|
Значение |
При рассмотрении обращения потребителя вх. № 71400/Ж-2023 от 11.10.2023г. содержащего сведения о нарушении со стороны продавца ООО «Швейное Королевство», ИНН: 6147040860 (далее – продавец) пп. 2 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-I от 07.02.1992г. (далее-Закон), а так же п. 1 ст. 16 Закона.
В ходе проведения контрольно-надзорного мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом, на сайте продавца https://sewing-kingdom.ru/ были выявлены следующие нарушения.
1) Согласно п. 4.6. Условий продажи (далее-оферта) опубликованных на официальной странице в сети интернет продавца https://sewing-kingdom.ru/index.php?route=information/information&information_id=51, Покупатель вправе отказаться от Товара доставленного дистанционно, в любое время до его передачи в течение 7 дней.
В соответствии с п. 4. ст. 26 Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее Закон) Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
2) Все претензии, в том числе судебные иски, прочие разбирательства, рассматриваются только по месту нахождения продавца (п. 7.4. Оферты).
В соответствии с п.2 ст. 17 Закона иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
-нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;
-жительства или пребывания истца;
-заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
Согласно пп. 2 п. 2, ст. 16 Закона к ущемляющим условиям относятся условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный пунктом 2 статьи 17 настоящего Закона;
3) Так же, на странице исполнителя в разделе возврат товара https://sewing-kingdom.ru/vozvrat_tovara сообщается, что возврат денежных средств Покупателю осуществляется переводом на банковскую карту либо наличными (в зависимости от того каким вы способом оплачивали). Срок перечисления денежных средств осуществляется в срок до 30 календарных дней с момента получения нами возвращенного товара. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет Клиента зависит от внутреннего регламента банка-получателя.
Однако согласно п. 4 ст. 26.1 Закона, при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
4) Согласно условиям обмена товара на странице Продавца, Обмен может быть произведен только 1 раз при условии, что товар не был в употреблении. Так же обмену не подлежат товары, купленные в кредит или по безналичному расчету. Что противоречит ст. 25 Закона.
В соответствии с п. 1. ст. 25 Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
В указанной статье отсутствуют ограничения по количеству обращений потребителя к продавцу с требованием обмена. А так же ограничения на обмен в зависимости от способа оплаты товара.
5) В примечании в правилах возврат и обмена товара Продавец сообщает, что гарантийный ремонт, который в соответствии с законом производится в срок не более 45 (сорока пяти) дней не включает в себя срок отнесенный законодательством к технической проверке или экспертизе.
Как гласит п. 1, ст. 20 Закона, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней (в том числе срок проведения экспертизы).
Таким образом, в оферте и условиях обмена и возврата товара усматриваются недопустимые условия, ущемляющие права потребителя, а именно условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. (п. 1, ст. 16 Закона)
А так же пп. 2. п. 2 ст. 16.1 Закона в части внесения в договор условий, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный пунктом 2 статьи 17 настоящего Закона. |