Предостережение:

• предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований законодательства в отношении ООО "Умный ритейл" а именно, со слов потребителя: 25 октября 2025 года мной через приложение «Самокат» был оформлен заказ, включающий мороженое. При доставке продукт оказался в растаявшем виде, что свидетельствует о нарушении условий хранения и транспортировки. Я обратилась в поддержку сервиса с требованием вернуть денежные средства за товар ненадлежащего качества, сославшись на статьи 4 и 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Постановление Правительства РФ № 2463. Однако компания отказалась выполнить законное требование, настаивая на возврате испорченного товара, что противоречит действующему законодательству (скоропортящийся продукт, утративший потребительские свойства, не подлежит возврату). Прошу провести проверку деятельности ООО «Самокат» и дать правовую оценку действиям сотрудников, а также обязать компанию вернуть стоимость товара ненадлежащего качества. К обращению прилагаю скриншоты переписки с поддержкой.