Причина проверки:

Настоящая проверка проводится с целью проведения мероприятий по контролю надзору за соблюдением воздушного законодательства Российской Федерации ООО «Авиакомпания «Победа» на основании мотивированного представления начальника Управления государственного надзора за деятельностью в гражданской авиации Госавианадзор Федеральной службы по надзору в сфере транспорта от 04022021 6115136 по результатам рассмотрения информации указанной в обращениях граждан депутата Государственной Думы Федерального Собрания РФ МБ Терентьева по нарушению прав гражданки Натальи Воробьевой Кязимовой Виты Николаевны Шимазиевой Назиры Сулеймановны Курсиш Алексея Валентиновича и Курсиш Галины Степановны Иноземцевой Галины Геннадьевны Осипова Александра Михайловича Гергель Марии Вячеславовны Магомедова Абдулкадыра Арслановича поступивших в адрес РостранснадзораЗадачей настоящей проверки является проверка фактов изложенных в обращениях о нарушении законодательства Российской Федерации в сфере гражданской авиации ООО «Авиакомпания «Победа» в части выполнения условий договора воздушной перевозки пассажиров и обеспечения организации воздушных перевозок пассажиров багажа и грузов Предметом настоящей проверки является соблюдение ООО «Авиакомпания «Победа» обязательных требований нормативных правовых актов Российской Федерации норм и правил установленных в области гражданской авиации в части соблюдения условий договора воздушной перевозки пассажиров багажа и грузов

Выявленные нарушения (1 шт.):

• I По обращению депутата Государственной Думы Федерального Собрания РФ МБ Терентьева по нарушению прав гражданки Натальи Воробьевой матери двоих детей один ребенок из которых является инвалидом с отставанием в развитии по вопросу отказа в сопровождении ребенкаинвалида и совместного размещения на борту ВС членов одной семьи с ребенкоминвалидом без дополнительной платы что могло послужить причиной возможного причинения вреда жизни здоровью как граждан так и самого ребенка инвалида с отставанием в развитии1 При осуществлении бронирования и покупки билета отсутствует возможность внесения регистрации информации об ограничениях жизнедеятельности и о потребностях в помощи сопровождении пассажира из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности категории DPNA пассажир с расстройствами интеллекта нуждающийся в сопровождении лица обеспечивающего уход за этим пассажиром в полете для обозначения ее в билете и передачи перевозчикуОснование нарушены требования части 1 и 9 ст 1061 Федерального Закона 60 от 19 марта 1997 г Воздушный Кодекс Российской Федерации «Особенности обслуживания пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности» п 4 Порядка предоставления пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности услуг в аэропортах и на воздушных судах утвержденного приказом Минтранса России 24 далее приказ Минтранса 24 2 В пп б п 1164 гл 1 Руководства по организации наземного обслуживания ООО «Авиакомпания «Победа» далее РОНО обозначено «Места рядом для сопровождающих любых категорий клиентов из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности предоставляются платно согласно тарифам размещенным на сайте авиакомпании Данная инициатива является препятствием для осуществления перевозки согласно пункту 7 Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа взимания сборов в области гражданской авиации утвержденных приказом Минтранса России от 25092008 155 далее приказ 155 все расходы связанные с обеспечением и выполнением перевозки пассажира предусмотренные Федеральными авиационными правилами и иными нормативными правовыми актами включаются в пассажирский тариф Согласно пункту 100 приказа Минтранса «Общие правила воздушных перевозок пассажиров багажа грузов и требования к обслуживанию пассажиров грузоотправителей грузополучателей» далее ФАП 82 дополнительная плата может взиматься с пассажира за услуги повышенной комфортности Учитывая что пунктом 10 приказа Минтранса России 24 установлена обязанность перевозчика принимать все возможные меры по совместному размещению на борту воздушного судна пассажира из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности и следующих вместе с ними сопровождающих лиц такое размещение не может быть отнесено