два действующих заключенных договора с ООО «Корус» – от 21.03.2024г. и от 26.04.2025г. (по договору от 26.04.2025г. Заявитель начала получать лечение у гинеколога), но, как отображено в Обращении, Заявителю было сказано, что процедуру можно будет получить только в том случае, если Заявитель подпишет договор иной формы, так как теперь имеется новая форма договора, которая и была предоставлена Заявителю на подпись.
В Обращении указано на наличие в данном договоре пунктов, ущемляющих права потребителя по сравнению с действующим законодательством, а также на отсутствие даты заключения договора (не определение момента заключения договора) и начала действия обязательств.
К Обращению Заявителя приобщена копия договора о предоставлении платных медицинских услуг без даты его заключения, содержащая подписи генерального директора ООО «Корус» и Заявителя, при этом согласно Обращению Заявителя данный договор предложен ей к заключению 26.05.2026г.
В соответствии со ст.9 ФЗ от 26.01.1996г. № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), а также правами, предоставленными потребителю Законом РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей»), и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.
При этом отношения в области предоставления платных медицинских услуг регулируются ГК РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», ФЗ от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (далее – ФЗ от 21.11.2011г. № 323-ФЗ), Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023г. № 736 (далее – Правила).
Согласно преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правилам потребитель – это физическое лицо, имеющее намерение получить либо получающее платные медицинские услуги лично медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств работодателей и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования, в то время как исполнитель – это медицинская организация, предоставляющая платные медицинские услуги потребителям.
С учетом положений п.1 ст.779 ГК РФ («Договор возмездного оказания услуг»), по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В силу п.1 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей», недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей», законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
1). Согласно п.5.2 договора исполнитель несет ответственность исключительно за умышленные виновные действия своего медицинского персонала, но не более реального ущерба, причиненного заказчику.
В свою очередь, как указано в преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей» и в Правилах исполнитель – это медицинская организация, предоставляющая платные медицинские услуги потребителям.
В силу п.1 ст.401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.
Следовательно, ответственность исполнителя не может ограничиваться только лишь умышленными виновными действиями медицинского персонала.
Кроме того, в соответствии с п.2 ст.15 ГК РФ, под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб)
В то же время, по смыслу законодательства о защите прав потребителей ответственность исполнителя перед потребителем может выражаться в разных формах, например:
- возмещение убытков (ст.15 ГК РФ, ст.ст.12, 13, 28, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»;
- уплата неустоек, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей (п.2 ст.13, п.5 ст.28, п.1 ст.29, ст.30, п.3 ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
- компенсации морального вреда (ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Таким образом, имущественная ответственность исполнителя перед потребителем может превышать размер реального ущерба.
В силу подп.4 п.2 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом.
Следовательно условие в п.5.2 договора (исполнитель несет ответственность исключительно за умышленные виновные действия своего медицинского персонала, но не более реального ущерба, причиненного заказчику) ущемляет права потребителей, минимизируя ответственность исполнителя перед потребителем.
2). Согласно п.5.8 договора стороны по договору принимают тот факт, что ухудшение состояния здоровья заказчика может возникнуть после оказания медицинской услуги, но не вследствие.
В свою очередь, как определено п.1 ст.401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.
При этом, как отмечено, в п.3 ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных п.3 ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей». Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
Как установлено положениями п.4 ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Соответственно, ухудшение состояние здоровья заказчика может возникнуть, в том числе и после оказания медицинской услуги, при этом, в том числе и вследствие ее оказания.
Как установлено подп.4 п.2 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом.
Как следует из подп.15 п.2 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей», законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.
Таким образом условие п.5.6 договора о том, что стороны по договору принимают тот факт, что ухудшение состояния здоровья заказчика может возникнуть после оказания медицинской услуги, но не вследствие, противоречит приведенным выше положениям, в том числе п.4 ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ущемляет права потребителе, минимизируя ответственность исполнителя перед потребителями.
