Предостережение:

• поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В ходе рассмотрения обращения (вх. № 23-1445/ж-2025 от 29.08.2025 г.), получены сведения о наличии в действиях медицинской организации ООО "ПЕНТАПЛЮС" , по адресу: г.Москва, ул. Трехгорный Вал, д.8, признаков нарушений обязательных требований в сфере защиты прав потребителей. Как следует из обращения, между потребителем и ООО "ПЕНТАПЛЮС" заключен договор на оказание платных медицинских услуг №231083 от 23.10.2019 г. В ходе оказания платных медицинских услуг допущены следующие нарушения прав потребителей: -неисполнение медицинской организацией обязанности по предоставлению информации о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи; -непредоставление по требованию потребителя сведений о результатах КТ исследования от 25.09.2023, -оказание платных медицинских услуг без оформления информированного добровольного согласия потребителя; -включение в п. 4.5 Договора на оказание платных медицинских услуг №231083 от 23.10.2019 г. условия, ущемляющего права потребителей. Согласно п. 4.5 договора на оказание платных медицинских услуг №231083 от 23.10.2019 г.: «Исполнитель освобождается от ответственности за причинение вреда здоровью пациента в случае, если вред причинен в рамках обоснованного профессионального риска». Тогда как, в соответствии с п. 4 ч. 2 ст. 16 Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом. В соответствии с п. 52 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утв. Постановление Правительства РФ от 11 мая 2023 года N 736, вред, причиненный жизни или здоровью пациента в результате оказания платных медицинских услуг ненадлежащего качества, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации. (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: - п. 13 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утв. Постановление Правительства РФ от 11 мая 2023 года N 736, в соответствии с которым исполнитель обязан предоставить потребителю и (или) заказчику информацию о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи.; - п. 38 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утв. Постановление Правительства РФ от 11 мая 2023 года N 736, согласно которому исполнитель предоставляет потребителю (законному представителю потребителя) по его требованию и в доступной для него форме информацию о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения; - п. 36 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утв. Постановление Правительства РФ от 11 мая 2023 года N 736 согласно которому платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия потребителя (законного представителя потребителя), данного в порядке, установленном законодательством Российской Федерации об охране здоровья граждан; - п. 52 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утв. Постановление Правительства РФ от 11 мая 2023 года N 736 вред, причиненный жизни или здоровью пациента в результате оказания платных медицинских услуг ненадлежащего качества, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации. - п. 4 ч. 2 ст. 16 Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" в соответствии с которым к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом. (указываются меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований, а также при необходимости сроки их принятия (не может быть указано требование о предоставлении контролируемым лицом сведений и документов) 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: ОБЩЕСТВУ С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ПЕНТАПЛЮС" принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований, установленных правовыми актами, а именно: - предоставлять по требованию потребителя информацию о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения; об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению, а также сведения, позволяющие идентифицировать имплантированное в организм человека медицинское изделие. -обеспечить оформление информированного добровольного согласия потребителя при заключении договора оказания платных медицинских услуг; -не допускать включение в договоры на оказание платных медицинских услуг, заключаемые с потребителями, условия ущемляющего права потребителей относительно освобождения исполнителя услуг от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, в том числе причинение вреда здоровью, по основаниям, не предусмотренным законом. (указываются меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований, а также при необходимости сроки их принятия (не может быть указано требование о предоставлении контролируемым лицом сведений и документов) 5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном п. 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденном Постановлением Правительства Российской Федерации № 1005 от 25.06.2021 (указывается ссылка на положение о виде контроля, которым установлен порядок подачи и рассмотрения возражения в отношении предостережения) 6. <*>. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php__________________________________ (указывается адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", позволяющий пройти самообследование соблюдения обязательных требований) Начальник территориального отдела Городиская Е.Н. (должность, фамилия, инициалы руководителя, заместителя руководителя органа государственного контроля (надзора), органа муниципального контроля, иного должностного лица, принявшего решение о проведении КНМ) Главный специалист-эксперт Мезенцева Елена Юрьевна 8(495)692-68-19 (фамилия, имя, отчество (при наличии) и должность должностного лица, непосредственно подготовившего проект решения, контактный телефон, электронный адрес (при наличии) Отметка о направлении предостережения в электронном виде (адрес электронной почты), в том числе через личный кабинет на специализированном электронном портале <*> Пункт 6 указывается при условии наличия самообследования в числе используемых профилактических мероприятий по соответствющему виду контроля.