к услугам повышенной комфортности Основание нарушены требования п 10 приказа Минтранса 24 п 7 приказа 155 п100 ФАП 823 Воспрепятствование членами кабинного экипажа в совместном размещении пассажира из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности категории DPNA пассажир с расстройствами интеллекта нуждающийся в сопровождении лица обеспечивающего уход за этим пассажиром в полете в соответствии с требованиями п 31 гл 3 Руководства по управлению безопасностью полетов «Обеспечение безопасности полетов являясь одним из компонентов Системы по управлению безопасностью полетов далее СУБП которая основывается на соблюдении требований авиационных властей Российской Федерации государства регистрации ВС и ИКАО Чтобы путешествовать без сопровождающего пассажир должен быть в состоянии Отстегнуть ремень безопасности Достать и надеть спасательный жилет Без помощи надеть кислородную маску Понимать инструкции по безопасности и воспринимать информацию передаваемую во всех доступных форматахОснование нарушены требования пп е п 599 и п 87 Федеральных авиационных правил 128 «Подготовка и выполнение полетов в гражданской авиации Российской Федерации» далее ФАП 82 п 10 приказа Минтранса России 24 п 31 гл 3 Руководства по управлению безопасностью полетов «Обеспечение безопасности полетов являясь одним из компонентов СУБП основанной на соблюдении требований авиационных властей Российской Федерации государства регистрации воздушного судна и ИКАОII По обращению гражданки Кязимовой Виты Николаевны по вопросу отказа в перевозке и отказа в возвращении денежных средств за неиспользованную перевозку при наличии договора перевозки пассажиру Аллахвердиеву Мурату гражданину Азербайджана и группе граждан Азербайджана в количестве 13ти человек на рейсе DP 995 от 06012021 по маршруту МоскваСтамбул1 В отношении пассажира рейса DP 995 от 08012021 по маршруту Москва Стамбул Аллахвердиева Мурата гражданина Азербайджана нарушены права в части не предоставления агентом по бронированию и продаже перевозки от имени ООО «Авиакомпания «Победа» KUPIBILET на интернет сайте достоверной и полной информации об условиях перевозки в том числе общих требованиях связанных с пограничным и санитарным контролем предусмотренных законодательством Российской Федерации и перемещением через границу Российской Федерации в условиях распространения новой коронавирусной инфекции COVID19 с учетом требований страны Турции на территорию которой должна была осуществляться перевозка Без учета вышеизложенного оформлению договора перевозки пассажиру Аллахвердиева Мурату и как следствие отказа в перевозке на рейсе DP 995 от 08012021 в сроки и порядке предусмотренном договором и не возврате денежных средств авиакомпанией Победа в силу п1 ч1 и ч2 ст 107 Воздушного кодекса Российской Федерации от 19031997 60ФЗ и п83 ФАП82Основание пп 6 7 37 38 ФАП82 III По обращению Шимазиевой Назиры Сулеймановны гражданки Киргизской республики заключившей договор перевозки с ООО «Авиакомпания «Победа» на рейс DP995 от 06112020 по маршруту МоскваСтамбул трансфертный рейс по маршруту Москва Стамбул Бишкек по вопросу расторжения договора перевозки в одностороннем порядке и потере стыковки на участке маршрута СтамбулБишкек1 В отношении пассажира рейса DP 995 от 06112020 по маршруту Москва Стамбул трансфертный рейс по маршруту Москва Стамбул Бишкек Шимазиевой Назиры Сулеймановны гражданки Киргизской республики нарушены права в части не предоставления агентом по бронированию и продаже перевозки от имени ООО «Авиакомпания «Победа» KUPIBILET на интернет сайте достоверной и полной информации об условиях перевозки в том числе общих требованиях связанных с пограничным и санитарным контролем предусмотренных законодательством Российской Федерации и перемещением через границу Российской Федерации в условиях распространения новой коронавирусной инфекции COVID19 с учетом требований страны Турции на территорию которой должна была осуществляться перевозка Без учета вышеизложенного оформлению договора перевозки пассажиру Шимазиевой Назире Сулеймановне и как следствие отказа в перевозке на рейсе DP 995 от 08012021 в сроки и порядке предусмотренном договором потере стыковки на рейсе СтамбулБишкек и не возврате денежных средств авиакомпанией Победа