|
Текст |
В адрес МТУ Ространснадзора по ЦФО (далее - Управление) поступило обращение Шамаилова В.Л. (вх. № 01-01/07-556 от 06.09.2023, № 01-01/07-697 от 08.09.2023), направленное Федеральной службой по надзору в сфере транспорта (№ МО-ОГ-7524 от 07.09.2023), полученное Федеральным агентством воздушного транспорта (№ Исх-5249/08-ОГ от 07.09.2023), с жалобой на действия сотрудников АО «Ред Вингс», по вопросу отказа маломобильным пассажирам в перевозке.
Из обращения следует, что заявитель заключил с АО «Ред Вингс» договор воздушной перевозки для своих родителей Шамаилова Л.Б. и Шамаиловой М.М. от 04.09.2023 по маршруту «Москва-Махачкала-Тель-Авив» на рейсы WZ-245 WZ-4727 (код бронирования PBX1VZ). 04.09.2023 рейс WZ-245 по маршруту «Москва-Махачкала» вылетел с 4 часовым опозданием. По прилету в Махачкалу маломобильным пассажирам Шамаилову Л.Б. и Шамаиловой М.М. не предоставили помощь, хотя авиакомпанию пассажиры уведомляли заранее. Кроме этого, пассажирам отказали в перелете рейсом WZ-4727 по маршруту «Махачкала-Тель-Авив», ввиду отсутствия у пассажиров регистрации на рейс, при этом багаж пассажиров был загружен на рейс WZ-4727 и улетел в Тель-Авив. Также пассажирам было отказано в предоставлении питания и размещения в гостинице в Махачкале.
В своем ответе авиакомпания АО «Ред Вингс» сообщает. На официальном сайте авиакомпании (https://flyredwings.com.) в сети интернет оформлены и приобретены авиаперевозки на рейсы WZ-245 от 04.09.2023 по маршруту Москва (Домодедово) – Махачкала и WZ-4727 от 04.09.2023 по маршруту Махачкала – Тель-Авив на имя следующих пассажиров: SHAMAILOV/LEV, 05.06.1956 г.р., паспорт: 658959245, билет №3096172282634; SHAMAILOVA/MARIA, 30.11.1961 г.р., паспорт: 530521858, билет №3096172282635.
В системе бронирования по указанным рейсам имеется ремарка для пассажира SHAMAILOV/LEV – «ИНВК» или «WCHC», обозначающая предоставление маломобильному пассажиру инвалидной коляски.
Рейс WZ-245 от 04.09.2023 планировалось выполнять на воздушном судне, бортовой номер RA89184. В связи с возникшей технической неисправностью ВС RA89184 рейс выполнен на резервном ВС RA89190. Задержка рейса составила 3 часа 48 минут. Таким образом, задержка рейса WZ-245 от 04.09.2023 была обусловлена возникшей технической неисправностью первоначально запланированного ВС и требованиями по обеспечению безопасности полетов.
Перевозки пассажиров Шамаиловых оформлены на два самостоятельных рейса WZ-245 и WZ-4727 от 04.09.2023.
По имеющейся информации, предоставленной группой регистрации пассажиров аэропорта Домодедово, в аэропорту система регистрации при следовании пассажира рейсами Москва - Махачкала – Тель-Авив позволяет зарегистрировать пассажира только на рейс до Махачкалы. При этом, багаж пассажиров оформляется до конечного пункта. В аэропорту вылета Москвы (Домодедово) пассажирам Шамаиловым при регистрации на рейс WZ-245 от 04.09.2023 каждому выдавался один посадочный талон, места №№ 5D и 5E. Пассажирам была вызвана служба сопровождения. Шамаиловы были проинформированы о том, что их багаж оформлен до конечного пункта следования, аэропорт Тель-Авив, а посадочные талоны на рейс до Тель – Авива им необходимо получить в транзитной зоне в аэропорту Махачкалы.
Пассажиры воспользовались перелетом рейсом WZ-245 от 04.09.2023 Пассажиры Шамаиловы прибыли в Махачкалу рейсом WZ-245 в 07:10.
Согласно имеющейся информации, пассажиры Шамаиловы регистрацию на рейс WZ-4727 от 04.09.2023 по маршруту Махачкала – Тель-Авив не проходили, посадочные талоны не получали, перелетом не воспользовались. В системе бронирования имеется отметка о резервировании для указанных пассажиров посадочных мест на борту ВС №№ 9С и 9А на рейс WZ-4727.
Шамаиловы самостоятельно должны были пройти регистрацию на рейс WZ-4727 от 04.09.2023, а также все обязательные предполетные формальности при выезде с территории Российской Федерации. Основания для посадки на борт ВС указанных пассажиров без прохождения регистрации на указанный рейс отсутствовали. Рейс WZ-4727 от 04.09.2023 вылетел в 09:00 с задержкой 4 часа. Всем обратившимся пассажирам задержанного рейса в соответствии с требованиями пункта 99 ФАП-82 предоставлялись прохладительные напитки.
Пассажиры Шамаиловы 04.09.2023 обратились в авиакомпанию за возвратом денежных средств за авиабилеты на рейс WZ-4727 от 04.09.2023. Возврат денежных средств по каждому билету произведен в этот же день в размере стоимости билета 20 785 руб. + 699 (допуслуга).
Согласно статье 103 Воздушного кодекса Российской Федерации (далее ВК РФ): «По договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае сдачи пассажиром воздушного судна багажа обязуется доставить багаж в пункт назначения и выдать пассажиру воздушного судна или управомоченному им на получение багажа лицу».
В соответствии с пунктом 91 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (далее ФАП-82): «…пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом. Багаж зарегистрированного пассажира, не явившегося на посадку в воздушное судно, подлежит снятию с воздушного судна и обязательному досмотру».
Согласно пункту 7 статьи 106.1 ВК РФ: «В аэропорту пассажиру из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности оператором аэропорта, имеющим сертификат на осуществление аэропортовой деятельности по обеспечению обслуживания пассажиров, предоставляются без взимания дополнительной платы следующие услуги: 1) сопровождение и помощь при перемещении по территории аэропорта (в том числе в местах посадки в транспортное средство и высадки из него), регистрации на рейс и оформлении багажа для воздушной перевозки, прохождении предполетного и послеполетного досмотров, пограничного и таможенного контроля в аэропорту, посадке на воздушное судно и высадке из него, получении багажа по прибытии воздушного судна; 2) предоставление специальных средств для передвижения (в том числе кресла-коляски), позволяющих осуществлять перемещение пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности по территории аэропорта; 3) дублирование предоставляемой в аэропорту и необходимой для ознакомления пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности звуковой и зрительной информации; 4) обеспечение посадки на воздушное судно и высадки из него, в том числе с использованием специального подъемного устройства (амбулифта), не способного передвигаться самостоятельно пассажира из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности; 5) предоставление во временное пользование кресла-коляски не способному передвигаться самостоятельно пассажиру из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности в случае задержки доставки в аэропорт назначения или аэропорт промежуточной посадки специального средства для передвижения, принадлежащего пассажиру из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, либо утраты или повреждения (порчи) этого средства при воздушной перевозке; 6) иные услуги, установленные федеральными авиационными правилами».
Таким образом, сотрудниками АО «Ред Вингс» были нарушены требования пункта 91 ФАП-82, в части не снятия багажа пассажира, опоздавшего на посадку на рейс, а также статьи пункта 7 статьи 106.1 ВК РФ |
