|
Значение |
В адрес Управления Роспотребнадзора по г. Москве поступили обращения А** (№ 65391/Ж-2024 от 20.08.2024 г.; № 69328/Ж-2024 от 03.09.2024 г.), об отказе продавца в возврате ювелирного изделия (арт. 72786968. кольцо серебряное 925 пробы с эмалью «Ювелирные Традиции»), заказанного дистанционным способом на интернет-площадке «Вайлдберриз» (ООО «РВБ»), по причине: товар не подошел по размеру. В обращении потребитель утверждает, что 14.08.2024 г им было приобретено кольцо, которое не подошло по размеру, создана заявка на возврат, но в возврате продавцом отказано.
В рамках оценки достоверности сведений, предоставленных потребителем, на основании п. 2 ч. 3 ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» в адрес ООО «РВБ сотрудником Управления был направлен запрос, из ответ на который установлено, что заявка на возврат товара ( fcd27bbb-37fb-4d55-a494-66c82206eb9e) была оформлена потребителем 18.08.2024 г. 19.08.2024 продавец отказал в возврате товара.
Сервис «Вайлдберриз» предназначен для заказа пользователем услуг по доставке товаров, предлагаемых продавцами на сервисе, оплаты и приобретения продуктов цифрового контента и иных товаров. При этом потребительские правоотношения возникают непосредственно между потребителем и продавцом.
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
Отношения между покупателями и продавцом, порядок продажи товаров дистанционным сособом регулируются Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. (далее - Закон) и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463.
Согласно п. 5 ст. 4 Закона, если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.
В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
В силу п. 51 Правил, при дистанционном способе продажи товара возврат ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, а также сертифицированных ограненных драгоценных камней надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара у продавца, и потребительская упаковка.
Продавец товара ООО «ЮВЕЛИРНЫЙ ЗАВОД «ТРАДИЦИИ» отказал потребителю в возврате ювелирного изделия, реализуемого дистанционным способом, из чего усматриваются признаки нарушения требований законодательства о защите прав потребителей. |