3). Согласно п.7.1 договора исполнитель в течение тридцати дней с момента получения претензии, в случае ее обоснованности, устраняет допущенные нарушения условий договора, указанные в претензии.
При этом в силу ст.30 Закона РФ «О защите прав потребителей» недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.
Как указано в п.1 ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Следовательно, потребитель в случае ненадлежащего исполнения или неисполнения исполнителем обязательств по договору вправе обратиться к исполнителю с различными требованиями применительно к которым установлен и различный срок их удовлетворения, в зависимости от заявляемых потребителем в претензии требований.
В силу подп.15 п.2 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей», законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.
Таким образом, условие п.7.1 договора о том, что исполнитель в течение тридцати дней с момента получения претензии, в случае ее обоснованности, устраняет допущенные нарушения условий договора, указанные в претензии, в связи с вышеуказанным ущемляет права потребителей, неправомерно увеличивая сроки удовлетворения требований потребителя.
4). Согласно п.7.2 договора для целей договора под фактическими затратами исполнителя, связанными с оказанием услуг заказчику, понимается полная стоимость конкретного вида услуг, определенная в прайсе.
При этом, как отражено в п.1 ст.782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Также, в соответствии со ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Таким образом, потребитель вправе в одностороннем порядке и в любое время отказаться от исполнения договора, оплатив другой стороне фактически понесенные ей расходы, то есть, расходы, которые неразрывно связаны с исполнением другой стороной обязательств именно по конкретному договору.
Потребитель вправе потребовать от другой стороны в обязательстве, получившей от потребителя денежные средства, доказательства, свидетельствующие о том, что определенная денежная сумма, заявляемая в качестве фактически понесенных расходов, потрачена этой стороной в связи с исполнением принятых на себя обязательств исключительно в рамках договора, о расторжении которого заявляет потребитель.
При отсутствии таковых расходов денежные средства, бремя доказывания наличия и несения которых возлагается именно на сторону в обязательстве, получившую от потребителя денежные средства, последние подлежат возврату потребителю, отказавшемуся от исполнения договора в контексте положений п.1 ст.782 ГК РФ и ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» в полном объеме.
Кроме того, как таковые, фактически понесенные исполнителем работ (услуг) расходы, связанные с исполнением обязательств по конкретному договору, не могут быть определены исполнителем работ (услуг) заранее (то есть, при заключении договора) ни в фиксированном денежном выражении, ни в процентном значении соотносительно цены договора, поскольку исполнителю работ (услуг) доподлинно неизвестно, когда именно (на какой стадии исполнения договора), потребителем может быть реализовано право, предусмотренное п.1 ст.782 ГК РФ и ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей», в связи с чем исполнителем работ (услуг) и сам факт наличия у него подобного рода расходов, и расчет предполагаемого размера фактически понесенных расходов (в случае несения таких расходов), подлежат установлению отдельно в каждом конкретном случае.
Согласно подп.15 п.2 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей», законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.
Таким образом, в силу вышеназванных обстоятельств, условие п.7.2 договора о том, что для целей договора под фактическими затратами исполнителя, связанными с оказанием услуг заказчику, понимается полная стоимость конкретного вида услуг, определенная в прайсе, противоречит положениям п.1 ст.782 ГК РФ и ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ущемляет права потребителей.
5). Согласно п.1 ст.420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.
В силу п.1 ст.432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.
В силу п.22 Правил договор заключается потребителем и (или) заказчиком с исполнителем в письменной форме.
Исходя из подп.«и» п.23 Правил, договор должен содержать подписи исполнителя и потребителя (заказчика).
Соответственно, поскольку договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора и так как договор должен содержать подписи исполнителя и потребителя (заказчика), которыми подтверждается заключение договора, то предполагается, что договор должен содержать и дату его совершения (дату его заключения), свидетельствующую о моменте заключения договора.
Также, с учетом положений подп. «ж» п.23 Правил договор должен содержать сроки ожидания платных медицинских услуг.
Соответственно, включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, а также не включение в договор сведений, предусмотренных действующим законодательством, приводит к несоблюдению указанных выше обязательных требований приведенного законодательства.
