Предостережение:

• поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В ходе рассмотрения обращения (№ 82989/Ж-2025 от 15.10.2025) получены сведения о признаках нарушений обязательных требований законодательства в сфере защиты прав потребителей в сервисном центре ИП Смолина А. С., по адресу: г. Москва, Орлово-Давыдовский пер., д. 2/5, к. 3, а именно: заявитель передал в сервисный центр ИП Смолина А. С. Смарт-часы для проведения ремонта, что подтверждается договором № 1017731 от 09.10.2025г. После частичного ремонта смарт-часов, покупатель забрал их, получив уведомление о том, что полная герметичность устройства не может быть гарантирована. Вскоре после этого на экране часов появилось затемнение, а сенсор перестал реагировать на нажатия. При обращении в сервисный центр с целью гарантийного ремонта, в нем было отказано, поскольку внутри часов была обнаружена вода. В ходе проведенной оценки, приложенного к обращению договора № 1017731 от 09.10.2025г. (далее – договор), заключенного с ИП Смолиным А. С., установлено включение в договор условий, ущемляющих права потребителя и нарушающих п. 4 Правил бытового обслуживания, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 21 сентября 2020 года N 1514 (далее – Правила); а именно: - согласно п.1 договора «…Перечень необходимых работ (услуг) и стоимость ремонта определяются исполнителем только после проведения первоначальной либо аппаратной диагностики и доводится до сведения заказчика посредством телефонного звонка в устной форме»; Указанное условие является нарушением п.15 ст.16. Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г. (далее – Закон), в соответствии с которым к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. - в договоре отсутствует информация, предусмотренная п. 4 Правил: фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя, сведения о государственной регистрации, идентификационный номер налогоплательщика; вид услуги (работы); цена услуги (работы); точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя; отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена; даты приема и исполнения заказа; гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором об оказании услуг (выполнении работ) либо предусмотрены обычаем делового оборота; другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ), должность лица, принявшего заказ; (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: - п. 4 Правил в соответствии с которым договор об оказании услуг (выполнении работ) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ), содержащий следующие сведения: фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика; вид услуги (работы); цена услуги (работы); точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя; отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена; даты приема и исполнения заказа; гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором об оказании услуг (выполнении работ) либо предусмотрены обычаем делового оборота; другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ); -п.п. 15 п.2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г. в соответствии с которым к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей; (приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: ИНДИВИДУАЛЬНОМУ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЮ СМОЛИНУ АЛЕКСАНДРУ СЕРГЕЕВИЧУ принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований, установленных правовыми актами, а именно: - обеспечить заключение с потребителями договоров об оказании услуг (выполнении работ) в письменной форме (квитанция, иной документ) в соответствии с п. 4 Правил бытового обслуживания, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 21 сентября 2020 года N 1514; - исключить, из используемой типовой формы договора из пункта 1 условие о том, что «…Перечень необходимых работ (услуг) и стоимость ремонта определяются исполнителем только после проведения первоначальной либо аппаратной диагностики и доводится до сведения заказчика посредством телефонного звонка в устной форме»;