в силу п1 ч1 и ч2 ст 107 Воздушного кодекса Российской Федерации от 19031997 60ФЗ и п83 ФАП82Основание пп 6 7 37 38 ФАП82 IV По обращению граждан Курсиш Алексея Валентиновича и Курсиш Галины Степановны по факту нарушения перевозки ручной клади помещения дамской сумки в калибратор при осуществлении посадки на рейс DP 179 от 23122020 по маршруту Москва Внуково Минеральные Воды повреждения предмета ручной клади чашки для принятия лекарств на борту ВС отказа в возврате невозврат материальных ценностей забытых оставленных на досмотре в секции посадки книги размещения пассажиров B737800 в количестве 189 человек в салоне одного автобуса нахождение в автобусе порядка 30ти минут по прилету в аэропорту Минеральные Воды в условиях пандемии COVID19 и затем передвижение пассажиров по перрону аэродрому аэропорта Минеральные Воды без сопровождения сотрудников службы авиационной безопасности САБ и службы организации перевозок СОП что могло послужить причиной возможного причинения вреда жизни здоровью гражданВыявлены нарушения 1 Ненадлежащая организация посадки неправомерная задержка на линии посадки на рейс DP 179 от 23122020 по маршруту Москва Внуково Минеральные Воды пассажира Курсиш АВ при наличии посадочного талона и своевременного прибытия на секцию посадки на борт ВС при условии выполнения данным пассажиром всех необходимых для этого процедур и требований задержка на линии посадки без причиныОснование п 93 Общих правила воздушных перевозок пассажиров багажа грузов и требования к обслуживанию пассажиров грузоотправителей грузополучателей утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г 82 далее ФАП822 Воспрепятствование представителем перевозчика бортпроводником пассажиру Курсиш Д в праве сохранения вещей находящихся при пассажире материальной ценности книги случайно оставленной на линии посадки на рейс DP 197 от 23122020 в соответствии с требованиями ст 134 Воздушного кодекса Российской Федерации от 19031997 60ФЗОснование ч2 ст 118 Воздушного кодекса Российской Федерации от 19031997 60ФЗ3 Превышение своих должностных полномочий кабинным экипажем бортпроводником в части угрозы отстранения пассажира Курсиш АВ от полета на рейсе DP 197 от 23122020 в отсутствии угрозы безопасности полета при попытке в рамках сохранности личных вещей из ручной клади материальной ценности книги случайно оставленных в калибраторе на линии посадки вернуть их Основание ч2 п1 ст 58 Воздушного кодекса Российской Федерации от 19031997 60ФЗ п4 права бортпроводника Должностной инструкции бортпроводника кабинного экипажа утвержденной Генеральным директором ООО «Авиакомпания «Победа» АЮ Калмыковым от 280620184 По прилету в аэропорт назначения Минеральные Воды доставка пассажиров рейса DP 179 от 23122020 в здание аэровокзала осуществлялась с нарушением безопасности полетов и требований п 336 Руководства по наземному обслуживанию ООО «Авиакомпания «Победа» далее РОНО Пассажиры перемещались по перрону аэродрому самостоятельно без сопровождения сотрудников службы авиационной безопасности САБ и службы организации перевозок СОП что могло послужить причиной возможного причинения вреда жизни здоровью гражданОснование п 93 ФАП82 пп 18 52 53 Федеральных авиационных правил Требования к юридическим лицам индивидуальным предпринимателям осуществляющим коммерческие воздушные перевозки Форма и порядок выдачи документа подтверждающего соответствие юридических лиц индивидуальных предпринимателей осуществляющих коммерческие воздушные перевозки требованиям федеральных авиационных правил утвержденных приказом Минтранса России от 13082015 246 далее ФАП246 п 336 Руководства по наземному обслуживанию ООО «Авиакомпании «Победа»V По обращению гражданина Магомедова Абдулкадыра Арслановича по вопросу нарушения прав пассажиров при перевозке ручной клади и вещей находящихся при пассажире в соответствии с пунктом 135 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров багажа грузов и требования к обслуживанию пассажиров грузоотправителей грузополучателей» утвержденных приказом Минтранса России от 28062007 82 а именно установления габаритов дамской сумки и портфеля правилами компании1 Пунктом 1 главы 9 действующего Стандарта ООО «Авиакомпания «Победа» утвержденные Генеральным директором АЮ Калмыковым