Предостережение:

• В адрес Управления Роспотребнадзора по Ярославской области поступило обращение потребителя (вх. № 2959/ж-2026 от 21.05.2026г.) о том, что гражданин 12.05.2026 г. на сайте ООО «Связь.ОН» был приобрёл электронный сертификат (опцион) №777772690702 номиналом 42 000 рублей, заказ № 93837245; после приобретения сертификат использован не был, товары и услуги по нему не получались; впоследствии обратился к продавцу с требованием о возврате денежных средств за неиспользованный сертификат; ООО «Связь.ОН» отказало в удовлетворении требований, сославшись на положения оферты о том, что сертификат является «опционным договором», не является товаром и не подлежит возврату. Никаких самостоятельных услуг потребителю оказано не было, товар не передавался, при этом продавец удерживает денежные средства в размере 42 000 рублей и полностью исключает возможность их возврата внутренними условиями оферты. К обращению потребитель приобщил фото материалы, копии документов, в том числе Оферты (дата публикации 01 апреля 2026 г.), ответа продавца. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: Пленумом Верховного Суда РФ в постановлении от 28 июня 2012 г. № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" сформулирована следующая правовая позиция: если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными (по отношению к Гражданскому кодексу) законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права, то к отношениям, возникающим из таких договоров, потребительский закон применяется в части, не урегулированной специальными законами (пункт 2 постановления). Специального закона, регулирующего правоотношения по опционным договорам за рамками финансового рынка, не существует, вследствие чего Закон РФ "О защите прав потребителей" применяется к отношениям по опционным договорам, если одной из сторон является гражданин, заключивший такой договор для личных нужд.        Опционный договор, заключаемый продавцом/исполнителем с гражданином, использующим, приобретающими, заказывающим либо имеющим намерение приобрести или заказать услугу исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, подпадает под регулирование Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) и Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей).        Исходя из положений, закрепленных в п.п.1, 4 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора, условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.       Вместе с тем, договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами, действующими в момент его заключения (п. 1 ст. 422 ГК РФ).           В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.          Пунктом 1 статьи 782 ГК РФ установлено, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.           Статьей 32 Закона о защите прав потребителей также установлено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.        По смыслу приведенных норм, заказчик (потребитель) вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг до его фактического исполнения, в этом случае возмещению подлежат только понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору, при этом исполнитель должен доказать факт несения расходов, их связь с исполнением обязательств по данному договору, а также их размер. Отказаться от договора возмездного оказания услуг потребитель может до того момента, пока соответствующее обязательство не исполнено.          Какие-либо иные последствия одностороннего отказа от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг для потребителя законом не предусмотрены, равно как и не предусмотрен и иной срок для отказа потребителя от исполнения договора.         В силу п.1 ст.16 Закона о защите прав потребителей недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.          На основании п/п 3 п.2 ст.16 Закона о защите прав потребителей к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»   ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю:   Обществу с ограниченной ответственностью «Связь.ОН» (ИНН: 9706045458) принять меры для обеспечения соблюдения обязательных требований, предусмотренных п.1 ст.16, п/п 3 п.2 ст.16, ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».