Учитывая вышеизложенное, обществу с ограниченной ответственностью «Корус» (сокращенное наименование: ООО «Корус», ИНН 7607014180, ОГРН 1037601000030, дата присвоения ОГРН: 04.01.2003г., место государственной регистрации в качестве юридического лица: 150040, Ярославская обл.,г.о. город Ярославль, г.Ярославль, ул.Победы, д.38/27) объявляется предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагается не допускать включения в договоры о предоставлении платных медицинских услуг перечисленные выше условия, по своему характеру, ущемляющие права потребителей по сравнению с действующим законодательством, а также обеспечить включение в договоры о предоставлении платных медицинских услуг, в том числе указанных выше сведений, предусмотренных положениями действующего законодательства.
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО ЯРОСЛАВСКОЙ ОБЛАСТИ организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "КОРУС" (ИНН: 7607014180) , адрес: 150040, обл. Ярославская, г. Ярославль, ул. Победы, д 38/27
Предостережение:
Выписка о проведении мероприятия
В Управление Роспотребнадзора по Ярославской области поступило обращение физического лица – потребителя (далее – Заявитель) (вх.№ 1966/ж-2026 от 30.03.2026г.) (далее – Обращение).
Как отражено в Обращении Заявителя, 21.03.2024г. Заявителем заключен договор с ООО «Корус», по которому Заявитель стал проходить лечение у трихолога в виде курсовой процедуры фотоэпиляции, которую проводила врач Константинова А.С., пояснившая, что потребуется 10 – 12 сеансов.
При этом в Обращении указано, что было проведено только 7 сеансов, последний из которых состоялся 18.11.2024г., и так как каждый сеанс являлся лишь этапом курса удаления волос, то, как значится в Обращении, курс процедур не был закончен и волосы с пигментов продолжали отрастать.
В Обращении отмечено, что с конца февраля 2025г. Заявитель безуспешно пыталась записаться через секретаря (администратора) на очередной сеанс фотоэпиляции, но получала отказ в записи до начала мая 2025г., так как врач Константинова А.С. находилась на больничном, как Заявителю говорили, и при этом нарушались условия договора (п.4.3.5 и п.4.4.10), а именно, не предоставляли другого врача и не информировали о возможности получения аналогичной медицинской услуги в иных медицинских организациях.
Как обозначено в Обращении, 12.05.2025г. Заявитель узнала от администратора, что Константинова А.С. уволилась, и относительно слов Заявителя о том, что нужен очередной сеанс фотоэпиляции, Заявителю ответили, что провести его никто не может.
Далее, как указано в Обращении, 19.05.2025г. Заявитель подала претензию, в которой требовала в срок по 26.05.2025г. включительно обеспечить получение восьмого сеанса фотоэпиляции, а также составить дополнительное соглашение со сроками получения дальнейших сеансов, либо проинформировать Заявителя о том, в какой медицинской организации она можете получить аналогичную услугу.
Из Обращения следует, что на претензию получен ответ о том, что процедуру фотоэпиляции выполнит врач ООО «Корус» Васильева О.О. сразу после подписания договора, а также дана информация о трех клиниках, где можно сделать аналогичную процедуру.
Согласно Обращению, Заявитель уведомила генерального директора ООО «Корус», что у нее уже есть два действующих заключенных договора с ООО «Корус» – от 21.03.2024г. и от 26.04.2025г. (по договору от 26.04.2025г. Заявитель начала получать лечение у гинеколога), но, как отображено в Обращении, Заявителю было сказано, что процедуру можно будет получить только в том случае, если Заявитель подпишет договор иной формы, так как теперь имеется новая форма договора, которая и была предоставлена Заявителю на подпись.
В Обращении указано на наличие в данном договоре пунктов, ущемляющих права потребителя по сравнению с действующим законодательством, а также на отсутствие даты заключения договора (не определение момента заключения договора) и начала действия обязательств.
