Предостережение:

• В адрес территориального отдела Управления Роспотребнадзора по г. Москве в Троицком и Новомосковском административных округах поступили обращения от потребителя за вх. №56585/Ж-2025 от 22.07.2025, №66946/2025 от 25.08.2025, согласно которому 19.07.2025 потребитель приехал заправить мотоцикл на АЗС Татнефть №137 по адресу: квартал №240, Краснопахорский район, Троицкий административный округ (рядом с д. Чириково), однако сотрудник отказал в заправке топлива, без предъявления водительского удостоверения. Потребителем, в адрес продавца направлено требование с указанием нормативно-правового акта, устанавливающего обязанность предъявлять водительские права при заправке топливом, Согласно полученному ответу Отдела Управления клиентским опытом (ЦОБ ПАО «Татнефть») №1-89846534513 усматривается, что внутренними правилами сети АЗС «Татнефть», отпуск топлива возможен только лицам, достигшим 16-летнего возраста и имеющим водительское удостоверение, в связи с чем оператор может попросить предъявить подтверждающий документ. В соответствии с п. 1 ст. 16 Закона 07.02.1992 N2300-1 "О защите прав потребителей", условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Условия сделки, заключенной с потребителем, не соответствующие актам, содержащим нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров, а также условия сделки, при совершении которой был нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей являются ничтожными (п. 76 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации"). К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, в частности, относятся: - условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом; - условия, которые устанавливают для потребителя обязанность по доказыванию определенных обстоятельств, бремя доказывания которых законом не возложено на потребителя (пп.12 п.2 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 N2300-1 "О защите прав потребителей"). Исходя из ответа Отдела Управления клиентским опытом (ЦОБ ПАО «Татнефть») №1-89846534513 установлено, что продажа товара (топлива) обусловлена при условии наличия 16-летнего возраста и водительского удостоверения, тем самым продавец возлагает на потребителей обязанность по доказыванию определенных обстоятельств, бремя доказывания которых законом не возложено. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: В действиях продавца ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ТАТНЕФТЬ-АЗС-ЗАПАД" (АЗС Татнефть №137), в части продажи товара (топлива) при условии предъявления потребителем водительского удостоверения, усматриваются признаки нарушений обязательных требований пп.12 п.2 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 N2300-1 "О защите прав потребителей". ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: Обеспечить контроль по соблюдению обязательных требований, предусмотренных пп.12 п.2 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 N2300-1 "О защите прав потребителей", а именно: не возлагать на потребителей обязанность по доказыванию определенных обстоятельств, бремя доказывания которых законом не возложено.