Предостережение:

• Предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований от « 28 » августа 2025 г. № 35-00859 1. Общество с ограниченной ответственностью «Дирекция по управлению многоквартирными домами» ИНН 5003093757, ОГРН 1115003003015 от 03.05.2011, 108801, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Коммунарка, п. Коммунарка, ул. Липовый парк, д. 6, помещ. 11/1 (указываются фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина или наименование организации (в родительном падеже), их индивидуальные номера налогоплательщика) 2. При осуществлении: федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей (указывается наименование вида государственного контроля (надзора), вида муниципального контроля в соответствии с единым реестром видов федерального государственного контроля (надзора), регионального государственного контроля (надзора), муниципального контроля) поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Москве в Троицком и Новомосковском административных округах города Москвы поступило обращение потребителя В.* (вх. № 58559/Ж-2025 от 28.07.2025 с авторизацией в ЕСИА) с жалобой на действия управляющей компании Общество с ограниченной ответственностью «Дирекция по управлению многоквартирными домами» (ИНН 5003093757, ОГРН 1115003003015 от 03.05.2011) в связи с необоснованным включением в платежные документы по оплате коммунальных услуг начисления за неоговоренную «стоимость услуг сервиса» по адресу заявителя: 108814, г. Москва, р-н Коммунарка, п. Коммунарка, ул. Бачуринская, д. 17, кв. *, с которой потребитель не согласен и требует исключить данные необоснованные платежи из платежного документа, при этом потребителю не была предоставлена информация об услугах и их исполнителе, то есть были нарушены права потребителя, установленные статьей 10 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей). В целях проведения оценки достоверности поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям в порядке, на основании статьи 56, пункта 1 части 1 статьи 57, части 3 статьи 58 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Закона № 248-ФЗ), были рассмотрены представленные потребителем материалы (жалоба, квитанции о начислениях платы за коммунальные услуги, платежные квитанции, расчет платежей, обращения к управляющей компании и в жилищную инспекцию). Представленных в обращении сведений достаточно для оценки обстоятельств и рассмотрения доводов и принятия мер по существу обращения. По результатам рассмотрения обращения установлено: Согласно обращению потребителя В.* от 27.07.2025 (№ 58559/Ж-2025) с авторизацией потребитель сообщает о том, что управляющая компания ООО «Дирекция по управлению многоквартирными домами» (ИНН 5003093757, ОГРН 1115003003015 от 03.05.2011) необоснованно включает в платежные документы по оплате коммунальных услуг начисления за неоговоренные услуги «услуги сервиса» и не указывает, кто является их исполнителем. На обращения потребителя управляющая компания не реагирует и ответов не предоставляет. Таким образом, в действиях управляющей компании ООО «Дирекция по управлению многоквартирными домами» (ИНН 5003093757, ОГРН 1115003003015 от 03.05.2011) содержатся признаки нарушения прав потребителей при оказании жилищно-коммунальных услуг на информацию об исполнителях услуг, что нарушает требования к условиям договоров с потребителями, поскольку до заключения договора потребителя должна быть предоставлена такая информация, в соответствии с требованиями статьи 10 Закона о защите прав потребителей, о том, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, о том, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя информацию об оказываемых товарах (работах, услугах). По обстоятельствам жалобы потребителю В.* при оказании жилищно-коммунальных услуг потребителю не была предоставлена информация об оказываемых услугах, что нарушает требования к условиям договоров с потребителями, поскольку до заключения договора потребителя должна быть предоставлена такая информация. Также в случае выявления нарушения прав потребителей на информацию наступает ответственность исполнителя, не предоставившего такую информацию (пункты 1 и 2 статьи 12 и статья 13 Закон о защите прав потребителей). Неисполнение продавцом указанных обязанностей влечет ответственность, предусмотренную пунктом1 статьи 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (далее – КоАП РФ). В целях проведения оценки достоверности поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям в порядке, на основании статьи 56, пункта 1 части 1 статьи 57, части 3 статьи 58 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Закона № 248-ФЗ), были рассмотрены представленные заявителем материалы. На основании пункта 2 части 3 статьи 58 Закона № 248-ФЗ были направлен запрос № 35-00628/07 от 29.07.2025, ответ на который управляющая компания должна была представить в трехдневный срок с момента получения запроса – до 06.08.2025, и направить информацию по вопросу уведомления потребителя об оказываемых услугах и исполнителях, а также и пояснить основание включения услуг сервиса в платежи за коммунальные услуги. Запрошенная информация до настоящего времени в территориальный отдел не поступила. Представленных в обращении потребителя сведений достаточно для оценки обстоятельств и рассмотрения доводов и принятия мер по существу обращения. В ходе рассмотрения обращения и представленных материалов установлено, что управляющая компания включает в плату за коммунальные услуг «услуги сервиса», сведения о которых не доведены до потребителя, что подтверждает наличие признаков нарушения прав потребителей на информацию об оказываемых услугах. В частности, из представленных материалов (квитанций и платежных документов) следует, что 12.09.2024 г. при приеме платежа с потребителя В.* была взыскана сумма в размере 33 рубля 69 копеек, составляющая «стоимость услуг платежного сервиса» без указания информации о данной услуге и обязательности оплаты данной услуги. Из платежного документа от 17.01.2025 г. следует, что потребитель вместо суммы оплаты за коммунальные платежи в размере 6 579 рублей 75 копеек уплатила сверх 191 рублей 99 копеек за «работу сервиса», за коммунальные платежи в размере 6 433 рубля 55 копеек уплатила сверх 63 рубля 80 копеек за «работу сервиса». Из платежного документа от 09.06.2025 г. следует, что потребитель вместо суммы оплаты за коммунальные платежи в размере 7 417 рублей 16 копеек уплатила сверх 216 рублей 03 копейки за «работу сервиса», за коммунальные платежи в размере 7 201 рубля 13 копеек уплатила сверх 72 рубля 01 копейку за «работу сервиса». Из платежного документа от 04.07.2025 г. следует, что потребитель вместо суммы оплаты за коммунальные платежи в размере 4 813 рублей 70 копеек уплатила сверх 120 рублей 34 копейки за «работу сервиса», за коммунальные платежи в размере 7 201 рубля 13 копеек уплатила сверх 72 рубля 01 копейку за «работу сервиса». При этом управляющая копания не предоставляла потребителю информацию о работе сервиса, договоре на оказания услуг сервиса и оказанных услугах, то есть с потребителя взимается плата за услуги, о которых ему никакая информация не предоставлена, поэтому потребитель не может идентифицировать данные услуги в начислениях за коммунальные платежи, тем самым нарушаются права потребителя на информацию об услугах. Таким образом, в действиях управляющей компании Общество с ограниченной ответственностью «Дирекция по управлению многоквартирными домами» (ИНН 5003093757, ОГРН 1115003003015 от 03.05.2011) выявлено наличие признаков нарушений обязательных требований Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» применительно к информации об услугах (статья 10, пункты 1 и 2 статьи 12 Закона о защите прав потребителей). Следовательно, в действиях управляющей компании Общество с ограниченной ответственностью «Дирекция по управлению многоквартирными домами» (ИНН 5003093757, ОГРН 1115003003015 от 03.05.2011) содержатся признаки нарушения прав потребителей на информацию об исполнителе услуг и об оказываемых услугах, ответственность за которое предусмотрена частью 1 статьи 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях. 6 <*>. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу: Положением не предусмотрено. (указывается адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», позволяющий пройти самообследование соблюдения обязательных требований) Заместитель начальника территориального отдела Управления Роспотребнадзора по городу Москве в Троицком и Новомосковском административных округах города Москвы Хасаншин Евгений Александрович Дарий Наталья Евгеньевна – ведущий специалист–эксперт 8 (495) 135-59-09