Предостережение:

• при рассмотрении обращения потребителя вх. № 86642/ж-2024 от 31.10.2024г., которое содержит сведения о возможном нарушении со стороны продавца (ООО «Домашний интерьер» ) Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее – Закон) отказ в возврате денежных средств за подарочный сертификат № 00000000827244367, в части включения в Правила обращения карт предварительной оплаты (Подарочных сертификатов) недопустимые условия ущемляющие права потребителя, которые нарушают правила, установленные пунктами 1, 2. ст. 23.1 Закона. С учетом правовой позиции, изложенной, в том числе, в Определении Верховного Суда Российской Федерации от 25.12.2014 N 305-КГ14-1498, денежные средства, полученные обществом при реализации подарочных карт, фактически являются предварительной оплатой товаров, которые будут приобретаться физическими лицами в будущем. Обмен подарочной карты (сертификата) на товары (услуги) признается реализацией товара (услуги). Исходя из пункта 3 Постановления Пленума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 14.03.2014 N 16 "О свободе договора и ее пределах", особо значимыми охраняемыми законом интересами являются интересы слабой стороны договора, третьих лиц, публичные интересы и т.д. Как следует из правовой позиции, изложенной, в том числе, в Определении Конституционного Суда Российской Федерации от 26.10.2021 N 2284-О, граждане (потребители) признаются слабой стороной договора розничной купли-продажи. В соответствии с практикой Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации, которая устанавливает, что приобретение физическими лицами у розничных продавцов сертификатов, а равно подарочных карт на оплату товаров (работ, услуг) регулируется нормами Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-I от 07.02.1992г., а приобретенные потребителем сертификаты являются авансом будущей оплаты товара (Определение Верховного суда РФ от 13.10.2015г. №57-КГ15-7), а аванс, в свою очередь, это частичная либо полная оплата услуг или товара, которая осуществляется предварительно. Поскольку ст.421 ГК РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, Вы имеете право отказаться от заключения договора купли-продажи до передачи Вам товара, а также потребовать у продавца оплаченного аванса за товар в счет возврата за сертификаты/подарочные карты. В соответствии со статьей 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» до момента, пока товар не передан покупателю или не оказана услуга, договор купли-продажи будет считаться не заключенным. В соответствии с п. 4 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» номинал сертификата или остаток не потраченной суммы должен быть возвращен в течении 10 календарных дней. Вернуть сертификат может не только тот, кто его приобретал, но и тот, кто получил его в подарок. В случае если сертификат приобретался по безналичному расчету, предъявителю возвращаемого сертификата рекомендуется указать в заявлении на возврат свои банковские реквизиты. В связи с тем, что Закон защите прав потребителей, как и иные нормативные правовые акты законодательства о защите прав потребителей, прямо не предусматривают право продавца, получившего денежные средства за карту предварительной оплаты, удерживать данные средства при предъявлении к нему владельцем карты требования об их возврате, такое право у продавца отсутствует, денежные средства должны быть возвращены. Указанные действия продавца ООО «Домашний интерьер» противоречат п. 2 ст. 23.1 Закона, в котором указано, что в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара (услуги), не переданного продавцом (услуги). Покупка совершена по адресу : г. Москва, Каширское шоссе, д.61, к.3А, номинал покупки 5 000 рублей. Установлено, что обращение содержит сведения о готовящихся нарушениях обязательных требований или о признаках нарушений обязательных требований, а именно: абз.1. п.3 ст.23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-I от 07.02.1992г.