Проверка ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОССИЙСКИЕ ЖЕЛЕЗНЫЕ ДОРОГИ"
№77250791000117540149
🔢 ИНН:
7708503727
🆔 ОГРН:
1037739877295
📍 Адрес:
107174, г. Москва, ул. Басманная Нов., д 2/1
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
19.03.2025
🎯
Основание проведения
В Октябрьский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту поступило обращение гражданина на не надлежащее оказание услуг при предоставлении некорректной информации и введение в заблуждение при изменении паспортных данных пассажира в проездном билете на поезд Сап... Еще...В Октябрьский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту поступило обращение гражданина на не надлежащее оказание услуг при предоставлении некорректной информации и введение в заблуждение при изменении паспортных данных пассажира в проездном билете на поезд Сапсан, отправление 19.10.2024 года.
🔔
Предостережение
В Октябрьский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту поступило обращение гражданина на не надлежащее оказание услуг при предоставлении некорректной информации и введение в заблуждение при изменении паспортных данных пассажира в проездном билете на поезд Сап... Еще...В Октябрьский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту поступило обращение гражданина на не надлежащее оказание услуг при предоставлении некорректной информации и введение в заблуждение при изменении паспортных данных пассажира в проездном билете на поезд Сапсан, отправление 19.10.2024 года.
Пассажир обратился за предоставлением информации в Центр поддержки клиентов ОАО «РЖД», виртуальный помощник предоставил некорректную информацию пассажиру по внесению изменений данных в проездной билет, который вынужден был приобрести новый проездной документ, что повлекло для него дополнительные расходы. Согласно письму Центра поддержки клиентов ОАО «РЖД» от 25.11.2024 № 19091 по данному обращению была поведена проверка работы виртуального помощника. Поверкой подтверждено, что вопросы виртуального помощника были представлены некорректно, не в соответствии с озвученной темой обращения. Информация о некорректной работе виртуального помощника передана на доработку.
Управление Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОССИЙСКИЕ ЖЕЛЕЗНЫЕ ДОРОГИ" (ИНН: 7708503727) , адрес: 107174, г. Москва, ул. Басманная Нов., д 2/1
Предостережение:
В Октябрьский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту поступило обращение гражданина на не надлежащее оказание услуг при предоставлении некорректной информации и введение в заблуждение при изменении паспортных данных пассажира в проездном билете на поезд Сапсан, отправление 19.10.2024 года.
Пассажир обратился за предоставлением информации в Центр поддержки клиентов ОАО «РЖД», виртуальный помощник предоставил некорректную информацию пассажиру по внесению изменений данных в проездной билет, который вынужден был приобрести новый проездной документ, что повлекло для него дополнительные расходы. Согласно письму Центра поддержки клиентов ОАО «РЖД» от 25.11.2024 № 19091 по данному обращению была поведена проверка работы виртуального помощника. Поверкой подтверждено, что вопросы виртуального помощника были представлены некорректно, не в соответствии с озвученной темой обращения. Информация о некорректной работе виртуального помощника передана на доработку.
Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей
Вид КНМ
Значение
Объявление предостережения
Контролируемое лицо
ИНН
7708503727
ОГРН
1037739877295
Наименование
ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОССИЙСКИЕ ЖЕЛЕЗНЫЕ ДОРОГИ"
Тип
ЮЛ
ОКВЭД
Код
49.20
Наименование
Деятельность железнодорожного транспорта: грузовые перевозки
Объект контроля
Адрес
107174, г. Москва, ул. Басманная Нов., д 2/1
Тип объекта
Значение
Деятельность и действия
Вид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации
Подвид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации
Категория риска
Значение
низкий риск
Инспектор
ФИО инспектора
Крюкова Валентина Николаевна
ФИО инспектора
Артемьева Наталья Николаевна
Должность инспектора
Значение
заместитель начальника отдела в территориальном органе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Должность инспектора
Значение
начальник отдела в территориальном органе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Орган контроля (надзора)
Значение
Управление Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту
Основание проведения
Текст
В Октябрьский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту поступило обращение гражданина на не надлежащее оказание услуг при предоставлении некорректной информации и введение в заблуждение при изменении паспортных данных пассажира в проездном билете на поезд Сапсан, отправление 19.10.2024 года.
Основной
Нет
Требуется согласование
Нет
Тип основания
Наличие текста
Да
Требуется согласование
Нет
Требуется дата
Нет
Описание
Значение
В Октябрьский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту поступило обращение гражданина на не надлежащее оказание услуг при предоставлении некорректной информации и введение в заблуждение при изменении паспортных данных пассажира в проездном билете на поезд Сапсан, отправление 19.10.2024 года.
Пассажир обратился за предоставлением информации в Центр поддержки клиентов ОАО «РЖД», виртуальный помощник предоставил некорректную информацию пассажиру по внесению изменений данных в проездной билет, который вынужден был приобрести новый проездной документ, что повлекло для него дополнительные расходы. Согласно письму Центра поддержки клиентов ОАО «РЖД» от 25.11.2024 № 19091 по данному обращению была поведена проверка работы виртуального помощника. Поверкой подтверждено, что вопросы виртуального помощника были представлены некорректно, не в соответствии с озвученной темой обращения. Информация о некорректной работе виртуального помощника передана на доработку.