К Обращению Заявителя приобщена копия договора о предоставлении платных медицинских услуг без даты его заключения, содержащая подписи генерального директора ООО «Корус» и Заявителя, при этом согласно Обращению Заявителя данный договор предложен ей к заключению 26.05.2026г.
В соответствии со ст.9 ФЗ от 26.01.1996г. № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), а также правами, предоставленными потребителю Законом РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей»), и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.
При этом отношения в области предоставления платных медицинских услуг регулируются ГК РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», ФЗ от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (далее – ФЗ от 21.11.2011г. № 323-ФЗ), Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023г. № 736 (далее – Правила).
Согласно преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правилам потребитель – это физическое лицо, имеющее намерение получить либо получающее платные медицинские услуги лично медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств работодателей и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования, в то время как исполнитель – это медицинская организация, предоставляющая платные медицинские услуги потребителям.
С учетом положений п.1 ст.779 ГК РФ («Договор возмездного оказания услуг»), по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В силу п.1 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей», недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей», законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
1). Согласно п.5.2 договора исполнитель несет ответственность исключительно за умышленные виновные действия своего медицинского персонала, но не более реального ущерба, причиненного заказчику.
В свою очередь, как указано в преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей» и в Правилах исполнитель – это медицинская организация, предоставляющая платные медицинские услуги потребителям.
В силу п.1 ст.401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.
Следовательно, ответственность исполнителя не может ограничиваться только лишь умышленными виновными действиями медицинского персонала.
Кроме того, в соответствии с п.2 ст.15 ГК РФ, под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб)
В то же время, по смыслу законодательства о защите прав потребителей ответственность исполнителя перед потребителем может выражаться в разных формах, например:
- возмещение убытков (ст.15 ГК РФ, ст.ст.12, 13, 28, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»;
- уплата неустоек, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей (п.2 ст.13, п.5 ст.28, п.1 ст.29, ст.30, п.3 ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
- компенсации морального вреда (ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Таким образом, имущественная ответственность исполнителя перед потребителем может превышать размер реального ущерба.
В силу подп.4 п.2 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом.
Следовательно условие в п.5.2 договора (исполнитель несет ответственность исключительно за умышленные виновные действия своего медицинского персонала, но не более реального ущерба, причиненного заказчику) ущемляет права потребителей, минимизируя ответственность исполнителя перед потребителем.
2). Согласно п.5.8 договора стороны по договору принимают тот факт, что ухудшение состояния здоровья заказчика может возникнуть после оказания медицинской услуги, но не вследствие.
В свою очередь, как определено п.1 ст.401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.
При этом, как отмечено, в п.3 ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных п.3 ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей». Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
Как установлено положениями п.4 ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Соответственно, ухудшение состояние здоровья заказчика может возникнуть, в том числе и после оказания медицинской услуги, при этом, в том числе и вследствие ее оказания.
Как установлено подп.4 п.2 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом.
Как следует из подп.15 п.2 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей», законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.
Таким образом условие п.5.6 договора о том, что стороны по договору принимают тот факт, что ухудшение состояния здоровья заказчика может возникнуть после оказания медицинской услуги, но не вследствие, противоречит приведенным выше положениям, в том числе п.4 ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ущемляет права потребителе, минимизируя ответственность исполнителя перед потребителями.
3). Согласно п.7.1 договора исполнитель в течение тридцати дней с момента получения претензии, в случае ее обоснованности, устраняет допущенные нарушения условий договора, указанные в претензии.
При этом в силу ст.30 Закона РФ «О защите прав потребителей» недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.
Как указано в п.1 ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Следовательно, потребитель в случае ненадлежащего исполнения или неисполнения исполнителем обязательств по договору вправе обратиться к исполнителю с различными требованиями применительно к которым установлен и различный срок их удовлетворения, в зависимости от заявляемых потребителем в претензии требований.
В силу подп.15 п.2 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей», законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.
Таким образом, условие п.7.1 договора о том, что исполнитель в течение тридцати дней с момента получения претензии, в случае ее обоснованности, устраняет допущенные нарушения условий договора, указанные в претензии, в связи с вышеуказанным ущемляет права потребителей, неправомерно увеличивая сроки удовлетворения требований потребителя.
