РОСПРОВЕРКИ

Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ПРОМСВЯЗЬБАНК"
№77240791000116782193

🔢 ИНН:
7744000912
🆔 ОГРН:
1027739019142
📍 Адрес:
109052, г. Москва, ул. Смирновская, д 10
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
20.12.2024

Управление Роспотребнадзора по г. Москве организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ПРОМСВЯЗЬБАНК" (ИНН: 7744000912) , адрес: 109052, г. Москва, ул. Смирновская, д 10

Смотреть все проверки данной организации (2 шт.) →

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Будьте в курсе всех проверок этой организации в реальном времени

Подписаться
Оценка как работодателя
Добавить отзыв

Общая информация

Проверяющая организация:
Управление Роспотребнадзора по г. Москве
Регион:

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица 7744000912
ОГРН проверяемого лица 1027739019142
Наименование проверочного листа ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ПРОМСВЯЗЬБАНК"
об отнесении контролируемого лица к субъектам малого и среднего бизнеса Не является субъектом МСП
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ 64.19
Наименование проверочного листа Денежное посредничество прочее

Сведения об объектах

Адрес объекта проведения КНМ 109052, г. Москва, ул. Смирновская, д 10

Тип объекта

Значение Результаты деятельности

Вид Объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Подвид объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Фомичев Олег Валерьевич
ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Момот Юрий Николаевич

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение заместитель руководителя территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение Управление Роспотребнадзора по г. Москве

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате -
Признак главной записи Нет
Требует согласования Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме Да
Требует согласования Нет
Требует указания даты Нет