от 30092019 далее Правила Правила перевозки пассажиров и багажа стр СТП 45 установлена норма бесплатного провоза Ручной клади и вещей из пункта 135 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров багажа грузов и требования к обслуживанию пассажиров грузоотправителей грузополучателей» утвержденных приказом Минтранса России от 28062007 82 далее ФАП82 на воздушных судах ООО «Авиакомпания «Победа»Извлечение из текста Правил 1 Для безопасного размещения в салоне самолета максимальные суммарные габариты Ручной клади не должны превышать 36 x 30 x 27 сантиметров общий размер всех предметов Ручная кладь по количеству и весу не ограничиваются но все вещи должны свободно помещаться в калибратор измеритель Ручной клади с логотипом авиакомпании установленный в аэропортуДля удобства клиентов сверх установленной нормы бесплатной ручной клади и без ограничений по габаритам к бесплатному провозу в салоне допускаются ноутбукпланшет без специального чехла и зонттрость Клиенты могут перевезти не более одного предмета каждого наименованияДанный пункт Правил устанавливает максимальные суммарные габариты ручной клади и вещей перечисленных в пункте 135 ФАП82Одновременное измерение размещение в калибраторе измеритель ручной клади и вещей перечисленных в пункте 135 ФАП82 уменьшает норму бесплатного провоза ручной клади и ограничивает лишает возможности пассажира на провоз без взимания дополнительной платы вещей перечисленных в пункте 135 ФАП82 что не соответствует требованиям воздушного законодательстваОснование п 2 ст 102 и пп 21 п 2 ст 106 Воздушного кодекса Российской Федерации от 19031997 60ФЗпункты 4 133 135 136 в части исключений ФАП82 редакция с 05112017 Приказ Минтранса России от 05102017 4092 Пункт 1 главы 9 «Перевозка багажа» Правил не соответствует требованиям воздушного законодательства и ухудшает уровень обслуживания пассажиров в том числе пассажиров с ограничением жизнедеятельностиПунктом 1 главы 9 Правил стр СТП5 альтернативно установлена норма бесплатного провоза Ручной клади и вещей из пункта 135 ФАП82 на воздушных судах ООО «Авиакомпания «Победа»Извлечение из текста Правил К провозу в салоне самолета допускаются Одно место ручной клади габаритами 4х36х30 см Дамская сумка или портфель или рюкзак габаритами 36 х 30 х 23см Верхняя одежда Один костюм в портпледе Букет цветов Лекарства и питание для ребенка в полете При перевозке ребенка устройство для переноса ребенка детская люлька удерживающие устройства для детей до 2 лет детская коляска и их аналоги габариты которых позволяют безопасно разместить их в салоне воздушного судна на полке над пассажирским сиденьем либо под сиденьем впереди стоящего пассажирского кресла Используемые костыли трость ходунки роллаторы складное креслоколяску Товары из магазинов DUTY FREE габаритами не более 10 х 10 х 5см Данный пункт Правил содержит не полный перечень вещей разрешенных пунктом 135 ФАП82 к перевозке в качестве ручной клади сверх нормы установленной перевозчиком Отсутствуют «специальные диетические потребности в количестве необходимом на время полета»Основание п 2 ст 102 и пп 21 п 2 ст 106 пп 3 п 8 и п 13 ст 1061 Воздушного кодекса Российской Федерации от 19031997 60ФЗ далее ВК РФпункты 4 133 135 136 в части исключений ФАП82 редакция с 05112017 Приказ Минтранса России от 05102017 4093 Согласно пункта 1 главы 9 «Перевозка багажа» Правил к провозу в салоне самолета допускаются «Дамская сумка или портфель или рюкзак габаритами 36 х 30 х 23см» Данная формулировка не соответствует формулировке пункта 135 ФАП82 устанавливает норму не соответствующую требованиям воздушного законодательства накладывает ограничения по размерамгабаритам на дамскую сумку и портфель тем самым ухудшает уровень обслуживания пассажировОснование пункт 2 статьи 102 и подпункт 21 пункта 2 статьи 106 ВК РФпункты 4 135 ФАП82VI Обращение гражданки Гергель Марии Вячеславовны по вопросу отказа в возврате денежных средств за забронированную ею и неиспользованную перевозку код бронирования ZKS6JT по причине смерти пассажира Гергеля Вячеслава Ивановича 1 Нарушены права Гергель Марии Вячеславовны на возврат денежных средств в размере 3599 три тысячи пятьсот девяносто девять рублей 10 копеек на депозитный счет NPC3PK в личном кабинете на сайте