РОСПРОВЕРКИ

Проверка КОММЕРЧЕСКИЙ БАНК "ЛОКО-БАНК" (АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО)
№77240791000109409244

🔢 ИНН:
7750003943
🆔 ОГРН:
1057711014195
📍 Адрес:
125167, Г.Москва, ПР-КТ ЛЕНИНГРАДСКИЙ, Д. Д. 39, Корпус СТР. 80,
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
07.02.2024

Управление Роспотребнадзора по г. Москве организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации КОММЕРЧЕСКИЙ БАНК "ЛОКО-БАНК" (АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО) (ИНН: 7750003943) , адрес: 125167, Г.Москва, ПР-КТ ЛЕНИНГРАДСКИЙ, Д. Д. 39, Корпус СТР. 80,

Смотреть все проверки данной организации (1 шт.) →

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Будьте в курсе всех проверок этой организации в реальном времени

Подписаться
Оценка как работодателя
Добавить отзыв

Общая информация

Проверяющая организация:
Управление Роспотребнадзора по г. Москве
Регион:

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица 7750003943
ОГРН проверяемого лица 1057711014195
Наименование проверочного листа КОММЕРЧЕСКИЙ БАНК "ЛОКО-БАНК" (АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО)
об отнесении контролируемого лица к субъектам малого и среднего бизнеса Не является субъектом МСП
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ 64.19
Наименование проверочного листа Денежное посредничество прочее

Сведения об объектах

Адрес объекта проведения КНМ 125167, Г.Москва, ПР-КТ ЛЕНИНГРАДСКИЙ, Д. Д. 39, Корпус СТР. 80,

Тип объекта

Значение Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Подвид объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Категория риска - Справочник

Значение низкий риск

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Фомичев Олег Валерьевич

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение Управление Роспотребнадзора по г. Москве

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате -
Признак главной записи Нет
Требует согласования Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме Да
Требует согласования Нет
Требует указания даты Нет

Описание

Значение 11.12.2023, потребитель посетил ДО «Таганский» КБ "ЛОКО-Банк" (АО) (Далее — Банк), где ему нужно было переорганизовать доступ к ДБО и Акцептировать публичную оферту банка «О присоединении к Правилам открытия и обслуживания текущего и накопительного счетов физического лица КБ «ЛОКО-Банк» (АО) и открытии накопительного счета». Руководитель офиса (Далее — Оператор) организовал доступ к ДБО. Документы по организации ДБО подписал электронно, предоставив Оператору код из sms-сообщения, поступившего из Банка. При попытке оказания ему услуги банка: Открытие «Накопительного счета. ПРОМО», он обратил внимание, что в документах, которые Оператор дал на подпись, содержалось императивное требование о предоставлении его согласия на обработку и передачу его персональных данных, включая Биометрию (Далее — ПД) 3-им лицам и организациям деятельность которых не связана с прямым обязательством Банка но оказанию потребителю запрашиваемого объема финансовых услуг. Данный документ (Раздел 4. ПРОЧИЕ СОГЛАСИЯ) гласил о праве Банка передать ПД потребителя финансовых услуг в следующие организации: Компаниям-операторам связи; Компаниям-партнерам Банка; Страховым компаниям; Компаниям, предоставляющим сервисные услуги; Бюро кредитных историй. В документе отсутствовало упоминание о том, что потребитель финансовых услуг имеет право не подписывать данную часть документа (Раздел 4. ПРОЧИЕ СОГЛАСИЯ) и что подписание данного раздела документа является добровольным и в случае отказа, не лишает потребителя финансовых услуг права на заключение договора - Открытие «Накопительного счета. ПРОМО». Оператор сказал, что он обязан подписать документ (Раздел 4. ПРОЧИЕ СОГЛАСИЯ) иначе Банк отказывает в услуге Открытие «Накопительного счета. ПРОМО». Он объяснил, что данное требование Банка не законно и нарушает его право потребителя финансовых услуг. Оператор, услышав обоснование отказа подписать данную часть документа (Раздел 4. ПРОЧИЕ СОГЛАСИЯ), продолжил нарушать его права и требовать подписать документ на всех страницах. Так как ДБО уже подключили, он через официальное приложение банка «Локо Мобайл» написал в чат поддержки с описанием спорной ситуации, нарушающей мои права и некоторые федеральные законы. В чате, ответили, что он обязан подписать весь документ, включая (Раздел 4. ПРОЧИЕ СОГЛАСИЯ), так как это их регламент и что без подписания всего документа, не сможет получить интересующую услугу. Распечатывая документы на подпись по открытию «Накопительного счета. ПРОМО», оператор открыл ему Накопительный счет продолжая требовать подписать весь документ. Он с этим не согласился и был вынужден оставить письменное обращение в Банк и обращение через чат «Локо Мобайл». Его обращения были зарегистрированы и одному из них присвоен № 053223 от 11.12.2023. Банк обязался решить вопрос не позднее 10 рабочих дней, но официального ответа он так и не получил. Пока он общался с чатом поддержки, ему несколько раз на мобильный номер телефона звонил оператор с требованием подписать весь документ или закрыть открытый в системе банка счет. В соответствии со ст. 1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» установлено, что отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации. Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Согласно пункту 2 статьи 1 ГК РФ граждане приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. На основании статей 421 и 422 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон. Исключение составляют случаи, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами. В силу пункта 1 статьи 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. Согласно пункту 2 Постановления Пленума Верховного суда РФ 28.06.2012 года № 17 « О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами. В соответствии с п. 4 ст. 16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе отказывать потребителю в заключении, исполнении, изменении или расторжении договора с потребителем в связи с отказом потребителя предоставить персональные данные, за исключением случаев, если обязанность предоставления таких данных предусмотрена законодательством Российской Федерации или непосредственно связана с исполнением договора с потребителем. При предъявлении потребителем требования о предоставлении информации о конкретных причинах и правовых основаниях, определяющих невозможность заключения, исполнения, изменения или расторжения договора без предоставления персональных данных, в письменной форме (в том числе в форме электронного документа) продавец (исполнитель, владелец агрегатора) должен предоставить такую информацию в течение семи дней со дня предъявления указанного требования. Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) предоставляет информацию потребителю в той форме, в которой предъявлено требование потребителя о предоставлении информации о конкретных причинах и правовых основаниях, определяющих невозможность заключения, исполнения, изменения или расторжения договора без предоставления персональных данных, если иное не указано в этом требовании. При предъявлении потребителем требования о предоставлении информации о конкретных причинах и правовых основаниях, определяющих невозможность заключения, исполнения, изменения или расторжения договора без предоставления персональных данных, в устной форме такая информация должна быть предоставлена незамедлительно. Как следует из вышеизложенного, банк предоставил исчерпывающую информацию в связи с обращением потребителя в устной форме, что им самим не опровергается. Однако факт обращения потребителя с письменным требованием в банк, возможно, имел место быть и письменного ответа потребителю в установленные сроки, по сведениям потребителя, не последовало. Согласно статье 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» организация и осуществление федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей регулируются Федеральным законом от 31 июля 2020 года N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации". В случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований.
Вакансии вахтой