Описание

Значение Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве, в соответствии с поручением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, повторно рассмотрено обращение И.В. Саввина в отношении ПАО "Промсвязьбанк" по вопросам не предоставления полной информации по тарифам и услугам банка по открытому на его имя карточному счету в банке, в том числе о подключенной в рамках действующего договора бонусной программе: «кэшбэк до 4%» и начислении по ней соответствующих бонусов. В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 02.12.1990 г. № 395-1 «О банках и банковской деятельности» органы законодательной и исполнительной власти и органы местного самоуправления не вправе вмешиваться в деятельность кредитных организаций, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами. Согласно статье 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» организация и осуществление федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей регулируются Федеральным законом от 31 июля 2020 года N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации". В ходе проверки достоверности поступивших сведений возникла необходимость в предоставлении дополнительных материалов со стороны потребителя, что способствовало направлению на адрес его электронной почты соответствующего запроса 06.12.2024 года (ч. 2 ст. 59 Федеральным законом от 31 июля 2020 года N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации"), на который поступил ответ вх. № 99754/Ж-2024 от 16.12.2024 года с прилагаемыми сведениями. Одновременно с соблюдением требований п. 2 ч. 3 ст. 58 Федеральным законом от 31 июля 2020 года N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" в рамках рассматриваемого обращения вх. № 95440/Ж-2024 от 02.12.2024 года у ПАО "Промсвязьбанк" 06.12.2024 года запрошены пояснения с приложением материалов, подтверждающих позицию банка. 16.12.2024 года за исх. № 99642 ПАО "Промсвязьбанк", в лице своего представителя Е.А. Семеновой сообщил, что между Клиентом и Банком заключен договор о выпуске банковской карты (далее – Договор), в рамках которого на имя Клиента была выпущена банковская карта (далее – Карта) и открыт банковский счет (далее – Счет) для расчетов с ее использованием. Договор заключен на основании поданного в Банк Заявления на выпуск банковской карты ПАО «Промсвязьбанк», на предоставление комплексного банковского обслуживания, на предоставление дистанционного банковского обслуживания, на открытие накопительного счета «Акцент на процент» (далее - Заявление 1). Порядок ведения и открытия Счета, порядок выпуска и обслуживания Карты, а также отношения, возникшие между Клиентом и Банком по Договору, регулируются Правилами выпуска и обслуживания банковских карт ПАО «Промсвязьбанк» для физических лиц (далее – Правила). Система ставок комиссионного вознаграждения Банка и условия его взимания за операции, проводимые в рамках Правил, а также иные стоимостные величины, применяемые при ведении Счета и совершении операций с использованием Карты установлены в Тарифах по выпуску и обслуживанию банковских карт ПАО «Промсвязьбанк» для физических лиц зарплатный «Твой плюс» (далее - Тариф). Подписав Заявление 1 Клиент подтвердил, что ознакомлен с Правилами и Тарифами. Правила и Тарифы размещены на сайте Банка по следующей ссылке: https://www.psbank.ru/personal/cards/rules Также на основании поданного в Банк Заявления о присоединении к Правилам участия в Программе лояльности «Кэшбэк» в ПАО «Промсвязьбанк» (далее – Заявление 2) между Клиентом и Банком был заключен договор участия в Программе лояльности «Кэшбэк» (далее – Программа) путем присоединения Клиента к Правилам участия физических лиц в программах лояльности в ПАО «Промсвязьбанк» (далее – Правила участия) в порядке и способом, определенным в п. 1.5. Правил участия. Начисление бонусных баллов «Кэшбэк» (далее – Баллы) в рамках Программы осуществляется в соответствии с Правилами участия и Условиями участия физических лиц в программе «Кэшбэк» в ПАО «Промсвязьбанк» (далее – Условия). Подписав Заявление 2 Клиент подтвердил, что все положения Правил участия и Условий разъяснены ему в полном объеме. Правила участия, Программа и Условия размещены на сайте Банка по следующей ссылке: https://www.psbank.ru/Personal/Cards/CashBack. Однако документов, подтверждающих факт доведения до сведения потребителя обязательной информации об оказываемых услугах, не предоставил. Из ответа потребителя вх. № 99754/Ж-2024 от 16.12.2024 года следует: 1. При выдаче пластиковой карты, выпущенной на мое имя мне, были предоставлены только сама карта, и копия МОЕГО заявления. Никаких других бумаг мне не предоставлено, на мои обращения банк мне никаких бумаг, заверенных печатью и подписью, не предоставляет. При неоднократном обращении за предоставлением тарифов заверенных печатью и подписью именно по моей карте в указанное учреждение мне рекомендовалось то обратиться к главному бухгалтеру предприятия, в котором я работаю, то искать в сети интернет, один раз мне даже выдали какую-то ксерокопию, какой-то распечатки не заверенную ни подписью, ни печатью, причем даже там не было точных тарифов по моей карте, а в списке условий были пункты подразумевающие выбор, т.е. не относящиеся именно к моей карте. При общении в отделении Банка мне прямо сообщали, что письменные тарифы на услуги предприятия, по действующей карте, тем более заверенные печатью и подписью мне не предоставят! 2. Размеры предполагаемого и возможного ущерба, причинённого ущерба ПСБ - в свое время (осенью 2023 года) у меня на указанной карте было от 300 000 до 400 000 рублей. Ввиду не отсутствия информации по тарифам, я мог утратить все денежные средства. В августе 2024 я потратил около 50 000 рублей расплачиваясь указанной картой. Если правильно понимать слова \"кэшбэк 4%\", то получается сумма в 2000 рублей, недополученных бонусов. Таким образом, размер ущерба, который я мог понести составляет от 300 000 рублей. Статьи 1, 3 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1) устанавливают, что отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее - законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. На основании положений ст.ст. 8, 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на получение всей необходимой информации о товаре (работе, услуге) обеспечивающую возможность их правильного выбора, а также о продавце (исполнителе). В соответствии с пунктом 1 статьи 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. В соответствии со ст. 421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. Согласно ст. 422 ГК РФ, договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения. В соответствии со статьей 432 ГК РФ, договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека неоднократно размещает на официальном сайте в сети Интернет информацию о порядке заключения договоров и предостерегает потребителей: прежде чем подписать (дать согласие…) договор – необходимо внимательно изучить его условия. Подписывать документы «не читая» не рекомендуется, т.к. если Договор подписан потребителем, то Гражданским кодексом РФ это расценивается как согласие с предложенными условиями. Однако, вся обязательная информация, на которую имеет право потребитель, доводится до его сведения, как до заключения соответствующего договора, так и в момент его заключения. Размещение информации, в рассматриваемой случае, на официальном сайте в сети Интернет не свидетельствует о доведении до сведения потребителя всей обязательной информации об оказываемых финансовых услугах, которые между тем, были дополнительно затребованы у банка самим потребителем. И согласно предоставленной информации, банк, ограничившись формальным ответом, предоставил потребителю сведения о размещении информации в рамках заключенных договоров об оказании финансовых услуг лишь по указанным выше ссылкам на своем официальном сайте в сети Интернет, при этом не приняв во внимание, что данная информация для ознакомления должна предоставляться в открытом доступе в отделениях банка (дополнительных офисах), предоставляться по запросу потребителя с разъяснением, т.к. он не обладает специальными познаниями в данной области и т.д. Вместе с тем, поскольку проводимая акция банком, с учетом Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей, утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 19 октября 2022 г., является маркетинговым мероприятием, направленным на выявление и удовлетворение потребностей неопределенной группы потребителей путем создания, продвижения и представления продукта или услуги покупателям, а также управления взаимоотношениями с ними с целью получения прибыли на условиях оферты, то на нее распространяются положения Закона о защите прав потребителей. Согласно ст. 30 Федерального закона от 02.12.1990 г. № 395-1 «О банках и банковской деятельности» клиенты вправе открывать необходимое им количество расчетных, депозитных и иных счетов в рублях, иностранной валюте и драгоценных металлах в кредитных организациях, филиалах иностранных банков с их согласия, если иное не установлено федеральным законом. Порядок открытия, ведения и закрытия кредитной организацией счетов клиентов в рублях, иностранной валюте и драгоценных металлах, порядок открытия, ведения и закрытия иностранным банком, осуществляющим деятельность на территории Российской Федерации через свой филиал, счетов клиентов в рублях и иностранной валюте устанавливаются Банком России в соответствии с федеральными законами. В соответствии с Инструкцией Банка России от 30.06.2021 N 204-И (ред. от 10.04.2023) "Об открытии, ведении и закрытии банковских счетов и счетов по вкладам (депозитам)" (Зарегистрировано в Минюсте России 18.08.2021 N 64669) Безусловно, кредитная организация - юридическое лицо, которое для извлечения прибыли как основной цели своей деятельности на основании специального разрешения (лицензии) Центрального банка Российской Федерации (Банка России) имеет право осуществлять банковские операции, предусмотренные Федеральным законом от 02.12.1990 г. № 395-1 «О банках и банковской деятельности», в соответствии с которым органы законодательной и исполнительной власти и органы местного самоуправления не вправе вмешиваться в деятельность кредитных организаций, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами. Однако, согласно п. 5 ст. 4 Закона № 2300-1, банк обязан, если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям. Согласно статье 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» организация и осуществление федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей регулируются Федеральным законом от 31 июля 2020 года N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации". В случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований.

Тип документа

Наименование Выписка о проведении мероприятия
Код VP_VII
Вакансии вахтой