|
Значение |
В адрес Управления Роспотребнадзора по г. Москве поступило обращение С** (№93628-Ж-2025 г. от 14.11.2025 г.) об отказе продавца ИП Яценко Д.В., ОГРНИП 323784700278846 (магазин «Зоогений»), реализующего товар на интернет-площадке ОЗОН (ООО «Интернет Решения») принять к возврату товар надлежащего качества (корм для собак сухой, Франция, 2 кг, стоимостью 1962 руб, 89 коп.) заказанного дистанционным способом на интернет-площадке ОЗОН (ООО «Интернет Решения»).
К обращению потребителем приложены: документ об оплате товара (№ 2415 от 11.09.2025 г. 20:53), подтверждения отказа продавца в возврате товара и денежных средств со ссылкой на интернет-сайт: https://ozon.ru, Условия продажи товаров для физических лиц в ozon.ru (https://docs.ozon.ru/common/pravila-prodayoi-i-rekvizity/usloviya-prodayoi-tovarov-dlya-fizicheskih-lits-v-ozon-ru/?country=russia), согласно п.5.1.1. которых зоокорм является невозвратным товаром, копия ответа Федеральной службы в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (№ 09-15423-2025-40 от 15.10.2025г), из которого установлено следующее: «Продавец при отказе потребителя от товара обязан в качестве должника возвратить ему денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением своих расходов на доставку товара от потребителя, а как кредитор – вправе требовать возвращения потребителем соответствующего товара, причем отвечающего критериям, названным в абзаце третьем пункта 4 статьи 26.1 Закона № 2300-1 (возвращаемый товар надлежащего качества должен иметь сохраненные товарный вид и потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия его покупки, либо (при отсутствии такового) доказательства приобретения возвращаемого товара у данного продавца). Исключение из этого правила касается только товаров надлежащего качества, имеющих индивидуально-определенные свойства, что подразумевает использование соответствующего товара исключительно приобретающим его потребителем».
Интернет-площадка ОЗОН (ООО «Интернет Решения») предназначен для заказа пользователем услуг по доставке товаров, предлагаемых продавцами на сервисе, оплаты и приобретения продуктов цифрового контента и иных товаров. При этом потребительские правоотношения возникают непосредственно между потребителем и продавцом.
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
Правоотношения между покупателями и продавцом, порядок продажи товаров дистанционным способом регулируются Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. (далее - Закон).
Согласно п. 5 ст. 4 Закона, если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.
В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Нормативные правовые акты ООО «Интернет Решения» к правоотношениям между потребителем и продавцом применяются в части, не противоречащей федеральному законодательству о защите прав потребителей.
Продавец товара ИП Яценко Д.В отказал потребителю в возврате товара, реализуемого дистанционным способом, из чего усматриваются признаки нарушения требований п. 5 ст. 4, п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей № 2300-1 от 07.02.2024 г. |