Предостережение:

• Управлением в период с 20.10.2023 по 20.11.2023 получены многочисленные обращения граждан с жалобами на действия ПАО «Аэрофлот по вопросу одностороннего аннулирования перевозчиком договоров воздушной перевозки по направлению Пхукет. Из данных обращений граждан установлено, что ПАО «Аэрофлот» в одностороннем порядке массово аннулировал брони на рейсы по направлению Пхукет, расторгло уже заключенные договоры перевозки пассажиров, вернув пассажирам уплаченные за перевозку денежные средства, объяснив это действие техническим сбоем на сайте авиакомпании из-за ошибочного тарифа. При этом на запрос Управления авиакомпания ПАО «Аэрофлот» пояснила, что 18.10.2023 авиакомпанией были утверждены новые тарифы на воздушные перевозки по ряду направлений, в том числе по направлению Пхукет. Однако из-за ошибки сотрудника авиакомпании опубликование новых тарифов было произведено не верно. По результатам рассмотрения и анализа данных обращений и пояснений по ним авиакомпании установлено, что оснований для одностороннего расторжения заключенного договора перевозки не имелось, в связи с чем, в действиях ПАО «Аэрофлот» усмотрены нарушения ч. 1, 2 ст. 102, ст. 103 и ч. 1 ст.107 ВК РФ, п.п. 7, 230 ФАП-82.