pobedaaero за билет 420040755447 Код бронирования ZKS6JT от 22112020 по маршруту МоскваСургут рейс DP 259 от 28112020 оформленный и предварительно оплаченный с указанного депозитного счета NPC3PK на имя отца Гергель Вячеслава Ивановича Бронь аннулирована Депозитный счет NPC3PK в личном кабинете на сайте pobedaaero на имя Гергель Марии Вячеславовны открыт путем возврата средств ООО «Авиакомпания «Победа» по бронированию NPC3PK оплаченному 16032020 в размере 27796 двадцать семь тысяч семьсот девяносто шесть рублей 00 копеек в связи с приостановлением полетов до 1 июня 2020 года изза введения ограничений наложенных Правительством Российской Федерации по причине распространения новой коронавирусной инфекции COVID19Основание п2 ст108 ВК РФпункты 36 227 232 в части управомоченного лица 233 ФАП82пункты 116 120 121 Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа взимания сборов в области гражданской авиации утвержденных приказом Минтранса России от 25092008 155 далее Правила применения тарифовп 85 Правил перевозки ООО «Авиаконпания «Победа»

Нарушенный правовой акт:

• ВОЗДУШНЫЙ КОДЕКС РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
• О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля надзора и муниципального контроля
• Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере транспорта
• О ФЕДЕРАЛЬНОМ ГОСУДАРСТВЕННОМ ТРАНСПОРТНОМ НАДЗОРЕ

Выданные предписания:

• 1 Нарушены права Гергель Марии Вячеславовны на возврат денежных средств в размере 3599 три тысячи пятьсот девяносто девять рублей 10 копеек на депозитный счет NPC3PK в личном кабинете на сайте pobedaaero за билет 420040755447 Код бронирования ZKS6JT от 22112020 по маршруту МоскваСургут рейс DP 259 от 28112020 оформленный и предварительно оплаченный с указанного депозитного счета NPC3PK на имя отца Гергель Вячеслава Ивановича Бронь аннулирована Депозитный счет NPC3PK в личном кабинете на сайте pobedaaero на имя Гергель Марии Вячеславовны открыт путем возврата средств ООО «Авиакомпания «Победа» по бронированию NPC3PK оплаченному 16032020 в размере 27796 двадцать семь тысяч семьсот девяносто шесть рублей 00 копеек в связи с приостановлением полетов до 1 июня 2020 года изза введения ограничений наложенных Правительством Российской Федерации по причине распространения новой коронавирусной инфекции COVID19
• 1 Ненадлежащая организация посадки неправомерная задержка на линии посадки на рейс DP 179 от 23122020 по маршруту Москва Внуково Минеральные Воды пассажира Курсиш АВ при наличии посадочного талона и своевременного прибытия на секцию посадки на борт ВС при условии выполнения данным пассажиром всех необходимых для этого процедур и требований задержка на линии посадки без причины2 Воспрепятствование представителем перевозчика бортпроводником пассажиру Курсиш Д в праве сохранения вещей находящихся при пассажире материальной ценности книги случайно оставленной на линии посадки на рейс DP 197 от 23122020 в соответствии с требованиями ст 134 Воздушного кодекса Российской Федерации от 19031997 60ФЗ3 Превышение своих должностных полномочий кабинным экипажем бортпроводником в части угрозы отстранения пассажира Курсиш АВ от полета на рейсе DP 197 от 23122020 в отсутствии угрозы безопасности полета при попытке в рамках сохранности личных вещей из ручной клади материальной ценности книги случайно оставленных в калибраторе на линии посадки вернуть их 4 По прилету в аэропорт назначения Минеральные Воды доставка пассажиров рейса DP 179 от 23122020 в здание аэровокзала осуществлялась с нарушением безопасности полетов и требований п 336 Руководства по наземному обслуживанию ООО «Авиакомпания «Победа» далее РОНО Пассажиры перемещались по перрону аэродрому самостоятельно без сопровождения сотрудников службы авиационной безопасности САБ и службы организации перевозок СОП что могло послужить причиной возможного причинения вреда жизни здоровью граждан
• 1 При осуществлении бронирования и покупки билета отсутствует возможность внесения регистрации информации об ограничениях жизнедеятельности и о потребностях в помощи сопровождении пассажира из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности категории DPNA пассажир с расстройствами интеллекта нуждающийся в сопровождении лица обеспечивающего уход за этим пассажиром в полете для обозначения ее в билете и передачи перевозчику 2 В пп б п 1164 гл 1 Руководства по организации наземного обслуживания ООО «Авиакомпания «Победа» далее РОНО обозначено «Места рядом для сопровождающих любых категорий клиентов из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности предоставляются платно согласно тарифам размещенным на сайте авиакомпании Данная инициатива является препятствием для осуществления перевозки согласно пункту 7 Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа взимания сборов в области гражданской авиации утвержденных приказом Минтранса России от 25092008 155 далее приказ 155 все расходы связанные с обеспечением и выполнением перевозки пассажира предусмотренные Федеральными авиационными правилами и иными нормативными правовыми актами включаются в пассажирский тариф Согласно пункту 100 приказа Минтранса «Общие правила воздушных перевозок пассажиров багажа грузов и требования к обслуживанию пассажиров грузоотправителей грузополучателей» далее ФАП 82 дополнительная плата может взиматься с пассажира за услуги повышенной комфортности Учитывая что пунктом 10 приказа Минтранса России 24 установлена обязанность перевозчика принимать все возможные меры по совместному размещению на борту воздушного судна пассажира из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности и следующих вместе с ними сопровождающих лиц такое размещение не может быть отнесено к услугам повышенной комфортности3 Воспрепятствование членами кабинного экипажа в совместном размещении пассажира из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности категории DPNA пассажир с расстройствами интеллекта нуждающийся в сопровождении лица обеспечивающего уход за этим пассажиром в полете в соответствии с требованиями п 31 гл 3 Руководства по управлению безопасностью полетов «Обеспечение безопасности полетов являясь одним из компонентов Системы по управлению безопасностью полетов далее СУБП которая основывается на соблюдении требований авиационных властей Российской Федерации государства регистрации ВС и ИКАО Чтобы путешествовать без сопровождающего пассажир должен быть в состоянии Отстегнуть ремень безопасности Достать и надеть спасательный жилет Без помощи надеть кислородную маску Понимать инструкции по безопасности и воспринимать информацию передаваемую во всех доступных форматах
• 1 В отношении пассажира рейса DP 995 от 08012021 по маршруту Москва Стамбул Аллахвердиева Мурата гражданина Азербайджана нарушены права в части не предоставления агентом по бронированию и продаже перевозки от имени ООО «Авиакомпания «Победа» KUPIBILET на интернет сайте достоверной и полной информации об условиях перевозки в том числе общих требованиях связанных с пограничным и санитарным контролем предусмотренных законодательством Российской Федерации и перемещением через границу Российской Федерации в условиях распространения новой коронавирусной инфекции COVID19 с учетом требований страны Турции на территорию которой должна была осуществляться перевозка Без учета вышеизложенного оформлению договора перевозки пассажиру Аллахвердиева Мурату и как следствие отказа в перевозке на рейсе DP 995 от 08012021 в сроки и порядке предусмотренном договором и не возврате денежных средств авиакомпанией Победа в силу п1 ч1 и ч2 ст 107 Воздушного кодекса Российской Федерации от 19031997 60ФЗ и п 83 Общих правил воздушных перевозок пассажиров багажа грузов и требования к обслуживанию пассажиров грузоотправителей грузополучателей утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г 82 далее ФАП82III По обращению Шимазиевой Назиры Сулеймановны гражданки Киргизской республики заключившей договор перевозки с ООО «Авиакомпания «Победа» на рейс DP995 от 06112020 по маршруту МоскваСтамбул трансфертный рейс по маршруту Москва Стамбул Бишкек по вопросу расторжения договора перевозки в одностороннем порядке и потере стыковки на участке маршрута СтамбулБишкек1 В отношении пассажира рейса DP 995 от 06112020 по маршруту Москва Стамбул трансфертный рейс по маршруту Москва Стамбул Бишкек Шимазиевой Назиры Сулеймановны гражданки Киргизской республики нарушены права в части не предоставления агентом по бронированию и продаже перевозки от имени ООО «Авиакомпания «Победа» KUPIBILET на интернет сайте достоверной и полной информации об условиях перевозки в том числе общих требованиях связанных с пограничным и санитарным контролем предусмотренных законодательством Российской Федерации и перемещением через границу Российской Федерации в условиях распространения новой коронавирусной инфекции COVID19 с учетом требований страны Турции на территорию которой должна была осуществляться перевозка Без учета вышеизложенного оформлению договора перевозки пассажиру Шимазиевой Назире Сулеймановне и как следствие отказа в перевозке на рейсе DP 995 от 08012021 в сроки и порядке предусмотренном договором потере стыковки на рейсе СтамбулБишкек и не возврате денежных средств авиакомпанией Победа в силу п1 ч1 и ч2 ст 107 Воздушного кодекса Российской Федерации от 19031997 60ФЗ и п83 ФАП82
• 1 Пунктом 1 главы 9 действующего Стандарта ООО «Авиакомпания «Победа» утвержденные Генеральным директором АЮ Калмыковым от 30092019 далее Правила Правила перевозки пассажиров и багажа стр СТП 45 установлена норма бесплатного провоза Ручной клади и вещей из пункта 135 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров багажа грузов и требования к обслуживанию пассажиров грузоотправителей грузополучателей» утвержденных приказом Минтранса России от 28062007 82 далее ФАП82 на воздушных судах ООО «Авиакомпания «Победа» Извлечение из текста Правил 1 Для безопасного размещения в салоне самолета максимальные суммарные габариты Ручной клади не должны превышать 36 x 30 x 27 сантиметров общий размер всех предметов Ручная кладь по количеству и весу не ограничиваются но все вещи должны свободно помещаться в калибратор измеритель Ручной клади с логотипом авиакомпании установленный в аэропортуДля удобства клиентов сверх установленной нормы бесплатной ручной клади и без ограничений по габаритам к бесплатному провозу в салоне допускаются ноутбукпланшет без специального чехла и зонттрость Клиенты могут перевезти не более одного предмета каждого наименованияДанный пункт Правил устанавливает максимальные суммарные габариты ручной клади и вещей перечисленных в пункте 135 ФАП82 Одновременное измерение размещение в калибраторе измеритель ручной клади и вещей перечисленных в пункте 135 ФАП82 уменьшает норму бесплатного провоза ручной клади и ограничивает лишает возможности пассажира на провоз без взимания дополнительной платы вещей перечисленных в пункте 135 ФАП82 что не соответствует требованиям воздушного законодательства2 Пункт 1 главы 9 «Перевозка багажа» Правил не соответствует требованиям воздушного законодательства и ухудшает уровень обслуживания пассажиров в том числе пассажиров с ограничением жизнедеятельностиПунктом 1 главы 9 Правил стр СТП5 альтернативно установлена норма бесплатного провоза Ручной клади и вещей из пункта 135 ФАП82 на воздушных судах ООО «Авиакомпания «Победа»Извлечение из текста Правил К провозу в салоне самолета допускаются Одно место ручной клади габаритами 4х36х30 см Дамская сумка или портфель или рюкзак габаритами 36 х 30 х 23см Верхняя одежда Один костюм в портпледе Букет цветов Лекарства и питание для ребенка в полете При перевозке ребенка устройство для переноса ребенка детская люлька удерживающие устройства для детей до 2 лет детская коляска и их аналоги габариты которых позволяют безопасно разместить их в салоне воздушного судна на полке над пассажирским сиденьем либо под сиденьем впереди стоящего пассажирского кресла Используемые костыли трость ходунки роллаторы складное креслоколяску Товары из магазинов DUTY FREE габаритами не более 10 х 10 х 5см Данный пункт Правил содержит не полный перечень вещей разрешенных пунктом 135 ФАП82 к перевозке в качестве ручной клади сверх нормы установленной перевозчиком Отсутствуют «специальные диетические потребности в количестве необходимом на время полета»3 Согласно п 1 гл 9 «Перевозка багажа» Правил к провозу в салоне самолета допускаются «Дамская сумка или портфель или рюкзак габаритами 36 х 30 х 23см» Данная формулировка не соответствует формулировке пункта 135 ФАП82 устанавливает норму не соответствующую требованиям воздушного законодательства накладывает ограничения по размерамгабаритам на дамскую сумку и портфель тем самым ухудшает уровень обслуживания пассажиров