Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): при рассмотрении обращения потребителя вх. № 56153/ж-2025 от 21.07.2025г. установлено, что в действиях продавца (АО «ОРМАТЕК» ИНН 7724890784) содержатся признаки нарушения обязательных требований Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-I... Еще...Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): при рассмотрении обращения потребителя вх. № 56153/ж-2025 от 21.07.2025г. установлено, что в действиях продавца (АО «ОРМАТЕК» ИНН 7724890784) содержатся признаки нарушения обязательных требований Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-I от 07.02.1992г. (далее – Закон РФ), в части продажи товара ненадлежащего качества (п.1 ст. 4 Закона РФ) и отказе в проведении экспертизы качества (матрас Optima F 1000 180/200), приобретенного по заказу №00012145487 от 21.02.2025г. (товарный чек №ОР-250227-01256/05 от 27.02.2025, дистанционная продажа). Как сообщает потребитель, через месяц матрас стал источать едкий запах химии. Потребитель обратилась к продавцу с требованием о замене товара или возврате денежных средств, однако в приеме рекламации ей было отказано. При этом, в письменном ответе АО «ОРМАТЕК» от 06.06.2025г. потребителю было сообщено, что производственный запах должен был выветриться за 14 дней с даты передачи. Если же указанный запах остался, то потребитель должен был обратиться с 15-го по 30 день с момента передачи товара. Таким образом, претензии по запаху, предъявленные по истечении 30 дневного срока не принимаются продавцом к рассмотрению, т.к. указанные недостатки являются приобретенными вследствие нарушения правил эксплуатации изделия. В обмене товара и возврате денежных средств потребителю было оказано. Согласно ст.4 Закона РФ продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. В соответствии с п.5 ст.18 Закона РФ продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. На дату обращения продавцом ни проверка качества, ни экспертиза не проведена, товар не заменен, денежные средства не возвращены. Таким образом, установлено, что в действиях продавца содержатся признаки нарушения обязательных требований в части проведения проверки качества и экспертизы товара при возникновении спора о причинах недостатков (п.5 ст. 18 Закона РФ).
Управление Роспотребнадзора по г. Москве организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ОРМАТЕК" (ИНН: 7724890784)
Предостережение:
Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): при рассмотрении обращения потребителя вх. № 56153/ж-2025 от 21.07.2025г. установлено, что в действиях продавца (АО «ОРМАТЕК» ИНН 7724890784) содержатся признаки нарушения обязательных требований Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-I от 07.02.1992г. (далее – Закон РФ), в части продажи товара ненадлежащего качества (п.1 ст. 4 Закона РФ) и отказе в проведении экспертизы качества (матрас Optima F 1000 180/200), приобретенного по заказу №00012145487 от 21.02.2025г. (товарный чек №ОР-250227-01256/05 от 27.02.2025, дистанционная продажа). Как сообщает потребитель, через месяц матрас стал источать едкий запах химии. Потребитель обратилась к продавцу с требованием о замене товара или возврате денежных средств, однако в приеме рекламации ей было отказано. При этом, в письменном ответе АО «ОРМАТЕК» от 06.06.2025г. потребителю было сообщено, что производственный запах должен был выветриться за 14 дней с даты передачи. Если же указанный запах остался, то потребитель должен был обратиться с 15-го по 30 день с момента передачи товара. Таким образом, претензии по запаху, предъявленные по истечении 30 дневного срока не принимаются продавцом к рассмотрению, т.к. указанные недостатки являются приобретенными вследствие нарушения правил эксплуатации изделия. В обмене товара и возврате денежных средств потребителю было оказано. Согласно ст.4 Закона РФ продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. В соответствии с п.5 ст.18 Закона РФ продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. На дату обращения продавцом ни проверка качества, ни экспертиза не проведена, товар не заменен, денежные средства не возвращены. Таким образом, установлено, что в действиях продавца содержатся признаки нарушения обязательных требований в части проведения проверки качества и экспертизы товара при возникновении спора о причинах недостатков (п.5 ст. 18 Закона РФ).
Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей
Вид КНМ
Значение
Объявление предостережения
Контролируемое лицо
ИНН
7724890784
ОГРН
1137746860415
Наименование
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ОРМАТЕК"
Код МСП
Не является субъектом МСП
Тип
ЮЛ
ОКВЭД
Код
46.49
Наименование
Торговля оптовая прочими бытовыми товарами
Тип объекта
Значение
Деятельность и действия
Вид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, связанная с соблюдением продавцами и владельцами агрегаторов обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, за исключением таких обязательных требований, относящихся к предмету регионального государственного контроля (надзора) в области розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции и федерального государственного контроля (надзора) в области производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции
Подвид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, связанная с соблюдением продавцами и владельцами агрегаторов обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, за исключением таких обязательных требований, относящихся к предмету регионального государственного контроля (надзора) в области розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции и федерального государственного контроля (надзора) в области производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции
Категория риска
Значение
низкий риск
Инспектор
ФИО инспектора
Черкасова Наталья Викторовна
Должность инспектора
Значение
главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Орган контроля (надзора)
Значение
Управление Роспотребнадзора по г. Москве
Основание проведения
Текст
Нарушение в сфере защиты прав потребителей
Основной
Нет
Требуется согласование
Нет
Тип основания
Наличие текста
Да
Требуется согласование
Нет
Требуется дата
Нет
Описание
Значение
Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): при рассмотрении обращения потребителя вх. № 56153/ж-2025 от 21.07.2025г. установлено, что в действиях продавца (АО «ОРМАТЕК» ИНН 7724890784) содержатся признаки нарушения обязательных требований Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-I от 07.02.1992г. (далее – Закон РФ), в части продажи товара ненадлежащего качества (п.1 ст. 4 Закона РФ) и отказе в проведении экспертизы качества (матрас Optima F 1000 180/200), приобретенного по заказу №00012145487 от 21.02.2025г. (товарный чек №ОР-250227-01256/05 от 27.02.2025, дистанционная продажа). Как сообщает потребитель, через месяц матрас стал источать едкий запах химии. Потребитель обратилась к продавцу с требованием о замене товара или возврате денежных средств, однако в приеме рекламации ей было отказано. При этом, в письменном ответе АО «ОРМАТЕК» от 06.06.2025г. потребителю было сообщено, что производственный запах должен был выветриться за 14 дней с даты передачи. Если же указанный запах остался, то потребитель должен был обратиться с 15-го по 30 день с момента передачи товара. Таким образом, претензии по запаху, предъявленные по истечении 30 дневного срока не принимаются продавцом к рассмотрению, т.к. указанные недостатки являются приобретенными вследствие нарушения правил эксплуатации изделия. В обмене товара и возврате денежных средств потребителю было оказано. Согласно ст.4 Закона РФ продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. В соответствии с п.5 ст.18 Закона РФ продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. На дату обращения продавцом ни проверка качества, ни экспертиза не проведена, товар не заменен, денежные средства не возвращены. Таким образом, установлено, что в действиях продавца содержатся признаки нарушения обязательных требований в части проведения проверки качества и экспертизы товара при возникновении спора о причинах недостатков (п.5 ст. 18 Закона РФ).