4). Согласно п.7.2 договора для целей договора под фактическими затратами исполнителя, связанными с оказанием услуг заказчику, понимается полная стоимость конкретного вида услуг, определенная в прайсе.
При этом, как отражено в п.1 ст.782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Также, в соответствии со ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Таким образом, потребитель вправе в одностороннем порядке и в любое время отказаться от исполнения договора, оплатив другой стороне фактически понесенные ей расходы, то есть, расходы, которые неразрывно связаны с исполнением другой стороной обязательств именно по конкретному договору.
Потребитель вправе потребовать от другой стороны в обязательстве, получившей от потребителя денежные средства, доказательства, свидетельствующие о том, что определенная денежная сумма, заявляемая в качестве фактически понесенных расходов, потрачена этой стороной в связи с исполнением принятых на себя обязательств исключительно в рамках договора, о расторжении которого заявляет потребитель.
При отсутствии таковых расходов денежные средства, бремя доказывания наличия и несения которых возлагается именно на сторону в обязательстве, получившую от потребителя денежные средства, последние подлежат возврату потребителю, отказавшемуся от исполнения договора в контексте положений п.1 ст.782 ГК РФ и ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» в полном объеме.
Кроме того, как таковые, фактически понесенные исполнителем работ (услуг) расходы, связанные с исполнением обязательств по конкретному договору, не могут быть определены исполнителем работ (услуг) заранее (то есть, при заключении договора) ни в фиксированном денежном выражении, ни в процентном значении соотносительно цены договора, поскольку исполнителю работ (услуг) доподлинно неизвестно, когда именно (на какой стадии исполнения договора), потребителем может быть реализовано право, предусмотренное п.1 ст.782 ГК РФ и ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей», в связи с чем исполнителем работ (услуг) и сам факт наличия у него подобного рода расходов, и расчет предполагаемого размера фактически понесенных расходов (в случае несения таких расходов), подлежат установлению отдельно в каждом конкретном случае.
Согласно подп.15 п.2 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей», законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.
Таким образом, в силу вышеназванных обстоятельств, условие п.7.2 договора о том, что для целей договора под фактическими затратами исполнителя, связанными с оказанием услуг заказчику, понимается полная стоимость конкретного вида услуг, определенная в прайсе, противоречит положениям п.1 ст.782 ГК РФ и ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ущемляет права потребителей.
5). Согласно п.1 ст.420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.
В силу п.1 ст.432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.
В силу п.22 Правил договор заключается потребителем и (или) заказчиком с исполнителем в письменной форме.
Исходя из подп.«и» п.23 Правил, договор должен содержать подписи исполнителя и потребителя (заказчика).
Соответственно, поскольку договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора и так как договор должен содержать подписи исполнителя и потребителя (заказчика), которыми подтверждается заключение договора, то предполагается, что договор должен содержать и дату его совершения (дату его заключения), свидетельствующую о моменте заключения договора.
Также, с учетом положений подп. «ж» п.23 Правил договор должен содержать сроки ожидания платных медицинских услуг.
Соответственно, включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, а также не включение в договор сведений, предусмотренных действующим законодательством, приводит к несоблюдению указанных выше обязательных требований приведенного законодательства.
Учитывая вышеизложенное, обществу с ограниченной ответственностью «Корус» (сокращенное наименование: ООО «Корус», ИНН 7607014180, ОГРН 1037601000030, дата присвоения ОГРН: 04.01.2003г., место государственной регистрации в качестве юридического лица: 150040, Ярославская обл.,г.о. город Ярославль, г.Ярославль, ул.Победы, д.38/27) объявляется предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагается не допускать включения в договоры о предоставлении платных медицинских услуг перечисленные выше условия, по своему характеру, ущемляющие права потребителей по сравнению с действующим законодательством, а также обеспечить включение в договоры о предоставлении платных медицинских услуг, в том числе указанных выше сведений, предусмотренных положениями действующего законодательства.