|
Значение |
В Управление Роспотребнадзора по Ярославской области поступило обращение физического лица – потребителя (далее – Заявитель) (вх.№ 2539/ж-2026 от 28.04.2026г.) (далее – Обращение).
Как отражено в Обращении Заявителя, 19.04.2026г. в 14 час. 00 мин. Заявитель прибыл в пункт выдачи заказов «Lamoda» по адресу: г.Ярославль, ул.Свободы, д.46 для получения заказа № RU 260418-173849 стоимостью 12 305 рублей.
В Обращении Заявителя указано, что при оплате Заявитель предложил внести наличные денежные средства, однако продавец отказался их принимать, сославшись на отсутствие технической возможности и невозможность изменения способа оплаты в программе.
В своем Обращении Заявитель указывает на нарушение его прав, установленных ст.16.1 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», предусматривающей обязанность продавца обеспечить возможность оплаты товаров путем наличных расчетов по выбору потребителя.
Как отмечено в Обращении Заявителя, Заявителем в общество с ограниченной ответственностью «Купишуз» (сокращенное наименование: ООО «Купишуз», ИНН: 7705935687, ОГРН: 5107746007628, дата присвоения ОГРН: 09.12.2010г., место нахождения (место государственной регистрации в качестве юридического лица): 121614, г.Москва, вн.тер.г.муниципальный округ Крылатское, ул.Крылатская, д.15) направлена претензия, в то время как ООО «Купишуз» отказано в удовлетворении требований Заявителя.
К Обращению Заявителя приобщена претензия, согласно которой 19.04.2026г. в 14 час. 00 мин. Заявитель прибыл в пункт выдачи заказов «Lamoda» по адресу: г.Ярославль, ул.Свободы, д.46, чтобы получить ранее заказанный товар.
Как отображено в претензии Заявителя, в связи с тем, что на банковской карте оказалось недостаточно средств, Заявитель предложил оплатить товар наличными денежными средствами, но продавец отказался принять наличные денежные средства, мотивируя отказ тем, что, как следует из претензии Заявителя, «программа не позволяет продать за наличные», хотя в пункте выдачи имеются касса и фискальный аппарат.
Также, как изложено в претензии Заявителя, на просьбу Заявителя позвонить на горячую линию оператор подтвердил, что технически программа не позволяет принять наличные денежные средства.
Как отражено в претензии Заявителя, Заявитель считает данный отказ незаконным, приводя ссылку, в том числе на п.1 ст.16.1 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», устанавливающей обязанность продавца обеспечить возможность оплаты товаров путем наличных расчетов по выбору потребителя.
В претензии Заявитель также прописано, что Заявитель не имел возможности пополнить карту, и понес транспортные расходы на проезд до пункта выдачи и обратно.
В своей Претензии Заявитель требует: продать заказанный товар за наличные денежные средства по цене, действовавшей на момент отказа, возместить убытки в виде транспортных расходов и выплатить компенсацию морального вреда.
К обращению Заявителя приобщено письмо ООО «Купишуз» от 25.04.2026г. № 1 о несогласии с претензией Заявителя, в котором, в том числе указано, что способ оплаты указывается при оформлении заказа и в данном случае изменение метода оплаты технически не могло быть реализовано.
В силу ст.9 ФЗ от 26.01.1996г. № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), а также правами, предоставленными потребителю Законом РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей») и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.
В соответствии с абз.2 п.1 ст.140 ГК РФ платежи на территории Российской Федерации осуществляются путем наличных и безналичных расчетов, включая расчеты цифровыми рублями.
Пунктом 1 статьи 861 ГК РФ предусмотрено, что расчеты с участием граждан, не связанные с осуществлением ими предпринимательской деятельности, могут производиться наличными деньгами (статья 140 ГК РФ) без ограничения суммы или в безналичном порядке.
По смыслу размещенной на официальном сайте «Lamoda» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (https://www.lamoda.ru) публичной оферты (https://a.lmcdn.ru/files/cms/doc/Publichnaya_oferta_29.04.2026.pdf), регламентирующей, в том числе условия приобретения товаров, оплата товара может быть произведена как безналичным, так и наличным расчетами.
Данный вывод следует из содержания п.9.7 публичной оферты о том, что возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного товара на банковскую карту, с которой была произведена оплата, почтовым переводом или наличными в случае оплаты наличными.
Таким образом, как указано выше, исходя из публичной оферты, предполагается, в том числе оплата товара наличными денежными средствами.
При этом в публичной оферте отсутствует какое-либо указание на то, что выбор формы оплаты (безналичными или наличными) возможен именно при оформлении заказа, и на то, каким именно образом право потребителя на оплату товаров наличными денежными средствами реализуется.
Более того, согласно сведениям с официального сайта «Lamoda» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (https://www.lamoda.ru), применительно к пункту выдачи заказов «Lamoda», расположенному по адресу: г.Ярославль, ул.Свободы, д.46, указано, что оплата производится «наличными или банковской картой».
Между тем, как отражено в Обращении Заявителя, Заявителю не обеспечена возможность оплаты товаров путем наличных расчетов по выбору потребителя, что установлено положениями Закона РФ «О защите прав потребителей».
Так, как следует из положений абз.1 п.1 ст.16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель, владелец агрегатора в случае использования в своей деятельности наличных расчетов с потребителем) обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя.
Таким образом, действующим законодательством о защите прав потребителей, в частности абз.1 п.1 ст.16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», предусмотрена обязанность продавца (исполнителя, владельца агрегатора в случае использования в своей деятельности наличных расчетов с потребителем) обязан обеспечить потребителям возможность оплаты товаров путем использования, в том числе наличных расчетов.
При этом положения Закона РФ «О защите прав потребителей» не ставят обеспечение возможности оплаты товаров путем наличных расчетов по выбору потребителя в зависимость, в том числе от технических условий программного обеспечения.
То есть, право потребителя на оплату товаров, в том числе наличными средствами является безусловным правом потребителя, подлежащим реализации в силу прямого указания Закона РФ «О защите прав потребителей».
Соответственно, учитывая доводы Обращения Заявителя, необеспечение в пункте выдачи заказов «Lamoda» по адресу: г.Ярославль, ул.Свободы, д.46 потребителям возможности оплаты товаров путем использования, в том числе наличных расчетов приводит к несоблюдению обязательных требований абз.1 п.1 ст.16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Учитывая вышеизложенное, обществу с ограниченной ответственностью «Купишуз» (сокращенное наименование: ООО «Купишуз», ИНН: 7705935687, ОГРН: 5107746007628, дата присвоения ОГРН: 09.12.2010г., место нахождения (место государственной регистрации в качестве юридического лица): 121614, г.Москва, вн.тер.г.муниципальный округ Крылатское, ул.Крылатская, д.15) объявляется предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагается обеспечить в пункте выдачи заказов «Lamoda» по адресу: г.Ярославль, ул.Свободы, д.46 соблюдение положений абзаца 1 пункта 1 статьи 16.1 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» относительно предоставления потребителям возможности оплаты товаров путем использования, в том числе наличных расчетов. |
