|
Значение |
17.09.2024 года между автором обращения и Филиалом № 7701 Банка ВТБ (публичное акционерное общество) в г. Москве через мобильное приложение был заключен договор KK-7779771738192, согласно которого была выдана цифровая кредитная карта «Возможностей» МИР № 2200 2415 4169 3838 с беспроцентным кредитным лимитом на рефинансирование 200 дней. Кредитный лимит - 99 771, 30 рублей. Согласно информации, размещенной в мобильном приложении действие беспроцентного периода на рефинансирование, составляет с 01.10.2024 по 21.04.2025 года. Ежемесячный платеж оплачен, просрочек нет. Также необходимо отметить, что в марте 2025 года потребитель внес на кредитную карту 26 000 рублей (1 марта) и 52 671 рубль (14 марта). Остаток долга в марте составлял 7000.30 рублей. Просрочек допущено не было. При этом в приложении банка также было указано, как и указано в настоящий момент, что беспроцентный период на рефинансирование действует до 21.04.2025 года. Однако 20 марта 2025 года он получил уведомление, что ему начислен долг по процентам в размере 17 517.21 рублей. При обращении в службу поддержки объяснили, что проценты начислены, так как беспроцентный период закончился 20 марта 2025 года, а не 21.04.2025 года. Представителем банка было рекомендовано погасить задолженность во избежание начислений пеней, что и было сделано, внесены проценты в размере 17 517.21 рубля, а также остаток долга в размере 7000.30 рублей.
По мнению потребителя финансовых услуг Банк ВТБ ввел его в заблуждение относительно беспроцентного периода на рефинансирование, указав в мобильном приложении, что беспроцентный период действует с 01.10.2024 - 21.04.2025 года.
Согласно п. 5 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1991 № 2300-1 «О защите прав потребителей» если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.
В соответствии с п. 1 ст. 7 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.
В силу ст. 9 Федерального закона от 02.12.1990 г. № 395-1 «О банках и банковской деятельности» органы законодательной и исполнительной власти и органы местного самоуправления не вправе вмешиваться в деятельность кредитных организаций, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами.
На основании положений ст.ст. 8, 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на получение всей необходимой информации о товаре (работе, услуге) обеспечивающую возможность их правильного выбора в наглядной и доступной форме.
Согласно статье 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» организация и осуществление федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей регулируются Федеральным законом от 31 июля 2020 года N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации".
В случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований. |