Предостережение:

• поступили сведения о следующих действиях (бездействии): 1) о признаках нарушения ООО УК «Аркона Групп» обязательных требований в части направления ответов на обращения заявителей по тем же каналам связи в установленные сроки. 2) ООО УК «Аркона Групп» является организацией, осуществляющей деятельность по управлению многоквартирным домом по адресу: г. Москва, Ходынская ул., д.2. Правительство Российской Федерации устанавливает стандарты и правила деятельности по управлению многоквартирными домами (ч. 1 ст. 161 ЖК РФ). В соответствии с ч.2 ст.162 ЖК РФ По договору управления многоквартирным домом одна сторона (управляющая организация) по заданию другой стороны (собственников помещений в многоквартирном доме, органов управления товарищества собственников жилья, органов управления жилищного кооператива или органов управления иного специализированного потребительского кооператива, лица, указанного в пункте 6 части 2 статьи 153 настоящего Кодекса, либо в случае, предусмотренном частью 14 статьи 161 настоящего Кодекса, застройщика) в течение согласованного срока за плату обязуется выполнять работы и (или) оказывать услуги по управлению многоквартирным домом, оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме, предоставлять коммунальные услуги собственникам помещений в таком доме и пользующимся помещениями в этом доме лицам или в случаях, предусмотренных статьей 157.2 настоящего Кодекса, обеспечить готовность инженерных систем, осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность. Стандарты и порядок осуществления деятельности по управлению многоквартирным домом установлены Правилами осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденными постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 № 416 (далее - Правила). В соответствии с пунктом 35 Правил запрос (обращение) может быть направлен посредством почтового отправления, электронного сообщения на адрес электронной почты кооператива, государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства, а также с нарочным самим собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме либо через консьержа многоквартирного дома, если услуга консьержа предусмотрена договором управления многоквартирным домом, а также высказан устно, в том числе на приеме. Официальный ответ направляется по тем же каналам связи, по которым был получен запрос (обращение), если заявителем не указано иное. Установлено, что заявитель через ГИС ЖКХ направил в ООО «УК Аркона Групп» обращения, на которые ответы направлены с нарушением срока: от 08.04.2024 г. № 77-2024-112073, вместо установленного срока ответа на обращения – не позднее 19.04.2024 г., ответ направлен Обществом через ГИС ЖКХ – 07.05.2024 г.; от 09.04.2024 г. № 77-2024-113255, вместо установленного срока ответа на обращения – не позднее 22.04.2024 г., ответ направлен Обществом через ГИС ЖКХ – 25.04.2024 г. По информации ООО «УК Аркона Групп», полученной по электронной почте mgi_ign-CAO@mos.ru письмо от 29.05.2024 г. № МЖИ-20-01/2-538/24: ввиду наличия технической неисправности в системе ГИС ЖКХ ответы были направлены по электронной почте 4849484@mail.ru. Однако документы, подтверждающие техническую неисправность в период с 08.04.2024 по 19.04.2024, с 09.04.2024 по 22.04.2024 управляющей организацией не представлены. Заявитель в своих обращениях не указывает о направлении ему ответа на обращения по электронной почте. В нарушение п.35 Правил ООО «УК Аркона Групп» направлены ответы заявителю по электронной почте: 4849484@mail.ru. Скриншоты, подтверждающие получение (уведомление о прочтении) ответов на запросы заявителя по электронной почте, управляющей организацией не представлены. В соответствии с пунктом 36 Правил срок для ответа на запрос (обращение) собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме по вопросам, не перечисленным в пунктах 31, 32 и 34 данных Правил, составляет не более 10 рабочих дней со дня получения обществом соответствующего запроса (обращения). В нарушение п.36 Правил ответы на обращения ООО «УК Аркона Групп» направлены с нарушением срока: от 08.04.2024 г. № 77-2024-112073, вместо установленного срока ответа на обращения – не позднее 19.04.2024 г., ответ направлен Обществом через ГИС ЖКХ – 07.05.2024 г.; от 09.04.2024 г. № 77-2024-113255, вместо установленного срока ответа на обращения – не позднее 22.04.2024 г., ответ направлен Обществом через ГИС ЖКХ – 25.04.2024 г. Несвоевременное направление собственникам ответов на обращения, направления не по тем каналам связи ответов на обращения создает угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям.