|
Текст |
В адрес МТУ Ространснадзора по ЦФО (далее - Управление) поступило обращение Полкова А.В. (№ 544-ОГ от 03.08.2023), направленное Федеральной службой по надзору в сфере транспорта (№ МО-ОГ-6075 от 02.08.2023), поступившее из Федерального агентства воздушного транспорта (№ Исх-4538/09-ОГ от 02.08.2023), с жалобой на действия сотрудников ООО «Авиакомпания «Победа», по вопросу невозврата денежных средств при овербукинге.
Из обращения следует, что 06.07.2023 Полков А.В. с коллегой следовали рейсом DP403 по маршруту «Москва-Екатеринбург» (номера билетов 4256174212507 и 4256174212506). Однако, со слов Полкова А.В., на регистрации выяснилось, что пассажирам не хватило мест на борту воздушного судна. Пассажиров отправили к представителю авиакомпании, где в качестве компенсации заявителям предложили вылететь другим рейсом из другого аэропорта в более позднее время, а также возврат денежных средств за авиабилеты. После заполнения онлайн формы, где были указаны условия урегулирования, для Полкова А.В. и его коллеги сотрудники авиакомпании вызвали такси и отправили в аэропорт вылета, где пассажиры провели ночь. После пассажиры неоднократно обращались в авиакомпанию за возвратом денежных средств по почте и через форму обратной связи, в ответ приходит, что по данным системы бронирования компенсация такси, питания и напитков была предоставлена. Со слов заявителей, питание и напитки пассажирам предоставлены не были.
В своем ответе авиакомпания ООО «Авиакомпания «Победа» сообщает, Отказ клиента от перевозки признан вынужденным, предоставлена возможность перелета рейсом ПАО «Аэрофлот» без взимания платы, напитки и питание, оплата услуг такси.
Также принято решение о возврате провозной платы, для чего Авиакомпанией запрошены у клиентов реквизиты для совершения платежа. Кроме того, для проведения платежа по банковским реквизитам необходима «валидация» операции клиентом (введение проверочного кода), чтобы исключить ошибочные и мошеннические действия. До валидации возврат средств не осуществляется.
Кроме этого в наш адрес поступило обращение Гаджиева М.И.О. (№ 642-ОГ от 25.08.2023), направленное Федеральной службой по надзору в сфере транспорта (№ МО-ОГ-6786 от 24.08.2023), поступившее из Федерального агентства воздушного транспорта (№ Исх-34558/01 от 23.08.2023), с жалобой на действия сотрудников ООО «Авиакомпания «Победа», по вопросу невозврата денежных средств при овербукинге.
Из обращения следует, что 15.08.2023 Гаджиева М.И.О. следовал рейсом DP501 по маршруту «Махачкала-Сургут» (номер билета 4256176749716). Однако, на регистрации выяснилось, что билетов было продано больше, чем мест в самолете и заявителю не хватило места на борту воздушного судна. Представитель авиакомпании объяснил пассажиру, что такое случается часто и что Гаджиева М.И.О. отправят ближайшим рейсом и компенсируют неиспользованный билет. Заявитель согласился на предложенные условия, в кабинете представительства авиакомпании ООО «Авиакомпания «Победа» заполнил все необходимые документы и анкеты для компенсации билета. 18.08.2023 пассажиру на электронную почту пришел ответ от авиакомпании, что заявка на компенсацию отменена.
В своем ответе авиакомпания ООО «Авиакомпания «Победа» сообщает, что В связи с технической ошибкой программного обеспечения авиакомпании (компьютерным сбоем, связанным с некорректной обработкой системой бронирования авиакомпании электронных сообщений, передаваемых из другой автоматизированной системы продажи (в которой была оформлена перевозка), подтверждающих факт оформления купонов электронных билетов) клиент Гаджиев М.И.о. не был зарегистрирован на указанный рейс.
Отказ клиента от перевозки признан вынужденным, принято решение о возврате провозной платы. Возврат стоимости перевозки произведен 23.08.2022, информация клиента об отказе в компенсации подтверждения не нашла.
Согласно пункту 1 статьи 103 Воздушного кодекса Российской Федерации от 19.03.1997 № 60-ФЗ (далее ВК РФ): «По договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае сдачи пассажиром воздушного судна багажа обязуется доставить багаж в пункт назначения и выдать пассажиру воздушного судна или управомоченному им на получение багажа лицу».
В соответствии с пунктом 7 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (далее ФАП-82): «Перевозка пассажиров, багажа, грузов регулярными рейсами осуществляется в сроки и порядке, предусмотренные договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза».
Таким образом, сотрудниками ООО «Авиакомпания «Победа» были нарушены требования пункта 1 статьи 103 ВК РФ, а также пункта 7 ФАП-82 |